Tüketen İtalya ile üreten İtalya arasında giderek belirginleşen bir çatlak var. Tüketiciler sürdürülebilirlik ve dijital arasındaki ilişkiyi daha hızlı içselleştirmiş gibi görünürken mikro işletmelerin önemli bir kısmı hâlâ buna ayak uydurmakta zorlanıyor. Dijital Sürdürülebilirlik Vakfı tarafından San Pio V Siyasi Araştırmalar Enstitüsü ile Confcommercio ve Adiconsum'un stratejik ortaklığıyla oluşturulan “İtalya'da üreten ve tüketen dijital ve sürdürülebilirlik” başlıklı Dijital Sürdürülebilirlik Gözlemevi'nin beşinci baskısında ortaya çıkan şey budur.
En net veriler vatandaşlar ile mikro işletme sahipleri arasındaki karşılaştırmayla ilgilidir. İtalyan tüketicilerin %29'u dijitalleşme ile sürdürülebilirlik arasında bilinçli bir entegrasyon sağlarken, mikro işletme sahipleri arasında bu oran %21'e düşüyor. Tam tersine, tüketicilerin %34'üne kıyasla mikro işletmelerin %44'ü kendilerini çifte gecikme, dijital ve sürdürülebilirlik durumunda buluyor.
Buradaki paradoks, girişimcilerin kendilerini vatandaşlara göre dijital açıdan daha hazırlıklı olarak algılamalarıdır: Tüketicilerin %49,2'sine kıyasla mikro işletme sahiplerinin %68,5'i kendilerini oldukça hazırlıklı görmektedir. Ancak öz değerlendirmeden gerçek davranışlara geçtiğimizde resim değişir. Sentetik dijitalleşme endeksi aslında mikro işletmeler için 0,403 ile tüketicilere kıyasla 0,458 daha düşük.
Dijital Sürdürülebilirlik Vakfı başkanı Stefano Epifani'ye göre, dijital dönüşüm yalnızca büyük endüstriyel stratejilerde gerçekleştirilmiyor, aynı zamanda hem talebi hem de arzı ilgilendiren “milyonlarca günlük kararın sonucudur”: tüketim tercihleri, teknolojilere güven, yatırımlar, hizmetler ve iş modelleri.
Araştırma aynı zamanda tüketicilerin daha sürdürülebilir ürünlere yönelik istekliliğinin somut bir sınırını da gösteriyor: fiyat. %64,7'si çevresel açıdan sürdürülebilir ürünlere öncelik verdiklerini ancak yalnızca daha fazla maliyetli olmadıklarını söylüyor. Ek maliyet hipotezi ortaya atıldığında bu oran %57,5'e düşüyor. Bu nedenle işletmeler için sürdürülebilirlik yalnızca ilan edilmiş bir değer olamaz: erişilebilir, anlaşılır ve gereken fedakarlıkla orantılı olmalıdır.
İklim değişikliği konusundaki uçurum daha da belirgindir. Tüketicilerin %64,9'u bunun acil müdahale edilmesi gereken bir acil durum olduğunu düşünürken, mikro işletme sahipleri arasında bu oran %45,6'da kalıyor. Ankette kaydedilen en geniş fark neredeyse yirmi puan uzakta.
Yapay zeka ile ilgili bölüm, yapay zekanın tartışmaya girdiğini ancak henüz denemelere girmediğini doğruluyor. Tüketiciler arasında ChatGPT'nin düzenli kullanımı %20,8'de dururken, işletme sahipleri arasında bu oran %14,4'e düşüyor. Mikro işletmelerin yüzde 53,9'u yapay zekayı hiç kullanmadığını, yüzde 24,6'sı yapay zekayı yalnızca ara sıra kullandığını, yüzde 20,3'ü bazı işlevlerde kullandığını ve yalnızca yüzde 1,2'si yapay zekanın halihazırda iş süreçlerine kalıcı olarak entegre edildiğini düşünüyor.
Uygulamalar her şeyden önce operasyonel kalıyor: şirketlerin %23,9'u için tahminler, teklifler ve şirket belgeleri, %18,2'si için iletişim ve pazarlama, %13,2'si için müşteri yönetimi ve satış. Yalnızca %4,9'u bunu şirket içi iş organizasyonu için kullanıyor.
Ancak mesele korku gibi görünmüyor. Şirketlerin %46,9'u yapay zekanın somut kullanımı konusunda net olmadıklarını söylerken, %33'ü henüz net bir ekonomik veya operasyonel fayda görmediklerini söylüyor. Hatalar, sorumluluk ve güvenilirlik konusundaki endişeler %1,5'te kalıyor.
Epifani için asıl mesele, şu anda mevcut olan teknolojileri somut uygulamalara ve süreç yeniliğine dönüştürme yeteneğidir. “Boşluk, teknolojilere erişimde değil, bunları somut uygulamalara dönüştürme ve iş modellerine entegre etme becerisindedir” diye açıklıyor.
Mikro işletmeler ve politika yapıcılar için giderek acil hale gelen bir zorluk: Dönüşüme yalnızca teknolojik araçlarla değil, aynı zamanda bölgelerin ve üretim sektörlerinin gerçek ihtiyaçlarına dayalı beceriler, diller ve çözümlerle eşlik etmek.
Bir yanıt yazın