İçerik Guru, müşteri memnuniyetinde dikkate değer bir kilometre taşına ulaştı, bu da Gartner'ın en son CCAAS Peer Insights raporunda hizmetlerini tavsiye etmek isteyen müşterilerin% 100'ü ile öne çıkan tek tedarikçi olarak öne çıktı.
Content Guru'daki Amerika'dan SVP olan Matt McKernan, bu olağanüstü performansı şirkete seçici yaklaşıma müşteri ortaklıklarına ve karmaşık işletme ortamlarına odaklanıyor. McKernan, “Müşteri tabanımız için kimi takip ettiğimiz konusunda oldukça özeliz.” “En iyi şekilde daha karmaşık ortamlar, birçok entegrasyon, belki de bu entegrasyonlar bazen daha eski sistemlerde çalışıyoruz.”
Konuşma, içerik gurusunun CCAAS'ı müşteri bilgi sistemleri (CKS) aracılığıyla müşteri -data platform seçenekleriyle birleştirmek için yenilikçi yaklaşımını vurgulamaktadır. Bu çözüm, birden fazla kaynaktan müşteri verileri toplayarak müşteri hizmetlerinde önemli bir zorluk için geçerlidir, böylece ajanlar çağrılar sırasında farklı sistemler arasında gezinmeye devam eder.
İleriye baktığımızda, içerik gurusu personel yönetimi yelpazesini genişletiyor ve özellikle rampa yüksek çözümleri gerektiren büyük federal devlet kurumlarını hedefleyen ortaklıkları güçlendiriyor. Şirketin “hepsi bir arada çok kanallı tek elden bir dükkan” olmaya olan bağlılığı, müşterinin müşteri deneyiminin gelişen manzarasında kapsamlı, entegre çözümler için gereksinimlerine yanıtlarını yansıtmaktadır.
Bir yanıt yazın