Bu günlerde mağazaları, dağıtım merkezlerini ve küçük işletmeleri ziyaret ettim. Herkes aynı zorlukla karşı karşıya: Artık sabrı olmayan bir müşteriye teslimat yapmak. İnternette gördüğünüz ürünü bulmak, söz verildiği zamanda teslim almak ve sorunsuz bir deneyim yaşamak istiyorsunuz. Açık görünüyor, ancak pratikte bu, fiziksel ve dijital arasında neredeyse mükemmel bir koordinasyon gerektirir.
Uzun yıllar perakendeye yakın çalıştım ve Buen Fin'in artık fiyatları düşürme yarışı değil, bir hassasiyet testi olduğunu söyleyebilirim. Tüketiciler bilgi eksikliğini affetmiyor: Bir mağaza yerine getiremeyeceği bir şey vaat ederse, konuşma saniyeler içinde sosyal ağlara taşınıyor. Böyle rekabetçi bir dünyada güven yeni sermaye haline geldi.
İçgüdüden verilere
Daha önce işletmeler, neyin en çok satılacağını tahmin etmek için çalışanlarının deneyimine veya onların “burnuna” güveniyordu. Bugün artık bu yeterli değil. Gerçekten başarılı olan şirketler, olup biteni gerçek zamanlı olarak görme yeteneğine sahip olanlardır: Kaç ürün kaldı, neredeler, hangi talep artıyor, hangisi duruyor. Bu, moda uğruna işi daha teknik hale getirmekle ilgili değil, daha bilinçli ve daha az dürtüsel kararlar vermekle, içgüdüden verilere geçmekle ilgili. Büyük değişim teknolojiden değil, düşünme biçiminden kaynaklanıyor. Doğaçlamanın bir strateji olmadığını, bilginin paylaşılmadığı ve kullanılmadığı takdirde faydasız olduğunu varsayan bir zihniyet.
Kültürel meydan okuma
En zor şey yeni araçları benimsemek değil, alışkanlıkları değiştirmektir. Gerçekte hepimizin çevremizi daha iyi anlamaya ihtiyacı olmasına rağmen hala birçok girişimcinin “benim işimin buna ihtiyacı yok” dediğini duyuyorum. Dijital olmak bir uygulamaya sahip olmak değil; Görülmeyen şeyin kontrol edilemeyeceğinin farkında olmaktır. Ve Buen Fin'in bu günlerinde bu açıkça ortaya çıkıyor.
Aynı şey şirket içi çalışmalar için de geçerlidir: Ekipler net bilgiye sahip olduklarında daha az stresle ve daha fazla güvenle çalışırlar. Ürünün nerede olduğunu, hangi siparişin öncelikli olduğunu bilmek bir lüks değil, her şeyin akmasını sağlayan şeydir.
Bir yanıt yazın