Kategori: 2260

Bu yıl, güzel 12.000'den fazla tüketici ve 270 C-suite şirket şirketi ile görüştü. Şirket bunu yaparak, müşteri hizmetleri durumuna ilişkin birçok ilgi çekici bilgi ortaya koymuştur. CX Bugün Charlie Mitchell eşlik ediyor Barry Cooper, CX Başkanı Nice Ve Omer Minkara, Aberdeen Research'te Başkan Vekili ve Ana Analisti. En önemli noktalar: Dünya çapında mutluluk artık değil,…

FreshWorks, Freddy Ajan AI platformu için çeşitli yeni işlevler ve olasılıklar başlattı. Makyaj, e-posta ve AI kopilotu için AI ajanında iyileştirmeler ve otonom AI ajanlarının oluşturulmasını ve uygulanmasını kolaylaştıran kod olmayan Freddy AI Ajan Studio-A platformunun tanıtımı içerir. Tüm bu çözümler, şirketlere sadece müşterilerden gelen sorulara yanıt vermekle kalmayıp, aynı zamanda aktif olarak çözen bir…

Bir Gartner çalışması, AI'nın müşteri hizmetleri alanındaki insan ajanlarının yerini alacağı konusunda yaygın bir mahkumiyeti azalttı. Rapor, 2027'de AI nedeniyle müşteri hizmetlerinde büyük kesintiler verilecek şirketlerin yüzde 50'sinin parkurun tersine döneceğini öngörüyor. Araştırmanın bir parçası olarak Gartner, 163 müşteri hizmeti ve destek liderini sorguladı, katılımcıların yüzde 95'i insan ajanlarını “AI'nın rolünü stratejik olarak tanımlamak” için…

Son yedi günün en yeni ve en iyi müşteri hizmeti ve deneyimi CCW 2025'ti. Salesforce, Zoom, Talkdesk, Five9 ve daha fazlasının duyuruları ile etkinlik, CX takviminin en önemlilerinden biri olmaya devam ediyor. İşte bu popüler haber hikayelerinden alıntılar. Salesforce, 2025 Müşteri İletişim Haftası'na Ajan Self -Service tanıttı. Özünde, “her zamankinden daha akıllı, daha hızlı ve…

Salesforce, diğer yazılım şirketlerinin zayıf mesajları aramasını veya saklamasını engellemek için harekete geçti. Salesforce'un işyeri mesajlaşma uygulaması, duyuruda ilk kez bildirilen bilgilere göre, yakın zamanda koşullarında ve hizmetlerinde değişiklikler yaptı. Bir Salesforce sözcüsü şunları açıkladı: “AI, müşteri verilerinin nasıl ele alındığına dair eleştirel hususları artırırken, AI ve veri hizmetlerini iyi düşünülmüş ve şeffaf bir şekilde…

İletişim merkezi AI sağlayıcıları şu anda birçok vaat ediyor. Bir anlamda, bu mükemmel, çünkü müşteri hizmetleri liderlerinin bir vizyona ihtiyacı var. Bu vizyon, yöneticilerden gelen baskıyı kaldırmalarına, olası emek kişilerini anlamalarına ve müşterilere yardımcı olmak için gerçek ilgi duymalarına yardımcı olabilir. Ancak, AI uygulamak her zaman beklenen ve beklenmedik zorluklar getirir. Hepsi teknoloji tedarikçisinin hatası…

TalkDesk, bir müşteri deneyimi otomasyonu (CXA) çözümünün başlatıldığı bir “yeni yazılım kategorisi” kurduğunu iddia ediyor. Çözüm ile Talkdesk, geleneksel CCAA'lar ve CRM çözümlerinin çok ötesine “gittiğini” iddia ediyor. Bu tür çözümlerle şirketler, müşteri seyahatini çözmek için iş akışlarını koordine edebilir. Bunun yerine, Talkdesk, hizmet deneyimleri gerçek zamanlı olarak düzenleyen bir “otonom AI ajanlarının birleşik sistemi”…

Sanas, müşteri desteği için “endüstri ilk” gerçek zamanlı bir dil transit çözümü başlattı. Piyasada, kimin konuşmasını metne dönüştüren diğer birçok gerçek zamanlı çeviri aracı olmasına rağmen, bunlar ve onu konuşma karıştırılmış Sanas'a tekrar sentezler. İnovasyon, düşük gecikme ile doğrudan konuşma-konuşma dil çevirisi yapmak için patentli bir yapay zeka tabanlı mimari kullanır. “İletişimin netliğini artırmak, ajan…

Salesforce, 2025 Müşteri İletişim Haftası'na Ajan Self -Service tanıttı. Özünde, “her zamankinden daha akıllı, daha hızlı ve daha kişiselleştirilmiş” bir self servis deneyimini sağlamak için Salesforce-OM'den ajan-ajantik AI platformu ile bütünleşen bir müşteri portalıdır. Service Cloud'da bulunan Ajan Self Servis, esas olarak şirketin web sitesinde gerçek zaman yardımı sunar, soruları çözer ve müşterilerin görevleri tamamlamasına…

Five9, iletişim merkezleri için bir ajan AI platformu olan Ajan CX'i tanıttı. Hareket, Kasım 2024'te AI ajanlarının satıcısının duyurusunu izliyor. Bunlar, başlangıçta reaktif müşteri hizmetlerini ele almak için akıl yürütebilen, ayarlayabilen ve harekete geçebilen acentelerle Centic CX teklifinin bir parçası olarak canlı. Bununla birlikte, tedarikçi aracı deneyimini oluşturuyor gibi görünmektedir -böylece AI ajan kullanımları, temas…