daha kolay faturalar ve şikayetler

Aslında, 1 Ocak'tan itibaren tedarikçilerin yazılı şikayetlere 30 takvim günü içinde yanıt vermesi, hatalı faturayı 60 gün içinde düzeltmesi ve çifte faturalandırma durumlarını 15 gün içinde çözmesi gerekiyor. Bu sürelerin aşılması durumunda, müşterinin talebine gerek kalmadan otomatik tazminat devreye girecektir: temel tazminat 25 ila 30 avro arasında değişir, ancak gecikme standardın iki katını aşarsa 60 avroya yükselebilir ve 90 günü aşan gecikmeler için 90 avroya kadar çıkabilir. Geri ödeme, ilk faydalı fatura üzerinden indirim olarak veya müşteri lehine kredi olarak muhasebeleştirilecektir.

Şikayet kanalları Yeni kurallar aynı zamanda şikayet kanallarını da güçlendiriyor: Tedarikçilerin telefon numaralarını, posta adreslerini ve çevrimiçi yöntemlerini faturalarında açıkça belirtmeleri ve web sitesinde kolayca erişilebilen bir şikayet formu bulundurmaları gerekecek. 1 Temmuz 2026'dan itibaren, şikayetlerin kayıt olmadan çevrimiçi olarak gönderilmesine yönelik bir işlev de zorunlu olacak; tarih ve uygulama kodunu onaylayan bir makbuz verilmesi de zorunlu olacak.