Konuşmalara ve iş stratejilerine hakim olduğu için AI'yi CX'de tanıtmanın ilk hedefini düşünebilirsiniz.
Bununla birlikte, yeni bir eğilim ve soru var – özelleştirilmiş dikey çözümler için jenerik platformlardan bir hareket.
Perakende ticaretinin, benzersiz ağrı noktaları, gelişen müşteri beklentileri ve özel CX araçlarına duyulan ihtiyacın arttığını söylemek de güvenlidir.
Her ne kadar büyüyen bir eğilim olmasına rağmen, dikeyleştirilmiş çözüm yaklaşımlarına yapılan bu geçiş, CX -RIJK üzerinden bir süredir kaçmaktadır.
Sekanslar Hift, dikey çözümlere yaklaşımı alıyor
Örneğin AWS'yi ele alalım. Sağlık hizmetleri, otomotiv, finansal hizmetler, perakende ve daha fazla sektördeki benzersiz zorlukları ve fırsatları çözmek için derin, özel olarak inşa edilmiş hizmetler kullanarak dikey bir çözüm yaklaşımı kullanır.
Bu değişikliğin bir kısmı, bu değişikliği tanıyan ve erken bir benimseyen Hift'i sıralamayı amaçlamaktadır.
AWS Perakende Rekabet Sertifikası elde eden ajan destekli ve self servis telefon ödemeleri yoluyla perakende ticaret için geleceğe yönelik bir ortak olarak konumlandırılmıştır.
Bu konuda, Dimitri Muntean, Sequenceshift DirektörüAçıkladı: “Her şey daha uzmanlaşmış. Ve mantıklı – başlangıç veya yeni başlayanlar, KOBİ'ler veya şirketler gibi sektör veya boyuta göre farklı müşteri grupları, hepsinin benzersiz ihtiyaçları var.”
Tek bedene uyan bir çözüm oluşturmaya çalışmak genellikle birinin ihtiyaçlarını tam olarak karşılamayan bir şeyle sonuçlanır. Belirli gereksinimler için tasarlarsanız, çözüm daha iyi uyur. “
Bu yaklaşım, bu benzersiz gereksinimi karşılamaya yardımcı olur ve müşterinin hala karşılaşması gereken sorunları çözebilir.
Sekansların stratejik hareketi Hift: Perakende Yetkinliği
Sequenceshift genellikle bu çabalar için tanınır, en son, perakende yazılım yeterliliği için AWS ortağı olarak verildiğinde -ki bu da Sinecure değildir.
Muntean ekledi: “Bu yetkinliğe ulaşmak, AWS'nin bize ve perakende müşterilere teslim etme çözümümüzü güvendiğini göstermemizi sağlıyor. Bu alanda iyi çalıştığımızı kanıtlamanın bir yolu. Bu en önemli sürücüdü. [to obtain the award]. “
Dikeyler hakkındaki yeterliliği tanıyan bu fiyat, bu alandaki sıralı kaymanın ayırt edici bir faktör olmasını sağlar.
Bu sadece Sequence Hift için parlak bir rozet değil, müşteriler için gerçek somut faydaları var.
İyi CX zırhındaki bir anahtar zincir olan Trust, dizilerin felsefesinin çekirdeğini oluşturur.
Muntean için güvenilirliğe gelir. Bugün CX'e şunları söyledi: 'AWS bize etkili bir şekilde bir onay damgası verdi:' Bu adamlar perakende ticaretinde ne yaptıklarını biliyorlar. '
Diyerek şöyle devam etti: “Yani bu alandaki şirketler için tarandığımız ve çözümümüzün en önemli gereksinimleri karşıladığına dair bir işaret.”
Güvenin yanı sıra, müşteriler perakende ve alan uzmanlığı gibi sektöre özgü konfigürasyonlardan, gelişmiş entegrasyonlardan yararlanabilir.
Bu faktörler, müşteriler için daha hızlı bir şekilde daha hızlı bir şemsiye.
Tabii ki, Focus perakende müşteriler için CX'i geliştirmeyi amaçlamaktadır, ancak perakendecilerin kendileri daha alakalı verilerden kaynaklanan bilgilerden yararlanabilir ve genişleyen zorluklarla mücadele edebilirler.
Bu anlamda, temel zorluklardan biri PCI-DSS uyumluluğudur.
Sequaness Hift'in ödeme çizgisi karmaşık sorunları ele alır
Ödeme hattının girdiği yerdir. Müşterileri telefonla self-servis ödemeleri yaptıklarında PCI-DSS Ödülü'nden müşterilerinden gelen ortamları kaldırır.
Yakalanan ödeme bilgileri, tercih edilen ödeme sağlayıcısına HIFT dizileri aracılığıyla kodlanır ve gönderilir.
Muntean, kullanıcıların her iki dünyanın en iyisine eriştiklerini; Amazon Connect ve PCI-DSS Güvenliğinin Nihai Esnekliği ve Gücü SE tarafından maaş endüstrisinde.
Örneğin Sonos'u ele alalım. Titiz PCI standartları nedeniyle, telefon üzerinden ödemeleri işlerken önemli zorluklarla karşı karşıya kaldılar.
Bu sınırlama, telefonla satış üretme ve dünya çapında iletişim merkezlerinde yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi sunma yeteneklerini etkiledi.
Bu zorluklardan bazıları, Service Cloud Voice (SCV) ve Amazon Connect ile kesintisiz entegrasyon ihtiyacı ve telefon alımlarındaki sınırlamalar nedeniyle çağrılar sırasında düzeltme fırsatlarını daha sonraki kaçırma fırsatlarını içerir.
Payline Van Sequeseshift, Service Cloud Voice ve Amazon Connect ile güvenli, PCI uyumlu telefon ödeme işlemesi için entegre olur.
Ücretsiz bir POC oluşturma imkanı seçim sürecini basitleştirdi ve çözümün olanaklarına güven verdi.
Birkaç gün içinde POC ve bir ay içinde uygulama: Sonos daha az değere sahip
Sekanslar Hift tarafından yapılan bu tanıtım, POC'nin birkaç gün içinde inşa edilmesi, bir ay içinde uygulanmasıyla sonuçlandı ve Sonos, telefon ödemelerinin işlenmesine uygun olarak telefon ödemelerini sundu.
Uyumluluk, dikey CX çözümlerinin neden artık sadece seçenekler değil, rekabet avantajı olduğu için zorunlu bir kullanım olsa da, daha düşük değere ve uygulama maliyetlerinin daha düşük olduğunu da belirtmek gerekir.
Dikey CX platformları önceden ilgili araçlarla yapılandırıldığından, şirketler ayarlama ve entegrasyon için harcanan zamanı azaltabilir ve daha hızlı ROI'ye yol açabilir.
Payline gibi çözümler aracılığıyla, Sequenceshift perakende ticaretinin gelişmekte olan ihtiyaçlarını desteklemeye adanmıştır.
Sekansların çözümleri hakkında tüm ayrıntılar için buraya tıklayın.
Bir yanıt yazın