AI yenilikleri gelmeye devam ediyor ve göz ardı etmek imkansız – umut verici daha hızlı hizmet, daha akıllı sistemler ve şirketlerin verimliliğinde 4,4 trilyon dolarlık öngörülen bir artış. Ancak hype'a rağmen, çoğu şirket hala AI'nın pratikte neye benzediğini anlıyor. McKinsey'e göre, kuruluşların% 92'si önümüzdeki üç yıl içinde AI'ya yatırım yapmayı planlarken, sadece% 1'i şimdiye kadar çabalarını ölçeklendirdi ve% 43'ü hala pilot aşamada. Gartner, gerçekliğin, üretken AI projelerinin% 30'undan fazlasının tahmin edilmesinin, konsept kanıtından sonra bırakılacağını yansıtıyor..
Martin Taylor, kurucu ortağı ve CEO yardımcısı İçerik GuruBugünün AI manzarasını sanayi devriminin ilk günleriyle karşılaştırıyor. “Diyelim ki 1900 değil, 1750 civarındayız” diyor. “Dönüşüm kıvılcımları görürken, sadece o Ai -Berg zincirinin eteklerindeyiz.”
Bu aşamada Taylor, şirketlerin düzenlemenin yönlendirdiği esnek bir yaklaşıma ihtiyacı olduğunu savunuyor. “Bir bedenin hepsi uymuyor,” diye vurguluyor ve içerik Guru'nun tedarikçi yaşlı kaldığını, Her kullanım durumu için en iyi araçları birleştirmek.
'Horizon Gelişen tedarikçi manzarasını taramak, CX sağlayıcılarının getirdiği değerin önemli bir parçasıdır “diye ekliyor..
Nihayetinde, AI'nın kendisi ile ilgili değil – şirketlerin daha akıllı, daha rekabetçi müşteri deneyimleri sunmalarına yardımcı olmakla ilgilidir. Peki bu pratikte neye benziyor? İçerik Guru'nun bunu bazı müşterileriyle nasıl harekete geçirdiğini hızlıca görelim.
İleride Sürüş: DVLA ve AI -OROKESTRATION
AI orkestrasyonunun çarpıcı bir örneği İçerik Guru'nun İngiliz Sürücü ve Araç İzin Ajansı'nın Üç Değiştirilmesi (DVLA)DMV'nin eşdeğeri ve hükümetin en büyük müşteri odaklı yetkililerinden biri. Bağımsız bir ankete göre, akıllı otomasyon ve konuşma, sohbet botu ve dijital kanallarda AI güdümlü temas faaliyetleri nedeniyle DVLA, CX için hükümetin en gelişmiş kısmı oldu..
Programın yarısında, içerik Guru, DVLA'nın doğal dil işleme motorunun yerini aldı ve bu da müşterinin başlangıçta öngördüğünden daha fazla iyileştirmeleri teşvik etti..
'CSAT puanlarını “Taylor hisseleri” zaten önemli ölçüde geliştirmiştik, ancak daha iyi bir motorun ortaya çıktığını fark ettik, bu yüzden değişikliği yaptık. “
Taylor için, AI dağıtımının yinelemeli doğasının kanıtı:
'Baskının başlangıcında, makine üreticileri de yayıncılardı – ancak daha sonra yeni bir yayıncı sınıfı ortaya çıktı, “diye belirtiyor.” Şimdi aynı: Şüphe, LLM -Makerlerin sektöre hakim olacağı, ancak tarih bize farklı anlatıyor. “
Geleceğin, sadece araçlar değil, güvenilir CX rehberleri gerektirdiğini söylüyor.
Hızlı İstihdam: DWP Yeniden Başlatma Programı
Content Guru, işsizleri iş bulmada destekleyen yeniden başlatma programını gözden geçirmek için İngiliz Çalışma ve Emeklilik Departmanı ile işbirliği yaptı. Daha önce, bir pist koçu ile bir CV inşa etme süreci uzun vadeli ileri geri ilgiliydi. Şimdi AI, doğrudan tek bir röportajdan bir CV oluşturur, yani adaylar yerinde pozisyonlarla bağlantılı olabilir.
'Bu alındı Yumuşatmak için Süreçten, “diyor Taylor,” ve bu haftalar birisi İngiliz işsizlik yardımına güvendiğinde önemlidir. “
Servis kullanıcılarının iyileştirilmesine ek olarak, iş koçları da yaşam kalitesinin önemli bir yükseltmesini bildirmektedir. Yapay zeka yöneticisi ile daha zengin, daha doğal konuşmalara konsantre olabilirler.
“İş tatmini tamamen dönüştürdü,” diye paylaşıyor.
Çok motorlu bir yaklaşımla dil engellerini kırmak
Gerçek zamanlı yapay zeka odaklı çeviri çok fazla vaat gösterse de, bunu birden çok dilde ölçekte bir ölçekte yapmak zordur. Bununla birlikte, İçerik Guru zaten bununla mücadele ediyor: Hükümet müşterileriyle sürekli çalışmalarında, farklı dil ihtiyaçlarına göre uyarlanmış çoklu motorlu ortamlar inşa ediyorlar.
'Genellikle hiçbir dil kullanıcıların etkileşimlerinin% 15'inden fazlasına hakim değildir “diyor Taylor.
Diyerek şöyle devam etti: “Bazen büyük lehçe farklılıkları olan sekiz ila dokuz temel dille uğraşıyoruz ve birçoğu düzenli AI motorları tarafından hala zayıf destekleniyor.”
Tek bir modele güvenmek yerine, içerik gurusu doğru görevlere sahip sağ motorlara karşılık gelir. İnsan çevirisi hala bir rol oynamasına rağmen, AI yavaş yavaş boşluğu kapatmaya yardımcı olur – özellikle dezavantajlı dillerin konuşmacıları için.
“İronik olarak, bu hizmetlerin en çok ihtiyaç duyduğu teknoloji tarafından en az desteklenen insanlardır.”
AI yarışında yola çıkın
Taylor, “Omni-Dataa ile, çeşitli iletişim kanalları zaten optimize edilmiş bir ortamda toplanıyor, CX endüstrisini AI kullanmak için ideal bir yer haline getiriyor.”
Diyerek şöyle devam etti: “Bence diğer alanlar için yıllarca bu değişimin ön saflarında olmaktan gurur duymalıyız.”
AI hızlı bir şekilde gelişmeye devam ederken, içerik gurusu gibi sağlayıcılar, teknoloji, iş ihtiyaçları veya düzenlemelerde değişim olarak uyum sağlama esnekliği ile hedeflerine ulaşmak için en iyi motorları tanımlamaya ve uygulamaya yardımcı olur.
Edepsiz İçerik Guru'dan CX Çözümleri hakkında daha fazla bilgi edinin, onları ziyaret edin web sitesi.
Bir yanıt yazın