Kategori: 2260

Bu CX Today röportajında ​​Nicole Willing, Shaip'in kurucu ortağı ve CRO'su Hardik Parikh ile yapay zekaya hazır verilerin modern müşteri deneyimi için neden kritik hale geldiği hakkında konuşuyor. Ubiquity'nin Shaip'i satın almasının ardından Hardik, işletmeler için asıl zorluğun neden veri hacmi değil, veri hazırlığı olduğunu açıklıyor. Parçalanmış, yapılandırılmamış verilerin karar almayı nasıl yavaşlattığını ve gerçek…

Yapay zeka ürün liderleri, CX dönüşümüne diğer iş alanları için yaptıklarıyla aynı şekilde yaklaşıyor ancak bir CX projesinin potansiyel yatırım getirisini güvenilir bir şekilde kabul etmek için, maliyetleri azaltmanın veya çalışan sayısını azaltmanın bir yolu olarak yapay zeka geçişini önermeyi bırakmalı ve bunun yerine bunu gelir artışı ve operasyonel verimliliğin kritik bir unsuru olarak çerçevelemeliler.…

Müşteri verileri su olsaydı, CRM'niz tesisat olurdu. Veriler birçok yerden geliyor. Filtrelerden geçerek akar. Farklı odalara yönlendiriliyor. Ve eğer bir boru sızdırıyorsa bunu herkes hisseder. Bu kılavuz bunu açıklıyor müşteri veri yönetimi nasıl çalışır? bir CRM platformunda net adımlarla. CRM'lerin ekipler arasında verileri nasıl topladığını, düzelttiğini, bağladığını ve kullandığını göreceksiniz. Ayrıca bir CDP'nin bazen resmin…

ABD'li bir federal yargıç, AI şirketinin sistemlerinin sınırsız askeri kullanımına izin vermeyeceğini açıklamasının ardından Trump yönetiminin Anthropic'i tedarik zinciri riski olarak tanımlamasını geçici olarak yasakladı. Perşembe günü yayınlanan ihtiyati tedbir, ABD hükümetinin Anthropic'i federal işlerde kara listeye almasını geçici olarak engelleyecek veya yüklenicilerin hizmetlerini kullanmaya devam etmesine izin verecek. Bu vaka, bir hükümetin bir şirkete…

Avlanırken Müşteri Deneyimi altyapı araştırması Bu aslında daha güvenilir bir iletişim merkezi işletmenize yardımcı olabilir, doğru yere geldiniz. Güvenilirlik artık yalnızca bir BT sorunu değil. Bu müşterinin güveniyle alakalı bir durum. Bu bir gelir sorunu. Ve birçok organizasyonda bu, sakin bir gün ile “herkesin görev başında olduğu” bir olay arasındaki farktır. Bu kompozit koleksiyon beş…

Müşteri deneyimi önemli anlarda kesintiye uğrar. Terk edilmiş bir araba. Oturum açma başarısız oldu. Teslimat gecikmesi. Harika içeriklere ve akıllı ekiplere sahip olabilirsiniz ancak sistemleriniz çok geç yanıt verirse müşteriler bunu hissedecektir. Bu yüzden müşteri yolculuğunun düzenlenmesi modern çağın vazgeçilmezi haline geliyor müşteri katılımı. Gerçek engelleyici yaratıcılık değildir. Bu hızdır. Spesifik olarak, müşteri hâlâ dikkatini…

Bir sonraki uyarı ortaya çıktığında hala CEO'nun mesajını düşünüyorum. Yeni sistem güncellemesi. Öncelik: Yüksek. Brifingi açıyorum. Bu, AI kişiselleştirme ekibinden. Yeni bir şey üzerinde çalışıyorlardı. Çok heyecanlandıkları bir şey. Duygu algılama artık tamamen CX platformuna entegre edilmiştir. Sadece duygu değil. Duygu. Sistem artık şunları tespit edebilir: Tansiyon Hayal kırıklığı Tansiyon Bilinç bulanıklığı, konfüzyon tereddüt Gerçek…

CRM trendleri 2026 basit bir gerçekle çarpışıyor: Ekipler hâlâ parçalanmış veriler ve tutarsız süreçlerle mücadele ederken müşteri beklentileri artmaya devam ediyor. Salesforce'un araştırması, bunu yapay zeka çağındaki bir güven ve beklenti sorunu olarak tanımlıyor ve bu, CRM ile müşteri veri yönetiminin artık tam olarak birleştiği nokta. 2026'da pazarı hangi trendlerin şekillendireceğini ve rakiplerinizin önünde nasıl…

Başka bir Salesforce AI buluşundan genişletilmiş Vonage ve ServiceNow ortaklığına kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada. Salesforce'un Yapay Zeka Araştırma ekibi, “ortam zekasını” iş yapay zekası için bir sonraki pratik adım olarak konumlandırmak ve bu fikrin satış ve hizmette araştırmadan ön saflardaki iş akışlarına nasıl evrildiğini göstermek için en son yuvarlak masa toplantısını…

Ericsson'un bir parçası olan Vonage, ServiceNow Voice ile yerel entegrasyonun başlatıldığını duyurdu. Çözüm, Vonage Contact Center (VCC) müşterileri için ses ve gerçek zamanlı yapay zeka yeteneklerini doğrudan ServiceNow'un Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM) ve BT Hizmet Yönetimi (ITSM) iş akışlarına entegre ediyor. Bu hamle, iki şirket arasındaki mevcut ilişkinin genişletilmesini temsil ediyor; Bu, şu anda hizmet…