Condor, müşteri deneyimini birleştirmek için TalkDesk'i seçer

Alman havayolu Condor, CCAA'larını ve CRM'nin tekliflerini birleştirmek için konuşmak için konuştu.

Ortaklıkta Condor, iletişim merkezini, şirketin iletişim merkezini Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemiyle entegre edebileceği Salesforce için Talk -Saldırı ile getirecek.

Condor ayrıca diğer çeşitli Talksk çözümlerini uygulayacak ve uygulayacak.

TalkDesk CX Cloud, havayoluna modern, bulut tabanlı bir iletişim merkezi platformu sunar.

Buna ek olarak Condor, iletişim merkezindeki müşteri konuşmalarını kullanılabilir müşteri bilgilerine dönüştürmek için müşteri deneyimi analizlerini kullanacaktır.

Bu Talkdesk Solutions'ı dağıtarken, Julia Reinhardt” Condor'da Müşteri Hizmetleri BaşkanıŞirketin ihtiyaçları, duyuru sırasında müşteri hizmetleri üzerinde daha fazla kontrol olduğunu vurguladı.

“Talkdesk'ten kurşun kenarı temas merkezi teknolojisi bizim için en iyi seçim oldu; Hepimizin ihtiyaç duyduğu uygulamalarla müşteri hizmetleri arasındaki etkileşimleri kolaylaştırabilir ve CRM'mizle iletişim merkezimizin sorunsuz entegrasyonunu elde edebiliriz. ”

Bu işlevsellik verimlilik yaratır ve her seferinde kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmamıza yardımcı olur.

Salesforce için konuşma masası – teslim etmeye devam eden ortaklık

Salesforce için TalkDesk, TalkDesk'in bulut temas merkezi seçeneklerini Salesforce'un CRM platformuyla birleştiren bir entegrasyondur.

Bu entegrasyonla, satış ve destek ekipleri müşteri etkileşimlerini yönetmek için tek tip bir sistem sunarak daha verimli bir şekilde çalışabilir. Aşağıdakiler gibi işlevler sunar:

• Doğrudan Salesforce içinde sorunsuz arama yönetimi.
• Verimliliği artırmak için görevlerin otomasyonu.
• Omnichannel -Support, ses ve SMS dahil.
• Salesforce verilerini kullanarak en uygun temsilciye çağrı göndermek için akıllı yönlendirme.
• Performansı kontrol etmek ve optimize etmek için gerçek zamanlı ve tarihsel raporlama.
• Her iki platformda tutarlı müşteri bilgilerini garanti etmek için iki yollu veri senkronizasyonu.

Salesforce'da aracılara tam temas merkezi işlevselliği vererek, sistemler arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan her müşteri etkileşimini sorunsuz bir şekilde kişiselleştirecektir.

Her iki çözüm de aracıların müşterilerin sorularını daha hızlı ve daha verimli bir şekilde çözmelerini sağlar, ortalama kullanım süresini (AHT) azaltır ve temsilci ve müşteri memnuniyeti deneyimini geliştirir.

Haberleri tartışırken, Tiago Paiva” TalkDesk'te CEO ve kurucusuŞirketin Condor'u müşteri olarak eklemek ve güvenilir bir ortak olmaktan gurur duyduğunu söyledi, çünkü şirket müşteri hizmetlerini -house'a götürdü.

Yeni nesil bulut mimarimiz, Condor'un çağrı merkezini çevik ve hem ajanları hem de müşterileri şaşırtmak için verimli tutmak için mükemmel bir şekilde donatılmıştır.

Tekdüzen CCAAS-CRM tekliflerinin faydaları

Açık bir avantaj, değer için hızlandırılmış zamandır, çünkü koordineli bir sistem genellikle iki farklı platformu yönetme yükünü azaltacaktır.

Bir diğeri basitleştirilmiş ajan deneyimleridir, çünkü temsilciler platformlar arasında sürekli geçiş yapmazlar. Bu basitleştirme aynı zamanda müşteri hizmetlerinden verileri birleştirmeye yardımcı olur.

Buna ek olarak, tarihsel verilere doğrudan erişimi olan ajanlar ve otomatik vaka oluşturma ile daha hızlı bir sorun çözümü elde edilir.

Merkezi bilgiler, tüm müşteri verilerini görüntüleyebilecekleri tek bir arayüze erişebilir, böylece bilgi aramak ve sorunları hızlı bir şekilde çözebilmek için zaman harcanır.

Bu, otomatik işlemlerle birlikte, geliştirilmiş ajanın genel verimliliğini artırır.

Satıcılar CAAS-CRM entegrasyonlarına çarptı

Talkdesk, CCAAS platformunun öğelerini ilk kez 2024'ün sonunda Talkdesk Embedded aracılığıyla üçüncü tarafların CRM'sinde sunmaya başladı.

TalkDesk Embedded, şirketlerin çalışma alanının unsurlarını, konuşmalarını ve copilot çözümlerini entegre edebilecekleri kod ve düşük kod araçları sunmaz.

Bu, bu tür entegrasyonun ilk örneği değildir; Genesys ve Salesforce, 2024'te üniforma CCAAS-CRM tekliflerinin kullanılabilirliğini genişletti.

Yeni çözüm, CCAAS ve CRM'nin yakınsamasında önemli bir adım anlamına geliyordu, burada Salesforce Service Bulutunda Genesys, Yolculuk Orkestrası ve İş Gücü Nişan Yönetimi (WEM) seçenekleri entegre edildi.

Talkdesk'ten daha fazla haber

Bu ayın başlarında, Talkdesk temel olasılıklarının birçoğunu sağlık hizmetlerinde popüler bir CRM platformu olan Epic Cheers'e yerleştirdi.

Olanaklar arasında çağrı işletme öğeleri ve Talkdesk Healthcare Experience Cloud'un görüşme yönetimi yardımları yer alıyor.

Buna ek olarak, Talkdesk yılın başında AI ajanlarını Ajanik AI'ya 'All-In' gibi görünen bir yaklaşımda piyasaya sürdü.

Tedarikçinin AI AI platformu aracılığıyla sunulan AI Ajanları, otonom konuşma ajanlarıyla perakende satış ekiplerini dinlendirmeyi vaat ediyor.