Kategori: 2260

Rhys Visser oturur Miguel Marcos, Enghouse Operasyonlardan Sorumlu Başkan YardımcısıMüşteri deneyimindeki en acil tartışmalardan birine dikkat çekmek istiyorum: Modernizasyona giden tek yol bulut mudur? Birlikte, çağrı merkezi dünyasında yeniliğin gerçek anahtarının neden katı satıcı talimatları değil de esneklik olduğunu derinlemesine inceliyorlar. Ana açıklama Bulut öncelikli stratejiler manşetlere hakim olabilir ancak bunlar gerçekten her işletme için…

Yeni bir kimlik avı kampanyası, Cloudflare Pages ve Zendesk'i kötüye kullanarak müşteri destek kanallarını hedef alıyor ve iyi güvenlikli platformların bile manipüle edilebileceğini gösteriyor. EclecticIQ Siber Tehdit İstihbaratı Analisti Arda Büyükkaya, tehdit aktörlerinin 600'den fazla *.sayfa kaydettiği konusunda uyardı[.]dev alan adları, popüler markalar için meşru müşteri destek portallarını taklit etmek amacıyla yazım hatası kullanıyor. Typosquatting,…

Rhys Visser oturur Will Penn, Puzzel Kıdemli Satış MühendisiMüşteri deneyiminde en çok konuşulan trendlerden birini vurgulamak için: Yapay zeka yardımcı pilotları. Birçok kuruluş anında dönüşüm umuduyla yapay zekaya yönelirken gerçek daha karmaşıktır. Will, neden bu kadar çok pilot uygulamanın başarısız olduğuna, doğru veri temelinin nasıl oluşturulacağına ve neden sadece verimliliğin değil empatinin CX'in geleceğini tanımlayacağına…

Salesforce, Agentforce Hizmetinin piyasaya sürülmesiyle artan müşteri taleplerini karşılamayı hedefliyor. Satıcı, hizmet temsilcilerini, liderleri ve müşterileri temsilci yeteneklerle donatarak en son çözümünün “müşteri destek talebindeki artışı doğrudan karşıladığını” iddia ediyor. Teknik olarak Agentforce Hizmeti, Salesforce'un uzun süredir devam eden Hizmet Bulutu müşteri hizmetleri ve destek platformunun güncellenmiş bir sürümüdür. Ancak resmi bir şirket blogunda şunlar…

Pek çok şirket, müşteri ilişkilerinin ön saflarında yapay zeka destekli sohbet robotlarını ve temsilcilerini coşkuyla kullanıyor, ancak giderek artan sayıda tüketici frene basıyor. Şirketlere sağladığı faydalar açıktır. Yapay zeka sohbet robotları ve temsilcileri her zaman aktiftir, asla yorulmazlar ve insan destek ekibinin maliyetinin çok altında bir maliyetle hız, ölçek ve verimlilik vaat ederler. Ancak Qualtrics'in…

Discord bir tanesini doğruladı önemli güvenlik ihlali harici müşteri hizmetleri platformu. Cyber ​​​​Kendra'nın aktardığı güvenlik araştırmacılarına göre bu platform Zendesk'ti. Bu ihlal, birçok rakip CRM ve yardım masası sistemine yönelik bir ihlal dalgasının ardından geldi; sosyal mühendislik hâlâ müşteri bilgilerini çalmanın en yaygın yolu. Ancak çok daha fazla saldırı türü ortaya çıkıyor. Discord, saldırıyı açıklayan…

Salesforce'un büyük ITSM hamlesinden Zendesk'in bir dizi yeni yapay zeka özelliğine kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada. Salesforce, yeni BT hizmet yönetimi (ITSM) ürününü piyasaya sürdü: Agentforce BT Hizmeti. ITSM çözümleri, BT ekiplerinin kuruluş içinde sundukları hizmetleri yönetmelerine yardımcı olur. Bu, sorun gidermeyi, cihazları yapılandırmayı, uygulamaları çalıştırmayı, bunlara erişim izni vermeyi ve daha…

Oracle, pazarlama, satış ve servis için rol tabanlı yapay zeka aracılarını piyasaya sürdü. Aracılar, Oracle Fusion Bulut Uygulamaları'nda mevcuttur ve Müşteri Deneyimi liderlerinin yeni gelir fırsatlarını ortaya çıkarmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Oracle'a göre aracılar bunu, kullanıcıların “daha hızlı çalışmasını ve daha iyi kararlar almasını” sağlayarak başarıyor. Otomasyon süreçlerini iyileştirme ve bağlantılı verileri analiz etme…

Qualtrics, Press Ganey Forsta'yı 6,75 milyar dolara satın almayı kabul etti. Genellikle “PG Forsta” olarak anılan Ganey Forsta, müşterinin sesi (VoC) konusunda yeni ortaya çıkan bir güçtür ve Qualtrics ile rekabet etmektedir. Aslında, yakın zamanda pazardaki VoC için en son Gartner Magic Quadrant'ta lider olarak yer aldı. Bu, PG Forsta'yı Mayıs ayının sonlarında bir araya…

Bu yılın başlarında, Neil Smith, Iterable'ın teknik destekten sorumlu başkan yardımcısıCX Today ile şirketinin hayal kırıklığı yaratan otomatik iletişim merkezi kalite güvencesi (Auto-QA) pilot uygulamasını tartıştı. “Yapay zeka yanlış veya alakasız bilgiler sağladı” dedi. “Yöneticiler hâlâ biletleri manuel olarak incelemek zorundaydı ve geri bildirimler temsilcilere yardımcı olmadı. “Dört hafta sonra aracın beklenen değeri sağlamadığı sonucuna…