Geleneksel sohbet robotlarının aksine, bu sistemler yalnızca soruları yanıtlamakla kalmıyor, aynı zamanda tüm görevleri planlıyor, akıl yürütüyor ve yürütüyor. Kullanıcının adım adım gezinmesine gerek kalmadan ürünleri arayabilir, fiyatları karşılaştırabilir, indirim uygulayabilir ve satın alma işlemini tamamlayabilirler, ancak belirli sayıda perakendeciler hala satış yapamayan chatbot'ları kullanıyor.
Meksika'daki Google Cloud saha pazarlama müdürü Marco Pieck'e göre, bir satışı tamamlarken etkinlik farkı çok büyük.
Pieck, “Latin Amerika'daki 30 ana e-ticareti analiz ettik ve Haziran ile Ağustos 2025 arasında 16 milyondan fazla veri topladık; birçok platformun hâlâ arama, hız ve müşteri hizmetlerindeki temel anlaşmazlıkları çözemediğini gördük” dedi.
Şirketin yakın zamanda gerçekleştirdiği ve Meksika perakendesine odaklanan araştırmadan elde edilen veriler, 14 chatbottan yalnızca ikisinin satış yapabildiğini gösteriyor.
ABD'de yapay zeka platformları 2026'da perakende e-ticaretin %1,5'ini, yani yaklaşık 20,9 milyar doları temsil edecek ve eMarketer'a göre neredeyse 10 genç tüketiciden altısı fiyatları karşılaştırmak ve seçenek önermek konusunda acentelere güvendiğini söylüyor, dolayısıyla Latin Amerika panoraması yapısal bir boşluğu ortaya koyuyor.
Bir yanıt yazın