CX Ödülleri 2025 Kazanan Yıllık

Ajan yapay zeka, teknoloji yakınsama, yeni fiyat modelleri … birçok eğilim müşteri deneyiminin alanı hakkında süpürülür.

En vizyoner tedarikçiler bu pazar değişimlerini anlıyor, eğrinin önüne geçiyor ve gelecekte teknolojik kategorilerini yönetiyor.

Yine de en iyisi sadece inovasyon için sıcak bir çizgiye sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda istenen sonuçları sunmak için bir geçmişe de sahiptir.

CX Ödülleri 2025, sağlayıcıları hem vizyonda hem de uygulamada müşteri deneyimi teknolojisi alanlarına dikkat çekmeyi amaçlamaktadır.

Bunu yapmak için CX bugün jüri üyelerinin uzman panelini çiftin en iyisini bulmak için yaklaşık 200 giriş yaptı.

Birincisi, finalistler vardı ve şimdi aşağıda kutlandığı gibi kazananlar var.

CX Ödülleri 2025 Kazananlar

Bu yılın kazananlarını tebrik ediyoruz ve gelecek OH-ZO kaplanması için çok övülen onurları hak edenler.

En iyi konuşma AI platformu

NLX – Kazanan
Aloricio
Bilgi
Soundhoundai– Çok övgü
Tata İletişim

Yargıçların sözleri: “Müşterilerin, mevcut AI uygulamalarını kendi içinde engellemeyen evrensel, fiş ve oynatma arka uç mimarisi tarafından desteklenen sektöre özgü, multimodal sohbet-bir kullanım vakalarını hızlı bir şekilde uygulama olasılığı. Gerçekten havada ve NLX'i gösteren çözümün, çıkıntı yapan havayolu ve NLXline tarafından uygulandığını ekleyin. Keith Kirkpatrick, Futurum Grubu Araştırma Direktörü

En İyi Konuşma -Tellij -Çözüm

Callminer – Kazanan
Calltower
İnsanlık dışı
Tata İletişim
Zahmetsiz– Çok övgü

Yargıçların sözleri: Diyerek şöyle devam etti: “Callminer ve AI'nın yenilikçi uygulamalarından tamamen etkilendim. İddiaları, platformun hem satış hem de hizmet performansını nasıl geliştirdiğini açıkça gösteren güçlü kanıtlarla desteklendi. Performanslarının gücü onları ayırt ediyor. Bunun bir pazar lideri olduğundan eminim.” – Finbarr Begley, Cavell'in kıdemli analisti

En iyi CPAAS platformu

8 × 8 – Kazanan
Cisco
Sendik kuşu– Çok övgü
Sinch
Vonage

Yargıçların sözleri: “8 × 8, bugün gerçekte kullanılabilir olan en yüksek düzeyde uyumlu ve gömülü yapay zekaya sahiptir. Liz Miller, VP & Ana Analalist Takım Anı Araştırmasında

En İyi CRM Çözümü

Kehanet – Kazanan
Freshworks
Sugarcrm– Çok övgü
Zentesk

Yargıçların sözleri: “Oracle Heeft Veel Interessant Werk Gedaan, Vooral BiJ Het Innoven Met Ai. Ze Hebben Het Hun Fusion -Applicaties, Het Volledig Geïntegreerd Met Hun Oracle Altyapı (Oci), en ze Biden Maken Meten Meten Meten Meten Meten Meten MeN MeN MeN MeBen Het van een grotere werknemersproduviteit, terwijl ze meer genoteerde werkzaamheden zijn, terwijl ze meer meer meer meer meer meer meer farlar üretimleri üretkenliği daha fazla arıyorlar, daha büyük çalışanların üretkenliğini ararlar. Martin Schneider, VP & Ana Analalist Constellation Research

Müşteri deneyiminin en iyi kullanımı

Audiocodes – Kazanan
Absa hayatı
Tata İletişim
Konuşma masası
Görme noktası

Yargıçların sözleri: “Florida Üniversitesi ile ses kodlarının çalışması, 40'tan fazla yardım masasının 70.000 öğrenciye hizmet eden tek bir merkezi temas merkezinde 40'tan fazla yardım masasının birleştirildiği, ekonomik faydaları açıkça çizdi, Microsoft İletişim Merkezi'nin çözümünün eğitim sektörüne nasıl uyarlandığını ve eğitim sektörüne açıkça ayarlandığını gösterdi.” – Dan Miller, Emeritus analisti ve Opus Research'te kurucusu

Müşteri deneyimi için en iyi ortaklık

Cloudesive & Aws – Kazanan
Ses Kodları ve AT&T– Çok övgü
Cyara ve Kenway Consulting
Salesforce & AWS
Vonage ve Salesforce

Yargıçların sözleri: “AWS'nin inovasyonunun ve buluthesivinin pratik uzmanlığının, ConnectPath'in geliştirilmesinde birleşimi Amazon Connect-Viel op hakkında yenilgi için özel olarak inşa edilmiş bir çözüm. Ortaklığın gelişmiş AI pozisyonları sunma, Robuue Stehenties gibi karmaşık endüstriler için hızlı uygulama ve boyutlar için boyutları sağlama yeteneği”- Charlie Mitchell, bugün CX yayınının başkanı

En İyi Müşteri Hizmetleri BPO

Sadece bizimle iletişime geçin – kazanan
Konsantrasyon– Çok övgü
Elemiti
IprectionCx
Teleperformasyon

Yargıçların sözleri: “Zor dolar cinsinden AI değerini kanıtlayamayan şirketler, neredeyse herkes, BPO'lardan” öğrenmek “için baskı altına alınır. Değer kanıtı ve müşterilerle yakın, başarılı ilişkiler oluşturmak için iletişim ile iletişim.” – Zeus Kerravala, ZK Research'in ana analisti

Müşteri Hizmetleri için En İyi Veri Çözümü

AWS – Kazanan
İçerik Guru
Endevicx– Çok övgü
Tata İletişim

Yargıçların sözleri: “AWS, yüksek oranda oluşan bir Lake House mimarisi içinde kapsamlı bir veri çözümü sunuyor. Bu tasarım çok kasıtlı olarak hissediyor, çünkü veri tozu olarak hareket etmek, birkaç veri türünü çekmek ve segmentasyon, müşteri profili ve yönlendirme için etkili bir şekilde kullanmak için inşa ediliyor. Yaklaşımları fark edilebilirdi.” – Liz Miller, VP & Ana Analalist Takım Anı Araştırmasında

En İyi Çalışan Deneyimi Yenilik

Merkezi – Kazanan
Konsantrasyon
Ivır zıvır
Zahmetsiz
Zum– Çok övgü

Yargıçların sözleri: “Central, orijinal inovasyonla birlikte gerçek vizyon göstererek personeli optimize etmek için iyi bilinen işlevlerin ötesine geçti. Frontlini yöneticilerine ajanlarla aynı AI güdümlü desteği sunmak için tasarlanmış ekip performans deneyimi ve AI ekip liderleri için AI asistanı-dezavantajlı bir kategorideki diğer düşüncelerin mükemmel bir örneğidir.” – Nerys Corfield, Enjeksiyon Danışmanlığı Direktörü

En İyi Kurumsal İletişim Merkezi Platformu

AWS – Kazanan
Cisco
Beş9
Tata İletişim
Zum– Çok övgü

Yargıçların sözleri: “Geçmişte Amazon Connect'e karanlık bir at olarak atıfta bulundum, ancak bu tanıma gerçekten geldiklerine dair işaretler. Şirket CCAAS Odası'nda geç bir katılımcıydı, ancak temel işlevleri hızla yakaladı ve Amazon'u görmek için mükemmel işler yaptı. “Bredcer -Broken hile ve bredprock” Bred Hile “yetiştirilmiş” BRED “BREACH” BREACH HUMU “BRED” BRED “BREDCRAKE. -BREDCRAKE. Zeus Kerravala, ZK Research'in ana analisti.

En İyi Orta Market İletişim Merkezi Platformu

QContact – Kazanan
8 × 8
Tata İletişim
Ujet– Çok övgü
Vonage

Yargıçların sözleri: “QContact, beyaz eldiven yaklaşımlarındaki katma değer, uygulama deneyimleri ve sadece CRMS ile daha geniş şirketle entegrasyonlarla ilgili ayrıntılarla birlikte müşteri hikayelerinde ayrıldı. Gerçekten etkilendim!” – Oru Mohiuddin, Kıdemli Araştırma Müdürü, IDC'de Kurumsal İletişim ve İşbirliği

En iyi genel CX çözümü

Zendessk – Kazanan
Cisco
İnsanlık dışı
Oracle Communications
Ivır zıvır– Çok övgü

Yargıçların sözleri: “Zendesk benzersizdir, çünkü CRM, WFM ve Spraakkanals'a tek bir pakette davranırlar. Kimse bunu yapmaz. Her şey birlikte çalışırsa, harika müşteri deneyimleri yaratır.” – Jim Davies, Actionary'nin kurucu ortağı ve yönetici ortağı

AI'nın en iyi kullanımı

DestekLogic – Kazanan
Ciara
Genesys– Çok övgü
Krisp
Güzel

Yargıçların sözleri: “SuperGogic'in sadece teknoloji farklılaştırıcılarına sahip değil, aynı zamanda AI ajanlarının birçok müşteri sitesinde, çoğu şirketin konuşmasından çok önce üretimde olduğunu bulduk. AI teknolojileri yetişkin, iyi test edilmiş ve müşteriler için gerçek iş sonuçları sunmak için özel olarak koordine ediliyor.” – Valoir'de CEO ve ana analist Rebecca Weteman

Müşteri Çözümünün En İyi Sesi (VOC)

Qualtrics – Kazanan
Caplena
Şakacı– Çok övgü
Konsantrasyon
Para sağlığı

Yargıçların sözleri: “Qualtrics, ön büro ekipleri için yeni, kullanılabilir bilgilerlerin kilidini açmak için VOC çözümlerinin kapsamını genişleten orijinal inovasyon için bir dizi ile geniş bir menzildir.” – Jim Davies, Actionary'nin kurucu ortağı ve yönetici ortağı

En İyi İş Gücü Yönetimi (WEM) Platformu

Güzel – Kazanan
Calabrio– Çok övgü
Merkez
Zentesk
Zum

Yargıçların sözleri: “Nice birkaç yıldır pazar lideri oldu. Diğerleri daha fazla yenilik yapmaya başlıyor, ancak Henüz Nice'in genel uygulanabilirliğine tam olarak uyarlanmıyor. Nice, güzel bir şekilde bir araya gelen Cxone mpower platformunun diğer kısımlarıyla da köprüleniyor.” – Finbarr Begley, Cavell'de kıdemli araştırma analisti

En yenilikçi ürün

Zendessk – Kazanan
Aws– Çok övgü
Endevicx
Mavenoid
Zum

Yargıçların sözleri: Diyerek şöyle devam etti: “Mutlaka yepyeni bir ürün bulacağımı beklemiyordum, daha ziyade yeni bir kombinasyon, ister bir ürün karışımı, ister farklı bir uygulama modeli ister müşterilerin başarısını teşvik etmek için yenilikçi bir yol olsun. Zendesk'in çözümü için, özellikle AI için sonuçlara dayalı fiyatlara ve temas merkezindeki uzantıya yönelmesiyle.” – Nicolas de Kouchkovsky, Cacube Consulting'de Endüstriyel Analist

CX Ödülleri 2025: Stil İmzalama

Bu yılki CX Ödülleri'nde çok sayıda başvuru ile kazananlar yarışmanın üzerine çıktı, yeni standartlar belirledi ve kategorilerinde müthiş bir güç olarak yer aldı.

Her fiyatı kazanmak gerçekten küçük bir başarı değildi, bu yüzden bugün CX'te zirveye gelen tüm sağlayıcılara samimi bir tebrikler uzatmak istiyoruz.

Bazıları bıyık saçları tarafından kaçırıldı. Yine de sadece finale ulaşmak büyük bir başarı. Gelecek yıl birçoğu bu küçük adımı ileri götürebilir ve ana ödülü talep edebilir.

O zamana kadar, en büyük CX fiyatlarımıza katkıda bulunan tüm katılımcılara ve tüm tedarikçileri değerlendirmek için yorulmadan çalışan uzman hakemler panelimize son teşekkür ederiz.

Umarım 2026'da tekrar görüşürüz!