Teknoloji bize ulaşır, bize verimlilik verir ve aynı anda birden fazla kanalda bulunmamızı sağlar, ancak sadakat ve güven oluşturan insan sıcaklığıdır. Aslında, bir Salesforce raporuna göre, müşterilerin% 84'ü bir şirket içinde basit rakamlar değil, birey olarak muamele görmeyi düşünüyor, bir markaya veya şirkete sadakatlerini korumak çok önemlidir. Bu bize, dijital bir ortamda olmamıza rağmen, insan dokunuşunun hala gerekli olduğunu gösteriyor.
Benim açımdan, bu insanlığı dijital etkileşimlere entegre etmek, fark yaratan bir halkla ilişkiler ve iletişim stratejisidir. Bu sadece hızlı yanıt vermek veya tüm platformlarda olmakla ilgili değil, gerçekten kitlenizi dinlemek, empati göstermek ve gerçek hissettiren ilişkiler kurmakla ilgilidir.
Bu stratejiyi şirketinize uygulayabilmeniz için size üç pratik ipucu bırakıyorum:
1. Etkileşimleri özelleştirin
Müşterilerinizle iletişimi özelleştirmek için gereken verileri kullanın. İnsanları adıyla arayın, tercihlerini hatırlayın ve onları gerçekten tanıdığınızı hissettirin.
2. İş ekibinizde empatiyi teşvik edin
Empati ile aktif olarak dinlemek ve cevap vermek için ekibinizi eğitin. Bazen, dostça bir jest veya kapsamlı bir yanıt, rutin bir etkileşimi unutulmaz bir deneyime dönüştürebilir.
3. Diyalog veya etkileşim alanları yaratın
Dijital bir ekosistem içinde çalışmasına rağmen, müşterilerinizin veya birincil kitlenizin dinlenmiş ve bağlı hissedebileceği alanlar üretir. Bu, canlı sorular ve cevaplar, sanal kahveler, özel konuşma grupları veya sadece veri toplamakla kalmayıp aynı zamanda diyalog oluşturan ve aktif dinleme kanalları olan etkileşimli anketler yoluyla olabilir. Önemli olan, ekranın arkasında gerçek insanlar olduğunu ve onlarla ilgilendiklerini düşünüyorlar.
Bir yanıt yazın