Kategori: 2260

Güney Koreli e-ticaret devi Coupang'ın CEO'su, yaklaşık 33,7 milyon müşterinin kişisel bilgilerinin açığa çıkmasına neden olan büyük bir veri ihlaline artan tepkinin ardından istifa etti. Şirketin 10 Aralık tarihli duyurusunda, Coupang'ın ABD merkezli ana şirketinin baş idari sorumlusu Harold Rogers'ı geçici CEO olarak atadığı belirtildi. Park'ın 10 Aralık'taki ayrılışı, Güney Kore'nin Amazon'u olarak bilinen perakendecinin,…

Microsoft, yapay zeka ve bulut iyileştirmeleri için Hindistan ve Kanada'ya toplam 36,5 milyar dolar yatırım yapma kararını açıkladı. Her iki taahhüt de dört yıllık bir süre boyunca iki ülkede yapay zeka altyapısını ve hedeflenen yetenekleri iyileştirmeyi amaçlıyor. Bu ulusal ölçekli girişimler, yerel müşteri hizmetleri deneyimlerine doğrudan fayda sağlayabilir ve genel yapay zeka becerilerini geliştirebilir. Yapay…

İşgücünü yönetmek hiç bu kadar karmaşık olmamıştı. Şirketlerin yalnızca hibrit, uzak ve ofis ortamlarına yayılmış sayısız nesilden oluşan farklı çalışanları takip etmesi gerekmiyor, aynı zamanda onları odaklanmış ve meşgul tutmak da daha karmaşık. Neyse ki bu sorunları çözmek için tasarlanmış yazılım çözümleri var. Personel Yönetimi (WFM) Kuruluşların iş akışlarını yönetmek için doğru becerilere sahip doğru…

Kural olarak, size 'her iki dünyanın da en iyisini' sunan insanlara genellikle güvenilmez. Çoğu zaman yeni 'sağlıklı', şekersiz tatlılarını 'aynı harika tat' ile, asla aynı harika tada sahip olmayan bir markayla sunarlar. Veya kısmi otopark manzaralı ve hissedilmeyecek kadar büyük banyolu odanın, başlangıçta rezerve ettiğiniz deniz manzaralı odadan daha iyi bir anlaşma olduğuna sizi ikna…

Geçen ayın çoğunu kristal kürelerimizin tozunu almaya ve müşteri deneyimi ve hizmet açısından önümüzdeki on iki ayın neler getireceğini tahmin etmeye harcamasaydık, yılın sonu olmazdı. Klişe gibi görünse de, CX alanı başka bir önemli değişime girmek üzereymiş gibi geliyor. Bulut ekosistemleri genişliyor, yapay zeka araçları her iş akışına dahil ediliyor ve şirketler hangi teknolojilerin sonuçları…

ABD'li evcil hayvan ürünleri ve hizmetleri perakendecisi Petco, yanlış yapılandırılmış bir yazılım ayarı nedeniyle son derece hassas kişisel bilgilerin çevrimiçi olarak erişilebilir olmasını sağlayan müşteri verilerinin açığa çıktığını açıkladı. Şirket, Teksas, Kaliforniya, Massachusetts ve Montana da dahil olmak üzere ABD'nin birçok eyaletindeki düzenleyicileri bilgilendirdi ve etkilenen bireyleri bilgilendirmeye başladı. Müşterilere gönderilen ve eyalet başsavcılığına gönderilen…

'Neredeyse' yeterince iyi midir? Bunun, kara kara düşünen Tom Hardy veya Cillian Murphy'nin Facebook'ta paylaştığı bir fotoğrafta görebileceğiniz türden sahte felsefi bir başlık gibi geldiğini biliyorum, ancak müşteri hizmetleri ve deneyimi söz konusu olduğunda, bu meşru bir tartışma konusudur. Ve bu tartışma, üretken yapay zekanın kullanıma sunulmasıyla daha da yoğunlaştı. Teknoloji, daha hızlı yanıtlar, daha…

Zahra Bahrololoumi CBE, Salesforce'un Britanya ve İrlanda CEO'su iş dünyasının geleceğinin, insanların yerini yapay zekanın almasıyla ilgili olmadığını açıkça ortaya koydu. Bu, yapay zeka temsilcilerinin ve insanların müşteri başarısını artırmak için birlikte çalıştığı “ajans kuruluşu” adını verdiği şeyi inşa etmekle ilgili. Londra'daki Agentforce Dünya Turu'nda konuşan Bahrololoumi'nin mesajı, müşteri hikayeleri, canlı gösteriler ve cesur taahhütlerle…

UJET sadece teknoloji satın almıyor, aynı zamanda müşteri hizmetleri için yeni bir plan da satın alıyor. Mutlaka izlenmesi gereken bu röportajda UJET'te Baker Johnson CBO Spiral'in yapay zeka tabanlı platformunun, yapılandırılmamış verileri bir sıkıntı noktasından nasıl bir süper güce dönüştürdüğünü açıklıyor. UJET ve Spiral birlikte, CX verimsizliklerinin temel nedenini (modası geçmiş, silolanmış ve şişirilmiş teknoloji…

Salesforce, bugüne kadarki en hızlı büyüyen platformu olarak rekor kıran AI aracı platformu Agentforce ile son derece olumlu sonuçlar elde etti. onun içinde son üç aylık rakamlarCRM devi, bir yıldan biraz daha uzun bir süre önce piyasaya sürdüğü platformun, yıldan yıla %330 oranında yıllık yinelenen gelir artışı (ARR) elde ettiğini duyurdu. Agentforce ve Data 360…