Kategori: 2260

Google Cloud, pasif dijital vitrinleri temel olarak aktif, otonom hizmetlilerle değiştirmek için tasarlanmış yeni bir ajansal yapay zeka araçları ailesini resmi olarak başlattı. Tarafından duyuruldu Carrie Tharp, Stratejik Endüstrilerden Sorumlu Başkan YardımcısıTemsilci ticarete yönelik bu geçiş, müşteri hizmetlerini ve satışları tek bir akıllı platformda birleştirmek için Google'ın Gemini modellerinden yararlanıyor. Bu hamle, müşterilerin arama ve…

B2B müşteri deneyimi değişiyor. Geleneksel CX (destek biletleri, katılım prosedürleri ve hesap yönetimi) hala önemlidir. Ancak modern alıcılar daha sosyal, daha güvenilir ve daha otonom bir şey bekliyor. Bu doğru B2B topluluğuna katılım içeri giriyor. Topluluk Katılımı Nedir? (Ve neden müşteri deneyiminin geleceği olacak) Topluluk katılımı, insanların bilgi alışverişinde bulunduğu, sorunları çözdüğü ve birbirlerinden öğrendiği…

Anlaşmayı kazanmak işin heyecan verici kısmı. Müşteriyi elde tutmak ve bu ilişkiyi büyütmek, CX'in gerçek ekonomisinin yattığı yerdir. Ancak pek çok kuruluş, analitiği hâlâ satış öncesi bir disiplin olarak görüyor; olup bitenlerden ziyade satın alma hunileri ve kampanya performansına odaklanıyor sonrasında sözleşme imzalandı. Kayıpları azaltmak ve sürekli geliri güvence altına almak istiyorsanız, net bir veriye…

 Bugünün CX Charlie Mitchell sunucuları Shelly Kramer, Kramer & Company'nin başkanı ve CEO'suWebex İletişim Merkezi'nin derinliklerine dalmak için. Cisco'nun bulut iletişim merkezi platformu, yakın zamanda bu alanda yapılan Gartner Peer Insights anketinde “Müşterilerin Tercihi” olan yalnızca iki CCaaS çözümünden biri olarak seçildi. Ama onu farklı kılan ne? Mitchell ve Kramer, aşağıdakiler de dahil olmak…

ABD süpermarket ve eczane zinciri Albertson's, müşteri sepeti boyutunu yüzde 10 artırmak ve satışları artırmak için yapay zeka arama araçlarını kullanıyor. Şirket, 29 Kasım 2025'te sona eren on iki haftalık dönemde yıllık %1,9 artışla toplam net satış ve diğer gelirin 19,12 milyar dolar olduğunu bildirdi. Ancak dijital satışlar çeyrekte yüzde 21 artışla başı çekti. Bu,…

Eskiden soru basitti: Müşteri verilerinizi nerede saklıyorsunuz? Bugün ise bu durum çok daha karmaşık ve önemli bir şeye dönüştü: Müşteri verilerinizin gerçekte sahibi kim ve bu sahiplik belirsiz hale geldiğinde ne olacak? İletişim merkezleri maliyet merkezlerinden stratejik müşteri etkileşim merkezlerine dönüştükçe, çoğu kuruluşta sessizce en yoğun veri işlevi haline geldiler. Bir zamanlar çağrı kayıtlarının ve…

Güney Kore'nin en büyük üç telekom operatörünün her biri 2025'te veri güvenliği ihlallerine maruz kaldıktan sonra müşteri güveni aktif olarak sorgulanıyor. KT, SK Telecom ve LG U+ artık yalnızca abonelik fiyatı ve ağ kapsamı konusunda rekabet etmiyor, aynı zamanda sorumluluk ve müşteri hizmetleri sergilerken kimin en cazip ücret paketlerini sunabileceği konusunda da rekabet ediyor. Kore…

YouTube'a göz atın. 7/24 müşteri hizmetleri vaadi operasyonel gerçeklikle çatışıyor. Markalar “her zaman açık” olduklarını iddia etmek için acele ederken çoğu, müşterilerin karmaşık sorunlar için ihtiyaç duyduğu insan yedeklemesi olmadan yapay zeka botlarına güvenerek mesai saatleri dışında daha az hizmet sunuyor. Nerys Corfield, Enjeksiyon Danışmanlığı DirektörüBunu en yoğun Noel ticareti sırasında test ettik. Saat 20.15'te…

Yapay zekanın iletişim merkezinde benimsenmesi hızlanmaya devam ediyor. Pek çok kuruluş yapay zekayı hızlı bir şekilde devreye alma konusunda baskı hissediyor ve aynı zamanda hazırlık, kalite kontrol ve operasyonel riskler konusunda da endişeleniyor. Temsilci Desteğinin Sanal Temsilcilere göre sınıflandırılması genellikle kararı daha da zorlaştırır. Jon Quayle, ürün müjdecisi Derin masa, en başarılı kuruluşların bu ikili…

Güvenli bir ödeme akışını bir iletişim merkezine bağlamayı denediyseniz, uzun tedarikçi katılım döngülerinin, zahmetli uyumluluk gerekliliklerinin, ses yönlendirmenin, telefon numaralarının sağlanmasının ve herhangi birinin herhangi bir şeyi test edebilmesi için aylarca beklemenin acısını zaten biliyorsunuzdur. Buna Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı (PCI DSS) standartlarına uymanın karmaşıklığı da eklenince bunaltıcı gelebilir. Ama bu şekilde olmak…