Kategori: 2260

Robotlar müşteri hizmetlerine geliyor ve gelecek yıl beklenen insansı robotların gelişiyle birlikte, robotların varlığının müşterilerin insan hizmetleri temsilcilerine davranış şeklini nasıl şekillendirdiğine dair bazı çıkarımlar olabilir. Yakın zamanda yapılan bir araştırmada, Güney Kore'deki Hanyang Üniversitesi ERICA'dan Profesör Taeshik Gong liderliğindeki bir araştırma ekibi, birisinin bir hizmet robotuna kötü muamele ettiğine tanık olan müşterilerin, kötü davranışları…

Microsoft, iletişim merkezleri için önemli sonuçlar doğurabilecek bir yapay zeka güvenlik açığını keşfetti. 'Whisper Leak' adı verilen bu kusur, kötü aktörlerin, birinin ChatGPT gibi bir yapay zeka sohbet robotuyla ne tartıştığını fark etmesine olanak tanıyabilir. “Peki ya şifreleme?” diye ağladığınızı duyuyorum! Endişe verici bir şekilde, bu zayıflık şifrelemeyi tamamen atlıyor; daha doğrusu kodlamayı gereksiz hale…

Ortalama İşlem Süresi (AHT) uzun zamandır basit bir verimlilik ölçüsü olarak görülüyor: Bir hizmet etkileşimi başlangıçtan bitişe kadar ortalama ne kadar sürüyor? Ancak görünüşte zararsız olan bu sayının altında, bütçenizi tüketecek bir dizi ilgili maliyet yatıyor. AHT'nin gerçekte nasıl çalıştığını ve günümüzün yapay zeka iletişim merkezi çözümlerinin oyunu nasıl değiştirdiğini anlamak, taktiksel maliyet tasarruflarının ötesine…

RingCentral, RingEX için yeni bir “Müşteri İlişkileri Paketi”ni duyurarak UCaaS-CCaaS yakınsamasına odaklanan en son büyük satıcı oldu. Bu hamle, tümleşik iletişim ve iletişim merkezi özelliklerinin nasıl hızla birbirinden ayrılamaz hale geldiğini vurguluyor. Yeni paket, RingEX'in arama ve işbirliği araçlarını, gelişmiş kuyruk yönetimi ve paylaşılan SMS gelen kutusu gibi müşteri etkileşimi özellikleriyle birleştirerek, RingCentral'ın “hafif iletişim…

HubSpot, çoklu strateji yaklaşımını uyguladıktan sonra müşteri tabanında önemli bir artış olduğunu ortaya çıkardı. Yazılım şirketi üçüncü çeyrek kazanç rakamlarını açıkladı duyuruldu toplam müşteri sayısının neredeyse 300.000'e ulaştığını söyledi. Bu taktikler, şirketlerin yapay zekayı doğru araçlarla benimsemeye ne kadar istekli olduklarını gösteriyor. HubSpot CEO'su Yamini Rangan, HubSpot'un müşteri araçlarının benimsenmesini ve erişimini iyileştirmeye yönelik devam…

Amazon'un Perplexity'ye dava açmasından yeni bir satın almayla küçük işletme pazarını hedefleyen Zoom'a kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada. Amazon, alışveriş aracının bilgisayar dolandırıcılığıyla suçlanmasının ardından Perplexity'yi yasal işlem başlatmakla tehdit etti. Salı günü, girişimin Comet AI'si, Amazon'un robot ve veri toplama yasağını ihlal etmekle suçlandı. Amazon daha önce Perplexity'yi aracı perakende sitesinde…

2025'te müşteriler doğrudan erişim bekliyor. İster telefon, ister sohbet, mesaj veya sosyal medya yoluyla olsun, önerme basittir: Siz müsait değilseniz, bir rakip vardır. Modern iletişim merkezleri için bu beklenti hem bir zorluk hem de bir fırsattır. Çok kanallı etkileşim, akıllı IVR, gerçek zamanlı müşteri memnuniyeti anketleri ve kusursuz CRM entegrasyonu artık isteğe bağlı değil; artık…

Yapay zeka moda bir sözcükten toplantı odasına geçerek üst düzey liderlerin, kuruluşlarının müşteri deneyimine nasıl yaklaştığına dair düşüncelerini yeniden şekillendirdi. Ancak yapay zekanın benimsenmesi hızlandıkça, kuruluşun liderlik planının neresine giriyor ve ona kim sahip olmalı? Önde gelen CX şirketlerindeki son üst düzey atamalar, çözümün yönetim kurulunda yapay zeka odaklı bir sese sahip olmakta yattığını öne…

Parçalanmış müşteri yolculukları, insanların bir şirketle iş yapmayı bırakmasının en önemli nedenlerinden biridir. İnsanlar bir şirketle yaşadıkları her deneyimin kendilerini bağlı hissetmesini ister, ancak durum nadiren böyledir. Sorun basit: Sistemler birbirleriyle konuşmuyor. Bir müşteri, canlı sohbet yoluyla bir görüşme başlatır, daha sonra konuyu takip etmek için arar ve ardından çelişkili bilgiler içeren bir e-posta alır.…

ServiceNow ve NTT DATA, ajansal yapay zeka çözümlerini desteklemek için stratejik ortaklıklarını genişletmeyi seçti. Bu yeni ortaklık sayesinde her iki şirket de küresel müşteriler için yapay zeka odaklı stratejiler ortaklaşa geliştirecek. Bu ortaklık aynı zamanda her iki şirketin de kendi platformlarında yapay zeka verimliliğini artırmasına olanak tanıyacak. ServiceNow ve NTT DATA, yapay zekanın işyerinde kullanılma…