Yeni bir müşteriye ulaşmak heyecan verici bir zaman olabilir. Ancak başlamadan önce yapmanız gereken çok şey var. Hesap devirlerini organize etmekten mevcut performansı analiz etmeye kadar, bu, başarı için bir hesap oluşturmanın zamanıdır.
Web sitesi performansı gibi temel SEO analizlerine katılmanız, ilgili hesaplara erişmeniz ve mevcut kanala özel kampanyaları değerlendirmeniz gerekir.
Başarılı bir çok kanallı yolculuk, müşterinizle doğru bir şekilde ilişki kurmaya zaman ayırırsanız ve köklü bir temel oluşturursanız sonuçta çok daha az stresli olacaktır.
Bu nedenle, uygulama aşamasına geçmeden önce, siz ve müşteriniz için kusursuz bir çok kanallı deneyim sağlamak için temel faktörleri ve ipuçlarını inceleyelim.
Sorunsuz Bir Hesap Erişim Geçişi Sağlayın
Çoğu durumda, yeni bulduğunuz müşteri ilişkiniz, başka bir satıcının müşterisini kaybetmesinin ürünüdür.
Basit iletişim veya e-posta dışında sizinle işbirliği yapmak istemeyen giden satıcılar olabilir.
Yine de bu anlaşılabilir bir durum; onlar sizin için bir gelir akışı kaybediyorlar ve huysuz insanlar da var.
İyi karmaya inananlar için, geçiş planınızda size yardımcı olmaya istekli satıcılarla karşılaşabilirsiniz. Bunu deneyimleyecek kadar şanslıysanız, katılımlarından dolayı şükranlarınızı sunmayı unutmayın.
İpuçları 1-2: Önceki Satıcıların Hesaplarını Devralma
- Zamanlarını en verimli şekilde kullanabilmeniz için önceden tüm erişim ihtiyaçlarının bir kontrol listesini hazırlayın.
- Hem size erişim izni vermek hem de önceki satıcıyı ilgili tüm platformlardan kaldırmak için net bir zaman çizelgesi oluşturun.
Müşterinin Web Sitesi Performansını Değerlendirin
İster bir kanalı ister birkaç reklam/pazarlama kanalını devralınsın, kaçınılmaz olarak müşterinin web sitesini değiştirmeniz gerekecektir.
Şirket içi bir ekip size sahiplik verebilir, ancak aynı zamanda web sitelerinin bakımından da sorumlu olabilirsiniz.
Bununla birlikte, bir içerik yönetim sistemi (CMS) kullanarak web sitesinde en ufak bir değişiklik yapmak için bile web sitesine erişim sağlamak faydalıdır.
SEO ile ilgili olduğu için artık web sitesinin zaman içinde nasıl değiştiği hakkında biraz daha bilgi edinmenin zamanı geldi.
Buna içerikteki büyük artışlar veya kesintiler, alan adı hareketleri, toplu yönlendirmeler veya organik arama varlığını değiştirebilecek herhangi bir şey dahildir.
İpuçları 3-5: Müşteri Web Sitelerini Değerlendirme
- Tüm web sitesi bakımına sahip olmak gibi bir göreviniz yoksa geliştirme süreci, dağıtım programları vb. hakkında bilgi edinin.
- Farklı web düzenleme türleri için gerekli düzenleme izinlerini ve düzeylerini belirleyin.
- Web sitesi bakımını önceki bir satıcıdan devralırsanız site aboneliklerinin, eklentilerin, entegrasyonların vb. denetlenmesini talep edin. Bu, site işlevselliğinin aktarılması gereken ödeme yöntemlerine bağlı olup olmadığını anlamanıza yardımcı olur.
Müşterinin Mevcut Pazarlama Çabalarını ve Kanallarını Analiz Edin
Başarınız, girişimlerinizi kanala göre takip etme yeteneğinize bağlıdır. İdeal olarak yönetici ayrıcalıklarıyla müşterinin analiz platformuna erişmeniz gerekecektir.
Kampanyanızın ilerleyişini değerlendirmek için bunu göz önünde bulundurun. Ayrıca temel performans göstergelerini (KPI'ler) ve hedef dönüşümleri izlemeyi de düşünmelisiniz.
Bu, aynı zamanda müşterinin etiket yönetimi dağıtım platformuna erişmeniz veya mevcut değilse onu kurmanız gerekeceği anlamına gelir. Bu genellikle Google Etiket Yöneticisi aracılığıyla yapılır.
Verileri izlemenin ötesinde, yeni müşterinin isteğini de dikkate alın. Hedefleri olası satışlar üzerinden satış oluşturmaksa, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformuna erişim hakkında bilgi alın ve bunun analitik hesabıyla entegrasyonunu anlayın.
İpuçları 6-8: Analytics Hesaplarını Değerlendirme
- Müşterinizin analitik hesabına erişim sağladıktan sonra mevcut kullanıcıları inceleyin ve eski satıcılar, önceki çalışanların kişisel e-postaları veya tuhaf bir şekilde öne çıkan diğer erişim noktaları gibi alakasız veya güncel olmayan girişleri kaldırın.
- Tanımlanan hedefleri anlayarak önceki hedef takibinin doğru şekilde kurulduğundan emin olun. Başka birinin yanlışlığının sizin çöküşünüz olmasına izin vermeyin.
- Google Analytics hesaplarının geçişini yapmak için Temmuz 2023 öncesine ait Universal Analytics verilerinin, kanala, içeriğe ve dönüşüme özgü metriklere göre geçmiş performansın gelecekte geri çağrılması için depolanıp depolanmadığını sorgulayın.
Müşterinizin Yerel Varlığını Yönetin
Çok kanallı stratejiniz ister yerel SEO ister Haritalara özel ücretli arama reklamlarını içersin, müşterinizin Google İşletme Profiline, Bing Places'e, Apple Haritalar'a vb. erişim izni verilmesini isteyeceksiniz.
İpuçları 9-10: Müşterinin Yerel Varlığını Oluşturmak
- Müşterinin herhangi bir yerel listeleme sağlayıcı hizmetine katılımı hakkında bilgi edinin.
- Yelp ve inceleme siteleri gibi yerel sosyal kaynaklardan mağaza ziyaretlerini, incelemeleri, web sitesi trafiğini vb. artırmaya yardımcı olabilecek diğer yerel hesap hususlarını tartışın.
Reklam Hesaplarına Kimlerin Erişimi Olduğunu İnceleyin
Yeni müşteriniz için reklam verenler çalışma tezgahınıza hoş geldiniz.
Şu anda harika şeyler inşa edeceğiniz yere erişim kazanıyorsunuz.
Mevcut bir reklam ortamını benimsiyorsanız gerekli tüm erişim noktalarını oluşturun ve görevlerinizi gerçekleştirmek için en yüksek izin düzeyini müzakere edin.
Kimin erişime sahip olduğunu inceleyin ve alakasız kullanıcıları kaldırın. Bu alanda ilk işiniz çok soru sormaktır.
- Sık karşılaşılan reklam reddi gibi daha önce sık sık karşılaşılan platform sorunları var mı?
- Neden belirli kişilerin hesap erişimi var? Raporlamayı mı yapıyorlar yoksa bir düzeyde başarıyı mı yönetiyorlar?
- Hesap yapısında büyük ölçekli değişiklikler oldu mu?
- Hangi platformları kullandılar, terk ettiler ve neden?
İpuçları 11-13: İhtiyacınız Olan Araçları ve Varlıkları Edinme
- Size taşınabilecek veya müşteriye faturalandırılabilecek gerekli ödeme yöntemi geçişlerini oluşturun. Fatura bilgilerinin doğru ayarlandığından emin olun. Eski bir satıcının kredi kartını veya faturalandırma kurulumunu faturalandırmadığınızdan emin olun.
- Hangi stratejik yönlerin uygulandığını, bunların neden seçildiğini ve bunların nasıl sonuçlandığını sorarak değişim geçmişini araştırmaktan kendinizi kurtarın. Bir oyun planınız var ancak bu içgörü yeni fikirlerin kıvılcımını ateşleyebilir.
- Mevcut tüm yaratıcı varlıklara erişim isteyin. Yeni görseller, GIF'ler ve videolar kullanabileceğiniz gibi eski varlıkları yeniden değerlendirmede de kullanım alanı bulabilirsiniz.
Kolaylaştırılmış İletişim Sayesinde Ekip İşbirliğini Geliştirin
Kuruluşunuzun büyüklüğüne bağlı olarak hizmeti satan kişiler her zaman hizmet verecek kişiler olmayabilir.
Bu, satış görevlilerini ve satış desteğini proje üzerinde çalışan tüm taraflarla bir araya getirmek için harika bir zamandır.
Bu, yeni müşteriyle nasıl iletişim kurulacağına, tercihlerinin (sıklık ve yöntem) ve pazarlama/reklam bilgisi düzeyinin anlaşılmasına ilişkin ön bilgi sağlar.
Ayrıca dile getirilmeyen ihtiyaçların veya ele alınması gereken soruların ortaya çıkarılmasına da yardımcı olur.
İpuçları 14-15: Ekip İşbirliği ve İletişim
- Sadece günlük temasları değil, masaya oturacak kişileri de belirleyin. Bu, müşterinizle gelecekte de çalışmaya devam edebilmeniz için sağladığınız değere ayak uydurması gereken tarafları da içerir.
- Müşteriyle telefonla, e-postayla veya yüz yüze/sanal toplantılarla nasıl iletişim kuracağınızı belirleyin. Raporlama ihtiyaçlarını da tartışın ve çevrimiçi pazarlama ve reklamcılıkta yer alan tüm paydaşları ve onların doğrudan dijital raporlama ihtiyaçlarını belirleyin.
Başarılı Bir Müşteri Katılımı İçin Firmanızı Hazırlama
Yeni bir müşteri kazandığınız için tebrikler!
Umuyoruz ki, bu kılavuzda özetlenen adımları ve ipuçlarını takip etmek, doğru ekibi kurmanıza, anlayışlı sorular sormanıza ve yeni müşterinizle en iyi şekilde nasıl iletişim kuracağınızı anlamanıza yardımcı olacaktır.
Hesap sahipliğinize sorunsuz bir geçiş planlamak için biraz zaman ayırmanız, uzun vadeli bir müşteri ilişkisinde ileriye doğru istikrarlı bir yol belirlemenin kesin bir yoludur.
Daha fazla kaynak:
Öne Çıkan Görsel: insta_photos/Shutterstock
Bir yanıt yazın