Kategori: 2260

Chatgpt, kurumsal teknoloji sektöründe önemli bir söylemde yine merkezi. Bu ayın başlarında, Openai Chatgpt kayıt modu yayınladı, böylece çevrimiçi spekülasyon satış ve konuşma -zeka platformlarının toplayabileceği olarak adlandırıldı. ChatGPT kayıt modu ile çalışanlar toplantıların sesini kaydedebilir, özet alabilir ve önemli konuşma konuları ve tanıtım öğeleri gibi bilgiler sağlayabilir. Bakım, bu seçeneklerin daha erişilebilir hale geldikçe,…

İçerik Guru, müşteri memnuniyetinde dikkate değer bir kilometre taşına ulaştı, bu da Gartner'ın en son CCAAS Peer Insights raporunda hizmetlerini tavsiye etmek isteyen müşterilerin% 100'ü ile öne çıkan tek tedarikçi olarak öne çıktı. Content Guru'daki Amerika'dan SVP olan Matt McKernan, bu olağanüstü performansı şirkete seçici yaklaşıma müşteri ortaklıklarına ve karmaşık işletme ortamlarına odaklanıyor. McKernan, “Müşteri…

YouTube'a bakın. Müşteri deneyimlerini iade etmek, eski şeyleri yeni yollarla yapmak için teknolojinin kullanımının anlamına gelmez. Bunun yerine, önemli müşteri, çalışanlar ve iş sonuçları üreten her gezi ve düzenlenen deneyimleri düşünmekle ilgilidir. Bu çok sıcak çekimlerden sadece biri Jule Analist, Danışman ve Teknik Fütürist JA AdvisoryPaylaşıyor CX Today'den Charlie Mitchell ile bir röportaj. Bunu yaparak,…

Hayır, bir zaman döngüsünde değilsin; Salesforce fiyatlarını tekrar artırdı. Salesforce'un “AI ile artan entegrasyonlar” nedeniyle ortalama yüzde altı haklı olduğu hesapları var. Artan oranlar hem şirket hem de satış bulutu, servis bulutu, saha hizmeti ve “Select Industries Clouds” dan sınırsız SKU'lar için geçerlidir. 1 Ağustos 2025'te yürürlüğe girecekler. Şimdilik, Salesforce Starter, Pro- ve Vakıflar Sürümleri…

Yeni bir Cavell çalışması, küresel temas merkezi ajanının rolünün önümüzdeki üç yılda bir milyondan fazla artacağını tahmin etti. Araştırma Ajansı'ndan ilk çeyrek 2025 CAAS pazarlama raporu, temas merkezi temsilcilerine olan talebin 2025'te 15.3 milyondan 2029'a kadar 16,8 milyona çıkacağını bildirdi. Cavell'in bulguları, yapay zeka etrafındaki aldatmacaya ve temas merkezinde iş kayıplarına katkıda bulunacağına dair genel…

Salesforce geçen hafta spot ışığında. CEO'su Marc Benioff'un tipik duyuruları, satın alımları veya antagonistik yorumları nedeniyle değil, rakipleri Slack verilerini kullanma kararı nedeniyle. Kısacası Salesforce, oyun mesajlarını aramak veya depolamak için diğer yazılım şirketlerini engelleme planlarını açıkladı. Haberi ilk kez kıran bilgiler, Salesforce Sahiplik İşyeri Raporları uygulamasının yakın zamanda koşullarını ve hizmetlerini değiştirdiğini bildirdi. Salesforce…

Genesys, bulut platformu Van Genesys için yıllık getiri gelirinde (ARR) yaklaşık 2,1 milyar dolara ulaştığını açıkladı. Haber, Genesys'i, şirketin yüzde 35'lik bir büyüme bildirdiği yıllık CCAAS cirosu için resmi olarak 2 milyar doları kırdığını duyuran ilk satıcı haline getiriyor. Gerçekten de, teknoloji şirketi, 1.9 milyar dolar civarında yüzen, ancak görünüşe göre öne çıkmış olan her…

Güzel, müşteri hizmetleri verilerini demokratikleştirmek için kar tanesi ile birlikte çalışır. Nice etkileşimleri 2025'te duyurulan işbirliği, farklı hesapların kopyalamadan veya hareket ettirmeden verilere erişebildiği bir platform olan Snowflake Güvenli Veri Paylaşımına odaklanıyor. Platformu cxone mpower çözümü ile birleştirerek Nice, iletişim merkezinden bilgi alır ve çeşitli departmanlar için kullanılabilir hale getirir. Bu işlevler daha sonra bu…

Birçok şirket UCAAS-CAAS silolarını çabaladığından, RingCentral bunu yapmak için yeni müşteri yolculuğu analitiğini tanıttı. Amaç? Tüm müşteri çağrı yolculuğunun daha eksiksiz bir resmini vermek için. “İletişim merkezi endüstrisi sorunları çok uzun süre çözdü” dedi Jim Dvorkin, lütfen RingCentral'da müşteri deneyimi ürünleri. Tam müşteri yolculuğunu görebiliyor ve gerçek zamanlı olarak AI'yı aktif olarak geliştirebiliyorsanız, bu, müşteri…

Bu yıl, güzel 12.000'den fazla tüketici ve 270 C-suite şirket şirketi ile görüştü. Şirket bunu yaparak, müşteri hizmetleri durumuna ilişkin birçok ilgi çekici bilgi ortaya koymuştur. CX Bugün Charlie Mitchell eşlik ediyor Barry Cooper, CX Başkanı Nice Ve Omer Minkara, Aberdeen Research'te Başkan Vekili ve Ana Analisti. En önemli noktalar: Dünya çapında mutluluk artık değil,…