CFPB, Comerica Bank'a federal yardım programı nedeniyle dava açtı

Tüketici Mali Koruma Bürosu Cuma günü şikayette bulundu Comerica Bankasıbölgesel bankayı ön ödemeli banka kartları kullanan bir federal yardım programını yönetmede başarısız olmakla suçluyor.

Dava, Comerica Bank'ın 24 milyondan fazla müşteri hizmetleri çağrısını “kasıtlı olarak sonlandırdığını”, 1 milyondan fazla kart sahibinden borçlu olmadıkları ATM ücretlerini tahsil ettiğini ve Direct Express ön ödemeli banka kartı programı aracılığıyla federal faydalar sağlarken dolandırıcılık şikayetlerini yanlış ele aldığını iddia ediyor.

CFPB Direktörü Rohit Chopra, “Milyonlarca çağrının bağlantısını kasıtlı olarak keserek ve yasadışı önemsiz ücretler toplayarak Comerica, sabit bir gelirle yaşayan Amerikalılar pahasına karını artırdı” dedi.

Direct Express programı, Sosyal Güvenlik ve diğer federal programlardan yararlananların yiyecek ve gaz dahil masrafları ödemek için kullanabileceği ön ödemeli bir karttır. Comerica, programı yönetmek ve çoğu engelli, yaşlı ve bankası olmayan, ön ödemeli kartı kullanan milyonlarca Amerikalı için müşteri hizmetlerini yönetmek üzere 2008 yılından bu yana Hazine Bakanlığı ile sözleşme imzaladı.

Direct Express web sitesi 7/24 müşteri hizmetlerinin reklamını yaparken, CFPB “insanların hesaplarıyla ilgili sorun yaşadığında, yardım edecek biriyle konuşmanın genellikle imkansız olduğunu” iddia ediyor.

Comerica, 8 Kasım'da CFPB'ye karşı daha önce bir şikayette bulunarak, büronun davayı ele alırken aşırıya kaçtığını ve “Direct Express programının Mali Temsilcisi olarak Comerica'nın genel olarak denetim ve bilgiyle hareket ettiğini kabul etmekte başarısız olduğunu” ileri sürdü. Federal hükümetin onayı” diyor dava.

Comerica medya ilişkilerinden sorumlu başkan yardımcısı Louis Mora, “CFPB'nin soruşturması boyunca, bu programın benzersiz doğasını ve Mali Hizmetin gözetimi altında çalıştığımız gerçeğini göstermek için bilgi ve verileri paylaşarak işbirliği yaptık” dedi. “Bu kritik bağlamı sağlamaya yönelik iyi niyetli çabalarımıza rağmen, CFPB argümanlarımızı ve belgelerimizi sürekli olarak görmezden geldi.”

Mora şöyle devam etti: “Direct Express programının mali temsilcisi olarak rekorumuzu güçlü bir şekilde savunmaya devam edeceğiz ve kart sahiplerimize hizmet etme kararlılığımızı sürdüreceğiz.”

CFPB, 2022 yılında Bank of America'nın 2020 ve 2021'de devletin işsizlik yardımlarını yanlış kullanması nedeniyle 100 milyon dolar para cezasına çarptırılması da dahil olmak üzere geçmişte sosyal yardımları yanlış yönetmek nedeniyle bankalara karşı dava açmıştı. Para Denetleme Ofisi ayrıca bankaya 125 milyon dolar para cezası verdi. ayrı bir sırayla.

— Haberler'den Steve Kopack bu rapora katkıda bulundu