Asistan kaç kişi, kaç kez, hangi menü ve tüketim düzeyini soruyor. Bu bilgilerle etiketler, miktarlar ve fiyat önerir. Villalobos, “Viñedos Azteca'dan miktar ve fiyatla en iyi seçeneği öneriyor, fiyat teklifiyle bitene kadar sohbet ediyorsunuz, üzerine tıklıyorsunuz ve ödeme yapıyorsunuz” diyor.
Aynı akış kurumsal siparişler için de geçerlidir. “180 çalışanın olduğu bir Noel partisi hayal edin. Sistem, kişi başına miktarları hesaplıyor, zaman etiketleri öneriyor ve artık alanlar arasında gidip gelmeyen veya dahili e-postalarda kaybolmayan bir bütçeyi bir dakika içinde sunuyor” diye açıklıyor.
María, “Bir uygulamanın yapımının bir yılı alabileceği bir zamanda bunu beş gün içinde planladım” diye ekliyor. Fikir, yeni altyapı veya destek ordusu gerektirmeyen hafif bir çözüm yaratmakla başladı. “Bağlantıyı WhatsApp aracılığıyla göndermeniz yeterli; özel uygulamalar veya özel çağrı merkezi gibi pahalı alternatiflerin aksine, WhatsApp sizi satmayı üstleniyor.”
Tasarım, marka sorumluluğu ilkesine saygı duyuyordu. Asistan, kataloğun dışına çıkmaz ve aşırılıkları teşvik etmekten kaçınan samimi ve saygılı bir üslup kullanır. Villalobos, “Bir iletişim kılavuzu ve etik kuralları var, fiyatları biliyor ve sadece evin şaraplarını sunmasına rağmen bölgede değerli şarapların bulunduğunun farkında” diyor Villalobos.
Ferreira'ya göre bu araç satış ekibinin yerini almıyor, bunun yerine ilk kilometreyi standartlaştırıyor ve şahsen yapılması gerekenler için zaman kazandırıyor. “Satıştan önce %70 sitede, %30 dijitalde gerçekleşiyordu. sommelier Neredeyse fizikle eşleşiyordu” diyor yönetici.
Şirket verilerine göre daha önce sommelier Yılda 7.000 şişe üretiyorlar ve bugün 50.000 şişe üretiyorlar, bunun yaklaşık 25.000'i dijital olarak satılıyor. Ancak talep bizi bölgedeki ittifaklarla arzı güçlendirmeye ve hammadde sağlamak için Guanajuato'daki başka bir bağa yatırım yapmaya zorladı.
Yönetmen şunu garanti eder: sommelier Dijital, bir krizi çözmek için doğmadı. Viñedos Azteca zaten bir bağ olarak çalışıyordu butik kaliteye odaklanan üç hektarlık bir alan ve yerinde satışların temel direği olan şarap turizmi.
Ancak yapay zekanın benimsenmesi, ilk Meksika vermutları ve Charmat yöntemiyle köpüklü şarap gibi farklı ürünleri zaten test etmiş olan bir inovasyon kültürüne uyuyor. Teknoloji, uygun olduğunda test etme, ölçme ve ölçeklendirme mantığını izledi.
Büyüme aynı zamanda konukseverliği de artırdı, çünkü satışlardaki artış sayesinde oteli kurdular butik Casa Diamante ve şarap deneyimi etrafında bir gayrimenkul geliştirme başlattı. Talebin kendisi onları, destinasyonda kalmak ve bağı farklı bir şekilde deneyimlemek isteyenlere hizmet etmek için bu iş kolunu açmaya yöneltti.
Viñedos Azteca örneği, nereden başlayacağını bilmeyen KOBİ'ler için pratik bir haritadır. Kapanmaya yakın bir sıkıntı noktası seçin, işi yapay zekanın yürütebileceği kurallara ve verilere dönüştürün, asistanı müşterinin halihazırda kullandığı kanala yerleştirin, disiplinle yinelemek için belirli bir ölçümü ölçün.
Villalobos, dijital konuşmanın açıkça tanımlandığında bir rehber ve alıntı haline geldiğini ve bunun üretim, yatırım ve deneyim planlama şeklini değiştirdiğini garanti ediyor. Ona göre asıl mesele, yapay zekada ustalaşmanın ötesinde, belirli hedeflerle neyi, nasıl isteyeceğini bilmektir.
“Bir şey biliyorsam onu isteyebileceğimi öğrendim ve eğitimli bir asistanı, dijital kanalı destekleyen ve ekibin insan varlığı gerektiren şeyleri yapmasına izin veren yıldız bir satış elemanına dönüştüren şeyin bu prensip olduğunu öğrendim” diyor.
Bir yanıt yazın