Bloomreach CEO'su ve kurucu ortağı Raj De Datta'ya göre yapay zeka müşteri deneyiminin her yerinde olabilir, ancak çoğu hala gerçek iş etkisi sağlamakta yetersiz kalıyor.
CX Today'e konuşan De Datta, Bloomreach'in son dönüm noktası olan yıllık 260 milyon doları aşan sürekli gelirini değerlendirdi; bu sonucu büyük ölçüde şirketin yapay zekaya özgü yaklaşımına ve Loomi yapay zeka platformunun evrimine bağladı.
Yapay zekayı bir eklenti olarak ele almak yerine Bloomreach, onu doğrudan kişiselleştirme, kampanya yürütme ve ürün keşfetme mekanizmalarına yerleştirdi.
De Datta, birçok kuruluşun temel iş akışlarını yeniden düşünmeden yapay zekayı uygulamaya koymak için acele ettiği konusunda uyardı:
“Yapay zekayı çok az değişiklikle veya önceden var olan bir sistemle önceden var olan bir iş akışına bağlarsanız, bu işe yaramadığı anlamına gelmez, yalnızca o kadar fazla değer katmamasıdır.”
Yapay zeka tarafından oluşturulan kopya önerileri gibi basit kullanım örnekleri ek değer katabilir ancak nadiren gelir veya verimlilik odağını terk eder.
Konuşma aynı zamanda aracılı ticaretin yükselişini ve bunun pratikte ne anlama geldiğini de araştırdı; De Datta, etkileşimli aracılar aracılığıyla yürütülen yapay zeka liderliğindeki araştırmalardan ortaya çıkan üç yeni modelin ana hatlarını çizdi; yerinde konuşma deneyimlerine; ve son olarak tamamen temsilci odaklı satın alma.
Sektörün büyük bir kısmı nihai duruma odaklanmış olsa da, kısa vadeli değerin çoğunun ilk ikisinden geleceğini öne sürdü.
Geleceğe yönelik olarak De Datta, CX liderlerine konuşma kanallarında keşfedilebilirliğe odaklanmalarını, yapay zekaya özgü müşteri iletişim platformlarına yatırım yapmalarını ve ekiplerin daha yüksek değerli işlere odaklanmasını sağlayacak şekilde yapay zekayı operasyonel görevlere uygulamalarını tavsiye etti.
Yapay zeka bir arka plan aracı olmaktan çıkıp birincil bir arayüz haline geldikçe, CX ekiplerinin bunu doğru şekilde yapmaları yönündeki baskı daha da artıyor.
Bir yanıt yazın