Kategori: 2260

Müşteri veri platformları (CDP'ler) iş başarısı için giderek daha önemli hale geliyor. Sonuçta müşteri deneyimi, herhangi bir sektördeki bir işletmenin gelişip büyüyeceğini belirleyen en kritik faktördür ve mükemmel müşteri deneyimleri verilere dayanır. Günümüzün tüketicileri bir şirketle olan her etkileşimin kolay, etkili ve ihtiyaçlarına uygun olmasını bekliyor. Müşteri veri platformu, standart bir Müşteri İlişkileri Yönetimi aracının…

Sağlık hizmetleri en azından kağıt üzerinde dijital hale geldi. Hastalar semptomları her zamankinden daha hızlı kaydedebilir, hızlı bir şekilde mesaj gönderebilir veya video görüşmesi yapabilir. Ancak kanallar arasında hareket ettikleri anda her şey altüst olur. Notlar aktarılmaz. Bağlam kaybolur. Kusursuz bir deneyim olması gereken şey, bir dizi bağlantısız görev gibi hissettiriyor. Liderler bunun sürdürülebilir olmadığını…

Herhangi bir satış müdürüne ekibini neyin geride tuttuğunu sorarsanız aynı şikayeti duyarsınız: Çok fazla yönetim, çok az satış. Salesforce'un 2024 raporuna göre satış görevlileri zamanlarının %70'ini satış dışı görevlere harcıyor. Buna veri girişi, dahili toplantılar ve yönetim gibi zaman alan manuel işler de dahildir. İnsanları keşfetmeye, ilişkilere ve müzakereye nasıl odaklayacaklarını merak eden satış liderleri…

Yakınsama yeni normaldir. Müşteri deneyimi alanında yapay zeka artık sadece seçimle ilgili değil, aynı zamanda altında sistemi kimin kurduğuyla da ilgili. Bu, bir zamanlar parçalanmış teknoloji yığınlarının birleşik güç merkezlerine dönüştüğü, yapay zekanın benimsenmesi ve SaaS konsolidasyonu çağıdır. NiCE'nin 955 milyon dolarlık Cognigy satın alması, Enlighten Autopilot'u yapay zeka odaklı müşteri yolculukları için birleşik bir…

Geçtiğimiz hafta Excel Londra'da düzenlenen Contact Center Expo'da katılımcılar, markaların her gün iletişim merkezleriyle etkileşime giren altı nesil müşteriyle iletişim kurma zorluğuyla karşı karşıya olduğunu ancak bunun, 2026'ya kadar müşteri etkileşimleri hakkındaki düşünme şekillerini değiştirme fırsatı sunduğunu duydu. Günümüzün iletişim merkezleri bir gün Sessiz Nesil'den Alfa Nesli'ne kadar çeşitli müşterilerle etkileşime girecek. Eğer Garry Gormley,…

Müşteri deneyimi söz konusu olduğunda manşetlere genellikle en yeni, en hızlı ve en parlak araçlar hakimdir. Yeni kanallar, yeni yapay zeka araçları, yeni bulut platformları, hepsi daha akıllı hizmetlere daha hızlı bir yol vaat ediyor. Ancak başarı öykülerinin arkasına baktığınızda çoğu dönüşüm yolculuğunun büyük bir adımla değil, iyi düşünülmüş bir adımla başladığını fark edeceksiniz. Bu…

Zoom, iletişimde yapay zekaya öncelik veren vizyonunu ikiye katlama kararını duyurdu. İletişim platformu Pazartesi günü üçüncü çeyrek sonuçlarını açıklayarak müşteri deneyimi portföyündeki güçlü büyümeyi vurguladı. Zoom ayrıca, yapay zeka öncelikli müşteri deneyimlerini desteklemek için mevcut ürünlerini ek yapay zeka özellikleriyle genişleterek ürün gelirini daha da artırma planlarını da açıkladı. Kazanç çağrısı sırasında Zoom, platformun geleneksel…

Salesforce, Agentforce 360 ​​için yeni gözlemlenebilirlik araçlarını duyurdu. Bu, yıllık raporun yapay zeka uygulamasının 2024'ten bu yana %282 arttığını ortaya koymasının ardından geldi. Bu araçlar, şirketlerin bir sistem içindeki performanslarının güvenilirliği ve güvenliği konusunda endişe duymadan yapay zeka aracılarını dağıtmalarına olanak tanır. Salesforce'un gözlemlenebilirlik araçları, AI temsilcilerine performansı analiz etme, etkileşimleri optimize etme ve istikrardan…

İletişim merkezindeki kalite güvencesi yıllardır istikrarlıydı ancak odak noktası garip bir şekilde sınırlıydı. Puan kartları, tutarlılık kontrolleri ve uyumluluk kutuları, QA etkinliklerinin büyük kısmını yönlendirmiştir. Bunlar temel olmaya devam etse de müşteri deneyimi üzerindeki etkileri genellikle temsilci düzeyinde sona eriyor. Pek çok lider hâlâ daha büyük soruları yanıtlamakta zorlanıyor: Çağrı hacimlerini neler artırıyor? Müşteri beklentileri…

Bildiğimiz şekliyle iletişim merkezi yeniden keşfediliyor ve AWS re:Invent 2025, geleceğin gerçek zamanlı olarak ortaya çıktığını göreceğiniz yerdir. Amazon Connect ve ajansal yapay zekaya odaklanan 43 oturumla bu etkinlik, kendisini müşteri deneyimi dönüşümünün bir sonraki dalgası için önemli bir merkez olarak konumlandırıyor. Buluta erken geçişe benzer net bir adım değişikliğine işaret ediyor. Bu yıl neden…