Kategori: 2260

Şirketler, onlarca yıldır, müşteri odaklı ekiplerin Silo'larda çalıştığı müşteri deneyimlerini yönetmek için tutarsız bir yaklaşım seçti. Dünyanın önde gelen CRM sağlayıcılarından biri olan Hubspot, Service Hub'ın piyasaya sürülmesiyle bunu değiştirmeye karar verdi. 2018'de tanıtılan Service Hub, iki kritik CX işlevinin çalışmalarını birleştirmek için satış merkezine yakından uyuyor: müşteri hizmetleri ve satışlar. O zamandan beri HubSpot,…

Klaviyo bir B2C CRM'yi tanıttı ve müşteri hizmetleri alanında ilk “büyük adımını” attı. Tedarikçi bir pazarlama ve analiz arka planından geliyor ve yeni çözümün “tüketici markaları için sadece CRM inşa edildi” olduğunu iddia ediyor. Çözüm Klaviyo Veri Platformu (KDP) tarafından desteklenmektedir ve şirketin pazarlama, analiz ve hizmet alanlarını birleştirir. Klaviyo, B2C CRM markalarının büyük miktarda…

Genesys ve Mitel, büyük şirketlerin temas merkezi dönüşümlerini hızlandırmasına yardımcı olacak bir işbirliği duyurdular. Birincisi, Genesys bulut platformunun kabulünü teşvik etmek için Mitel'in yönetilen hizmet seçeneklerini kullanacak. Buna ek olarak, Genesys, seyahat düzenleme çözümleri de dahil olmak üzere Mitel'in şirket içi uygulamalarında platform seçeneklerini kapsayacaktır. Mitel, Genesys'in bulut platformunu ABD, İngiltere, Almanya, Fransa, İtalya ve…

Bu hafta CX'de, büyük bir şirket SAP'nin bir AI AI sürümü olan Avaya'dan geçti ve çok daha fazlası. İşte son yedi gün içinde en popüler haber hikayelerimizden alıntılar. Avaya, 30 Haziran 2025'ten itibaren yürürlükte olan aylık minimum 200 sandalye yükümlülüğünü uygulayacak. Yer değiştirme, Avaya Experience Platformunun (AXP) kamu müşterilerini etkiler. Daha az koltuklu müşteriler, 30…

Kuruluşlar, hizmet, satış ve pazarlama gibi müşteri odaklı işlevlerden verileri merkezileştirir. HubSpot Smart CRM, ekosistemi bunu yapmak, altı CRM uygulamasını satıcıdan veya “nişan merkezlerinden” hizalamak ve entegre etmek için sunar. Bu merkezler, her bir değerli müşteri seyahat verilerini depolayan pazarlama, satış, hizmet, içerik, operasyon ve ticaret içerir. Onları bir araya getirerek, HubSpot departman verilerini birleştirir…

Five9, karşılıklı müşterileri hizmet ortamlarını birleştirme ve AI ajanları uygulamak için desteklemek için Salesforce ile daha yakın çalışır. Haber, CCAAS satıcısının sağlam bir çeyrek dördüncü olduğu zaman, yıllık (Yo-Yo) gelir artışı yüzde 17'ye kadar geliyor. Mike Burkand, Five9'un başkanı ve CEO'su, Sağlayıcının büyüyen ortak tabanı gelirini artırdığı için kredilendirildi. Ayrıca Microsoft, Google, ServiceNow ve Verint…

RingCentral bir AI resepsiyonisti (AIR) başlattı ve Ajan AI çıkışını işaretledi. Adından da anlaşılacağı gibi, çözüm, özerk bir şekilde gelen müşteri konuşmalarıyla ilgilenen bir AI telefon acentesidir.. Yararlı bir tepkiden emin olmadığında, müşteriyi geleneksel bir resepsiyonistin rolünü kopyalayan en iyi yerleştirilmiş ajana yönlendirir. Şirket, hareketi “Ajan AI'ya Gezisi” ni işaretleyerek tanımladı. “Her bütçeye” sahip şirketler…

Geçen ay ServiceNow, CRM odasına erişimini açıkladı. Hareketin başlarında biraz çizilmesi vardı, çünkü ServiceNow'u bir CRM sağlayıcısı olarak görmüşlerdi. Ancak, daha önce CRM etiketine basmıştı. Peki, neden aniden terimi kucaklamaya karar verdi? Bugün CX ile yapılan bir konuşmada, Michael Ramsey, ServiceEnow'da Müşteri İş Akışları için Ürün Yönetimi GVPÇayı döktü. ServiceNow'un CRM Platformu 2016 yılında Servicesov,…

Five9, Google Cloud Marketplace'deki çözümlerinin küresel kullanılabilirliğini duyurdu. Küresel şirketler artık Google Cloud üzerinden beş9'a erişebilir ve bu nedenle ortak müşteriler için satın alma, faturalandırma ve AI güdümlü CX uygulamasını düzene sokar. Şirketler ayrıca Google Cloud -incelemesini optimize edebilir ve beş9'u daha hızlı değer -gerçekleştirme için mevcut bulut altyapılarına entegre edebilir. Five9, bu küresel erişimin…

Ön ve arka ofis süreçlerini yönetme söz konusu olduğunda, CRM ve ERP iki köşe taşı işletme çözümüdür. Genellikle gizlidirler, ancak teknolojiler arasında önemli ödüller vardır. Çoğu durumda, CRM en önemli ön büro platformudur, böylece markalar harika müşteri ilişkileri kurar ve sürdürür. Alternatif olarak, ERP sistemi dahili işlemleri kolaylaştıran en önemli arka ofis platformudur. Düşün: Finans,…