Cisco, müşteri deneyimine ilişkin genel bakış açısını geliştirmek için müşteri odaklı stratejisini açıkladı.
onun içinde üç aylık raporlama Çarşamba günü teknoloji şirketi yapay zeka ürünlerine birçok yüksek kaliteli yatırım yaptığını duyurdu.
Kazanç çağrısında Cisco, yapay zeka ürünlerinin benimsenmesindeki bu hızlı büyümenin, güvenli ağlara olan talebin arttığına işaret ettiğini vurguladı.
Müşteri odaklı strateji
Geçen yıl, Cisco'nun üç aylık sonuçları, önceki bazı düşüşlerin ardından yüksek düzeyde büyüme gösterdi ve şimdi Cisco, artan müşteri harcamaları ve yatırımlarının meyvelerini topluyor.
Buna çeşitli yapay zeka ürünleri ve paketlerinin yanı sıra yapay zeka odaklı iş yükleri ve bulut ağı talebini desteklemek için veri merkezlerine yapılan yatırımlar da dahildi.
Ancak odak noktası müşterilere ve onların bu ürünleri iş akışlarına dahil etme isteklerine kaydı.
Artan talebe rağmen Cisco tarafından yapılan bir anket, şirketlerin yalnızca üçte birinin BT altyapılarının yapay zeka projelerini güvenli bir şekilde entegre edebileceğinden emin olduğunu ve Cisco'nun bunu kendileri için faydalı olarak gördüğünü ortaya çıkardı.
Şirket, geniş ağ portföyüyle müşterilerine yapay zeka çağına uyum sağlamaları için kritik altyapıyı sağlama yolunda ilerlediğine inanıyor.
Müşteri deneyimini modernleştirme
Ankete yanıt veren Cisco, birçok şirketin hâlâ çok uzakta olduğunu kabul etti. AI ile beklendiği yerden.
Cisco'nun CEO'su ve Yönetim Kurulu Başkanı Charles Robbins, Yapay zekanın benimsenmesi söz konusu olduğunda planlama ve yürütme arasındaki boşluğu fark etti.
Şöyle dedi:
“Birçok müşterinin yapay zeka hedeflerini destekleyecek modern, ölçeklenebilir, güvenli ağ altyapısına sahip olmalarını sağlamak için hâlâ yapacak çok işi olduğunu biliyoruz.”
Cisco, çeşitli yükseltmeler ve genişletmeler yoluyla modernleştirilmiş bir müşteri deneyimine geçişe çoktan başladı ve bu da büyük ölçekli yapay zeka dağıtımlarının daha kolay yapılmasını sağlıyor.
Buna, Cisco'nun büyük ölçekli yapay zeka ve veri yoğunluklu iş yüklerini hızlı, ölçeklenebilir ve güvenli performansla çalıştıracak şekilde kurumsal anahtarlama, yönlendirme ve Wi-Fi özelliklerini geliştirmesine olanak tanıyan küresel ağ ve altyapı yükseltmeleri de dahildi.
Sonuç olarak Cisco, kurumsal müşterilerinin eski ağ ekipmanlarından daha yeni sistemlere geçmelerini ve çok yıllı, milyarlarca dolarlık yenileme fırsatının bir parçası olarak toplu olarak milyarlarca dolar harcamalarını bekliyor.
Cisco, küresel veri genişlemesiyle dünya çapında çok sayıda bölgesel veri merkezinin yanı sıra, bölge merkezli dağıtımlarla küresel olarak ölçeklendirmeyi hedefleyen Avrupa müşteri bazlı egemen kritik altyapı portföyü kurdu.
Müşteri şirketleri, yazılım ve bulut tabanlı dönüşüm sunarak aynı zamanda otomatik ağ izleme olanağına sahip olabilir ve güvenli, ölçeklenebilir müşteri deneyimleri sunabilir.
Ayrıca Cisco, güvenilir ve yetenekli trafik modeli yönetimi için modernize edilmiş bir altyapıyı destekleyerek ağa entegre edilmiş uçtan uca güvenlik sağlar.
Agentic AI ile iş yükleri
Cisco'nun kazanç çağrısında yaş artışı bildirildiAjansal AI sorgularının ağ trafiğinde sohbet robotlarına göre 25 kat daha yüksek olduğu ntic AI etkinliği.
Bununla birlikte yapay zekaya olan talep de arttı; Cisco, yapay zeka altyapısının 2026 mali yılına kadar 3 milyar dolar gelir elde etmesini bekliyor.
Katkıda bulunan faktörlerden biri de yapay zeka iş yüklerinin yerel olarak işlenmesi için gerekli model ve altyapıyı gerektirmesidir. Bunu desteklemek için Cisco, yapay zekayı daha hızlı ve daha güvenli bir düzeyde işleme stratejisinin bir parçası olarak geçen hafta Unified Edge'in piyasaya sürüldüğünü duyurdu.
Bu platform, bilgi işlem, ağ iletişimi ve depolama için tek bir sistemde entegrasyon sağlayarak kuruluşların güvenli yapay zeka yönetimi için gerçek zamanlı tahminler ve kararlar almasına olanak tanır.
Yeni sürümlerden bir diğeri de, farklı makine veri kaynaklarının birleştirilmesini ve yönetilmesini sağlayan, şirketlerin daha yenilikçi yapay zeka modelleri oluşturmasına olanak tanıyan ve teknoloji yatırımları söz konusu olduğunda Cisco'nun değerine katkıda bulunan Cisco Data Fabric mimarisidir..
Cisco Webex Kış 2025
Cisco'nun ayrıca kendi Webex Kış 2025 basın bülteni, CX teknolojilerindeki son güncellemelerin ayrıntılarını anlatıyor.
Bu sezonun bazı önemli başarıları şunlardır: Yapay zeka çeviri yetenekleri artık toplantı özetleri için 120 dile genişletildi; İngiltere, Suudi Arabistan, Güney Afrika ve BAE gibi bölgesel bulut altyapısı lokasyonları; görsel planlar için bir 3 boyutlu çalışma alanı tasarımcısı; ve canlı ve toplantı sonrası özetler için aramalar için AI asistanı.
Bunlar, Webex'in müşterilerin toplantı odalarını, telefon çağrılarını ve iletişim merkezlerini tek bir platform üzerinden kullanmasını sağlamasıyla daha yüksek düzeyde üretkenlik sağlanmasına, küresel kapsama alanının iyileştirilmesine ve esnek çalışma sistemlerine güç verilmesine yardımcı olur.
Ancak bu özelliklerin tümü henüz uygulamaya geçirilmemiştir.
CX Today ile yaptığımız görüşmede, Techtelligence araştırma başkanı Tim Banting, Cisco'nun yapay zeka, küresel ölçek ve cihaz esnekliği alanlarında genel CX yığınını güçlendirme kararını tartıştı.
“Bu adım mevcut durumla uyumludur” dedi. Teknoloji bilgisi Satın alma amacı verileri, UC üretkenliği ve otomasyonuyla ilgili kurumsal araştırmalarda %19'luk bir artış olduğunu ve 29.000'den fazla şirketin iletişim paketlerinde süreç ve iş akışı otomasyonunu aktif olarak araştırdığını gösteriyor.
“Ancak Cisco bir uygulama zorluğuyla karşı karşıya. Bazı temel yapay zeka ve otomasyon yetenekleri 'çok yakında' kategorisinde kalıyor ve bu durum, yakınlığı ve güvenilirliği ödüllendiren bir pazarda bir algı boşluğu yaratıyor.
“Techtelligence'dan elde edilen veriler, alıcıların gelecekteki yol haritası vaatlerini değil, şimdi dağıtılabilir otomasyon ve ölçülebilir risk yönetimi sağlayan tedarikçileri ödüllendirdiğini gösteriyor.
Şunları ekledi: “CX alıcıları için pratik değer, küresel olarak mevcut ve bugün uyumluluğa hazır olan özelliklerde yatmaktadır. Platform birleştirme eğilimi yadsınamaz.
“Cisco'nun başarısı, yapay zekayı sorumlu, ölçeklenebilir bir şekilde sunup sunamayacağına ve halihazırda 'güvenli yapay zeka işbirliği' konusundaki algıyı yeniden şekillendiren rakiplere karşı üstünlük kazanıp kazanamayacağına bağlı olacak.
Cisco Anahtar Kazanç Sonuçları
Yapay zeka ürünlerine yönelik kurumsal müşterilerden gelen güçlü talebin ardından Cisco, bu çeyrekte beklentileri aştı.
- Cisco'nun gelirleri yıllık %8 artışla 14,9 milyar dolara ulaştı
- Ürün siparişleri tüm pazarlarda ve bölgelerde büyümeyle yıllık bazda %13 arttı
- Yapay zeka altyapılarının toplamı şu anda 1,3 milyar dolar
- Hizmet cirosu yaklaşık %2 arttı
- Ürün satışları yaklaşık %10 arttı
Bir yanıt yazın