Kategori: 2260

RingCentral ve Nice, RingCentral İletişim Merkezi'ni pazarlama anlaşmalarını genişletti. RingCentral İletişim Merkezi, RingCentral'ın işbirliği platformu Ringex ile sıkı bir entegrasyona sahip Nice Cxone Mpower'ın dekore edilmiş bir versiyonudur. Bu iki teknolojiyi birleştirerek şirketler, kendi Gartner Magic Kwadrants'a liderlik eden CCAAS ve UCAAS çözümlerini birleştirebilir. Ayrıca, tek bir birlikte çalışabilir iletişim ortamı oluşturabilirler. İlişki on yıl…

Bu hafta, CCAAS -LEADER NICE, konuşmada öncülerden biri olan Cogigy'nin 955 milyon dolar aldığını duyurdu. 955 milyon dolarlık bu rakam, Cogigy'den 85 milyon dolarlık beklenen 26 devirde 11 kat daha fazla temsil ediyor. AI Stalwart konuşması 175 milyon dolarlık sermaye ve borç topladı, bu nedenle neredeyse milyarlar şirketteki çalışanlar ve yatırımcılar için katı bir çıkış…

Müşteri hizmetleri gezilerinin yüzde 51'i artık arama motorları, AI uygulamaları (chatgpt gibi) ve sosyal medya dahil olmak üzere üçüncü taraf platformlarında başlıyor. Gartner'ın en son endüstriyel raporuna göre, Google, YouTube ve Chatgpt'in vurguladığını vurguladı, çünkü üçüncü tarafların en yaygın üç platformu müşterilerin başlamasından başlıyor. Eğilim özellikle Gen Z altında belirgindir ve bu nesildeki müşterilerin yüzde…

2010 yılında, Richmond, Virginia'dan iki kardeş, bir müşterinin yerini bir kemik yardımına uygun tutmak için tasarlanmış bir uygulama olan müşteri hizmetleri için bitmeyen bekleme süreleri tarafından hayal kırıklığına uğradı. Lucyphone, müşteriler ve çağrı merkezleri arasında bir heyecan yarattı ve artık mevcut olmasa da, mevcut işleme müşterilerine önceden CX endüstrisinin döndürülmesi tehlikesi altında. Lucyphone'a bir insan…

CX'den Charlie Mitchell, 2025'te kafanın zirvesini korumak için müşteri deneyiminin üç önceliğini sunuyor. Onlardan geçmek için ona: Garry Gormley, Fab Solutions'ın kurucusu Jeff Harling, Zoom'da küresel dijital müşteri deneyimi başkanı Her ikisi de perspektiflerini her bir priorties için paylaşır. Öncelik 1 – Operasyonel gerilirken ve maliyetleri azaltırken müşteri memnuniyetinin arttırılması. Garry, temas merkezi liderlerinin maliyetleri…

Haziran ayında, Salesforce Channels piyasaya sürüldü ve şirketlerin gerçek zamanlı konuşmaları CRM kayıtlarıyla birleştiren kanal kanalları kurmasına izin verdi. Bu nedenle, ekipler Slack veya Salesforce'da çalışmasına bakılmaksızın CRM verilerinde tam görünürlükle işbirliği yapabilirler. Temsilcilik 3'ün piyasaya sürülmesi de dahil olmak üzere Ajan Gücü'nün tüm önemli duyuruları göz önüne alındığında, yer değiştirme radarın altında uçtu. Yine…

Tüm CRM endüstrisine bir uyarı gönderen diğerine işe alım öneren bir teknoloji devinden, bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarından alıntılar. Dominik Asam” SAP'de CFOTeknoloji devini “binlerce” insan almayı planladı. CFO, SAP'nin son çağrısı sırasında bir analistin sorusuna yanıt olarak haberi paylaştı. Analist ASAM'ı SAP'nin 2025'in sonunda masraflarını artırma planlarına ve işe almayı ne kadar…

AgentForce, AgentForce 2, AgentForce 2DX, AgentForce 3 … Salesforce, kalbini ve ruhunu son 12 aydır AI ajan platformuna yatırdı. Ancak bir sonraki büyük rüyasını rahatsız ederken, CRM Heartlands düştü ve şirketi açıkça eleştiren Salesforce'un geleneksel rakipleri ile düştü. Aslında, geçen yıl, Salesforce aşırı heyecanlı bir Fratjongen'den daha fazla fotoğraf çekti. Ancak, bazı rakipler diğerlerinden çok…

Nice, Genesys ve Five9 yakın zamanda, müşterilerle etkileşime giren AI ajanları oluşturmadaki markaları desteklemek amacıyla AI Studios'u başlattı. Bu çözümlerin çoğu dışarıdan seçeneklerine benziyor. Bununla birlikte, otonom AI için bir stüdyo geliştirilmesi ile halihazırda mevcut AI araçlarının yeniden adlandırılması arasında büyük bir fark vardır, ancak insanların bunun bir atılım olduğunu düşünmelerini beklerler. Bu kritik bir…

Gartner, dönemi kodladıktan altı aydan biraz daha fazla “CXAAS” terk ediyor. Araştırma ajansı, dijital kanallara ek olarak müşteri hizmetleri birleştirme için CCAA, CPAA ve CRM çözümlerinin nasıl olduğunu göstermek için CXAAS'ı ilk kez tanıttı. Gartner ayrıca tedarikçilerin teknolojileri nasıl birleştirmeye devam edebileceklerini ve şirketleri daha “akıllı, kişiselleştirilmiş ve bağlamsallaştırılmış” etkileşimler sağlamada nasıl birleştirebileceğini vurgulamayı umuyordu.…