Kategori: 2260

Salesforce, geçen hafta üç gün içinde iki şubeye özgü ajan kuvvet teklifi başlattı. AgentForce ilk olarak kamu sektörü için geldi ve bunu hızla üretim için ajan güç izledi. Teklif, AI ajanlarını daha hızlı yapılandırmak için tahmin edilen becerilere ve eylemlere sahip bir kütüphaneye sahip ilgili sektörlere odaklanmaktadır. Her iki duyuru da, CRM liderinin tüketici malları,…

Microsoft, müşterinin yeni görünümünü, “tamamen otonom temas merkezlerine yolculuk hızlandırma” olarak tanımlayan bir harekette bir harekette açıkladı. Teknoloji devi ilk olarak Ocak 2025'te Dynamics 365 İletişim Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Tekliflerinde bulunan Müşteri Niyet Temsilcisini tanıttı. Orijinal duyuru ile Microsoft, AI Temsilcisi Hizmet Görüşmelerinin İletişim Merkezi veya 'Niyet'in en önemli soru sürücülerini bulmak için nasıl…

PowerPoint -Tecks, sert konferans salonları ve ılık kahveyi unutun. CX -Conterences'daki kadınlar başka bir şey sunar. Uygulayıcılar tarafından yönetilen samimi atölyeler olarak tasarlanan, cesur, otantik konuşmalara neden olurlar ve liderlerin müşteri deneyimlerini artırırken sınırları zorlamalarını sağlarlar. Dolayısıyla bu sonbaharın teması: “Beyana Git”. CX ekibindeki kadınlar, aynı eski en iyi uygulamaları geçmişte zorlamak, gerçek deneyimleri paylaşmak…

Salesforce, ajanforce fiyat modeli ile uğraşmaya devam ediyor. Amaç aynı kalır: giriş eşiklerini azaltmak ve 150.000'den fazla müşterisinden daha fazlasını AI Ajan platformunda almak. Mayıs 2025'ten itibaren bu müşterilerin 8.000'i şu anda Ajanforce kullanıyor. Rakamları teşvik etme umuduyla, Salesforce'daki en yeni adım 'hareket ettiğiniz kadar ödeme' ve 'iş öncesi' ödeme seçeneklerini tanıtmaktır. Salesforce, mevcut 'ön…

ServiceNow, Mayıs ayında 2025 etkinliğinde üniforma CRM platformunu duyurdu. Platformun üç zorlayıcı ayrımı var. Birincisi, hizmet, satış ve sipariş yönetimini bir platformda birleştiren tek CRM'dir. İkincisi, ServiceEnow'un iş akışı otomasyonunun mirası, ön ve orta ofisden müşteri bilgileri çeken daha derin bağlantılar sağlar ve daha fazla veri açısından zengin bir CRM deneyimi ve tam müşteri ekranını…

Microsoft'tan bir Lenovo Müşteri Hizmetleri AI Chatbot zayıflığına kadar yeni AI temsilcisinden, bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarının alıntıları. Microsoft, müşterinin yeni görünümünü, “tamamen otonom temas merkezlerine yolculuk hızlandırma” olarak tanımlayan bir harekette bir harekette açıkladı. Teknoloji devi ilk olarak Ocak 2025'te Dynamics 365 İletişim Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Tekliflerinde bulunan Müşteri Niyet Temsilcisini…

YouTube'da Görüntüle Burada CX Bugün VİDEO -Infiew, Editör Yardımcısı Rhys Fisher katılıyor Kyle Birker, ComputerTalk'ta satış etkinlikleri başkanıDevlet merkezleri için temas merkezlerinde yapay zekanın hızlı büyüyen benimsenmesi hakkında. Vatandaşlar kamu hizmetlerinin daha fazla rahatlığı ve kullanılabilirliği talep ettikçe, AI, ajansların nasıl tepki verdiğini dönüştürmek için adım atar – genellikle sıkı bütçeler ve katı uyumluluk ihtiyaçları…

Konuşma otomasyonu desteği her zaman umut vericidir. Hemen güvenilir ve müşterinin giriş veya uygulamalarla değişmesini gerektirmez. Ancak yıllardır temel ilkelere bağlı olmuştur: yönlendirme, sık sorulan soruları tekrarlamak ve müşterilerden '1'e faturaya basmalarını' istemek. Şimdi yeni nesil otomasyon aracı sesi daha yetenekli bölgeye itiyor. Donanım ve ürün alanında en iyi destek otomasyonu ile tanınan bir şirket…

Nice Salesforce ortaklığını genişletti ve daha derin bir CCAAS-CRM entegrasyonu duyurdu. Entegrasyon, Salesforce Service Cloud Voice ile kendi telefony'yi getirin 2022 sürümü üzerine kuruludur. O zaman, eğlenceli, tıpkı birçok CCAAS yarışmacısı gibi, konuşma kanalının servis bulutuna gömülü. Şimdi İletişim Merkezi Stalwart, CRM masaüstüne İş Gücü Yönetimi (WEM) uygulanmasına katkıda bulunuyor ve entegre bir kanal seti…

Her sağlayıcı akıllı otomasyon, daha hızlı çözünürlük süreleri ve hem ajanlar hem de müşteriler için daha iyi bir deneyim vaat ediyor. Ancak kime güvenmeniz gerektiğini ve hangi platformun gerçek değer sunmaya hazır olduğunu nereden biliyorsunuz? İletişim merkeziniz için doğru AI sağlayıcıyı seçerken aramanız gereken şey budur: Moda sözlerinin ötesine bak “Ajan AI” gibi terimler artık…