Kategori: 2260

RingCentral ve Spectrum, yapay zeka odaklı çok kanallı bir iletişim merkezi olan RingCX'i ve gelişmiş konuşma zekası ve satış performansı için Yapay Zeka Konuşma Uzmanını (ACE) Spectrum Business müşterilerine sunmak için ortaklıklarını genişletti. Bu hafta Enterprise Connect'te gösterilen iki ürün, Spectrum'un yönetilen ağı üzerinden sağlanan iletişim ve müşteri deneyimi için birleşik bir bulut platformu olan…

Zendesk, şirketin yaklaşık yirmi yıl içindeki en büyük anlaşması olacağını söylediği yapay zeka aracı platformu Forethink'i satın almayı planladığını duyurdu. Bu satın alma, Zendesk'in Çözüm Platformundaki yapay zeka aracı teklifini genişletmeyi ve onların birden fazla hizmet kanalı ve platformda çalışmasına olanak sağlamayı amaçlıyor. Zendesk, otonom yapay zekanın bu yıl insanlardan daha fazla müşteri hizmetleri etkileşimini…

Satıcının üç aylık sonuçlarına göre, Oracle'ın müşteri deneyimi işi genişliyor ancak şirketin diğer bulut uygulamalarının daha hızlı büyümesinin gerisinde kalıyor. Oracle, Fusion CX paketinin gelirinin, ERP ve tedarik zinciri yönetimi gibi uygulama portföyünün diğer bölümlerindeki güçlü performansın ardından mali yılın üçüncü çeyreğinde sabit döviz kurlarıyla yıllık bazda yüzde 6 arttığını bildirdi. Fusion ERP geliri yüzde…

ServiceNow ve Cohesity, gerçek zamanlı temsilci kurtarma ve dayanıklılık sağlamak için stratejik bir ortaklığı duyurdu. Her iki şirket de teknolojileri birleştirerek otonom yapay zeka aracılarını ve bu aracıların kullandığı ve değiştirdiği verileri yönetecek ve koruyacak. Şirketler yapay zeka aracılarını giderek daha fazla benimsedikçe risk artar ve kuruluşların, manuel yeniden yapılandırmalar veya uzun süreli kesintiler olmadan…

1. Yapay Zekanın karşılığını hemen alması gerekiyor 2026'nın belirleyici müşteri deneyimi teması. Müşteri deneyimi liderlerine artık yapay zeka kullanıp kullanmadıkları sorulmuyor. Onlara sorulur ne kazandırır. “Gelecek potansiyeli” artık yeterli bir cevap değil. Onu yönlendiren şey: Yatırım getirisini kanıtlama konusunda CIO'lardan ve CX liderlerinden gelen baskı Yatırımcılar ve kurullar tarafından daha fazla gözetim Hiç ölçeklenmeyen pilotların…

Amazon, bir dizi Amazon Connect güncellemesi başlatmak için Enterprise Connect'i seçti. Toplu olarak, yeni sürümler çoğu iletişim merkezinin hâlâ yanlış şeyleri ölçtüğünü, işleri yanlış şekilde ele aldığını ve herhangi bir şey hayata geçmeden önce çok fazla şeyi şansa bıraktığını öne sürüyor gibi görünüyor. Dört sürüm şunları içerir: Tahmine dayalı kişiselleştirme Yapay zeka destekli yönetim Dağıtım…

Verint'te bildirilen işten çıkarmalardan yeni Agentforce sürümüne kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada. Verint'in, Thoma Bravo tarafından 2 milyar dolara satın alınmasının ardından özel sermaye mülkiyetine geçmesi nedeniyle dünya çapında yüzlerce çalışanını işten çıkardığı bildirildi. İlk olarak İsrailli iş dünyası yayını CTech tarafından bildirilen kesintiler, birçok bölgedeki personeli etkileyecek. İşten çıkarılanların birkaç düzinesi,…

Cinsiyet eşitliği, CX endüstrisinde her zamankinden daha açık bir şekilde tartışılıyor. Ücret eşitsizliği raporlaması gelişiyor, paneller daha iyi temsil ediliyor ve DEI taahhütleri yıllık raporlarda düzenli olarak yer alıyor. Ancak müşteri deneyimi alanında çalışan birçok kadın için ilerleme hala dengesiz görünüyor. Sektör verileri bunun nedenini açıklamaya yardımcı oluyor. Women in CX'e göre kadınlar, müşteri deneyimi…

Microsoft ve Europol liderliğindeki küresel bir operasyon, e-posta ve çevrimiçi hizmet hesapları için çok faktörlü kimlik doğrulamayı (MFA) atlamak için en yaygın kullanılan kimlik avı hizmetlerinden biri olan Tycoon 2FA'yı sekteye uğrattı. Operasyonun, dijital hesapların korunmasından sorumlu müşteri deneyimi ekipleri için önemli sonuçları olacak. Yayından kaldırma işlemi, hizmetin meşru kullanıcıları taklit etmek ve çevrimiçi hizmetlere…

RocketPhone.ai, Salesforce için kurumsal ekiplere konuşma zekası satarken yıldan yıla %1.100 müşteri artışı bildirdi. Londra merkezli şirket, sonucu Salesforce'ta müşteri görüşmelerini eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürmek isteyen kuruluşların artan talebine bağladı. “En cesaret verici olan şey sadece büyüme oranı değil, aynı zamanda müşterilerimizde gördüğümüz derin etkidir” dedi Muj Choudhury, RocketPhone.ai'nin CEO'su. “Ekipler daha iyi kararlar alıyor…