Kategori: 2260

Sprinklr, Gartner Magic Quadrant ve Sohbet AI için Forrester Wave'de görünen tek CCAAS sağlayıcısıdır. Bu tek başına müşteri kişilerini otomatikleştirirken cesaretinin kanıtıdır. Bununla birlikte, hem temas merkezi hem de konuşma alanları hızla gelişir. Birincisi, üretken AI'nın etkisi nedeniyle. Şimdi, ajan AI yüzünden. Sprinklr pazarlarla birlikte hareket eder ve Birleşik Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Vizyonu Üzerinde…

RingCentral, RingCX ve AI resepsiyonist çözümleri için 1.000 müşteriyi aştı. RingCX, Kasım 2023'te yayınlanan Enterprise Communications Giant'ın CCAAS çözümüdür. Geçen çeyrekte yaklaşık 700 müşterisi vardı. Bununla birlikte, müşteri sayısı son üç ay içinde ilerlemiştir. Bunların çoğu, dört yıl önce imzaladıkları 'COVD sözleşmelerini' gözden geçiren şirketlerden gelebilir ve çoğu durumda sadakati değiştirir. Haber, genellikle UCAAS teklifiyle…

Tek tip bir CRM çözümünün lansmanından, bir başkasının genişlemesine kadar, işte bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarından alıntı. ServiceNow, CRM çözümlerini tek bir platformda birleştirdi: ServiceNow CRM. Bu uygulamalar arasında ServiceEnow Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM), Satış ve Sipariş Yönetimi ve Saha Hizmet Yönetimi bulunmaktadır. Teknoloji devi, bankacılık, sağlık ve perakende de dahil olmak üzere…

TalkDesk, geleneksel ofis saatlerinden sonra hizmet ve satış faaliyetlerini genişletmeyi amaçlayan bir zamandan sonra bir çözüm başlattı. Özünde, çözüm, mahallede gerçek insan olmadığında 'insan benzeri' özerk yardım sunan bir konuşma yapay zekasıdır. Bu tür bir yardım sunmak için çözüm, bilgi içeriğini ve veri depolarını aramak için üretken AI kullanacaktır. Bununla birlikte, şirketler “siparişler, iadeler ve…

YouTube'da Görüntüle Steve Blood, Piyasa Bilgileri ve Evangelizasyon Başkan Yardımcısı arı Beş9Kontak Center Ajanının rolünün 2030 yılına kadar nasıl dönüşeceği konusunda uzman vizyonunu ev sahibi Charlie Mitchell ile paylaşıyor. Blood, yarın ajanlarının karmaşık, elektrik etkileşimleriyle nasıl giderek daha fazla başa çıkacağını açıklıyor, çünkü AI rutin araştırmaları yönetiyor. Bu değişimle, 'ajanları' 'marka elçileri' olarak savunuyor –…

ServiceNow, CRM, HR, IT ve daha fazlası hakkında “binlerce” ai ajanını serbest bırakmayı vaat eden Yokohama platformunun piyasaya sürüldüğünü duyurdu. Çözüm, bir platformda önceden yapılandırılmış AI ajanlarından ekipleri barındıracak ve 'ilk günden itibaren öngörülebilir sonuçlar' sunmaya yardımcı olacak. Dahası, Yokohama, kullanıcıları ajanın tüm yaşam döngüsü boyunca “binlerce” AI ajanı yapma ve yönetme kapasitesiyle donatacak. Buna…

Google, müşteri katılımı paketinde çeşitli ilerlemeler sunmuştur. Suite, CCAAS teklifini barındırıyor -farklı sohbetlere ek olarak Google İletişim Merkezi AI platformu -i -i -solutions. Temel olasılıkların çoğu aşağıdaki resimde açıktır. Google AI ile Google Müşteri Katılım Sakası Bu görüntünün üst katmanını düşünün. Konuşma temsilcileri, ajan yardımı ve konuşma bilgileri vardır. Bu çözümler sırasıyla müşterileri, hizmet temsilcilerini…

Geçtiğimiz 20 yıldır temas merkezi alanında meydana gelen tüm değişikliklerle, ajanın kulaklığın olduğu sabiti hakkında çok güven verici bir şey var. Buluta taşınmadan sohbet botlarının doğumuna kadar, Pandemie'nin neden olduğu kulaklıkta-kulaklık setindeki yükselişe kadar her şeyi gördü. Tabii ki, ajanların hala geçmişten aynı eski geniş kulak -brides modellerini kullandıkları anlamına gelmez. Günümüzde, ergonomik parçaların en…

Zoho yeni bir kurumsal proje yönetim platformu tanıttı: Zoho Projects Plus. Platform, orta ölçekli ve büyük kuruluşlar için veri ve istihbarat odaklı proje yönetimi sunmayı amaçlamaktadır. Entegrasyonlarla projelerin uygulanması için operasyonel merkezi noktası görevi görür Dört önemli Zoho uygulaması: projeler, çalışma sürüşü, analizler ve sprintler. Bunu örümcek başı olarak düşünün ve bu uygulamalar üzerinde çalışan…

ServiceNow, tarihinin en büyük anlaşmasını temsil eden 2,8 milyar dolara MoveWorks satın almayı kabul etti. MoveWorks, Siemens, Toyota ve Unilever-AI asistanları da dahil olmak üzere şirketlere, çalışanlardan kuruluş çapında talepleri yönetmeleri için sunmaktadır. Cuein'in satın alınmasından sonra 2025'te ServiceNow'u yalnız bırakan ikinci çalışan odaklı sanal asistanlık sağlayıcıdır. Her iki durumda da Service -ajan ve üretken…