İletişim merkezinin güvenilirliğini artırmak için adımlar atan bir satın almayı tamamlayan büyük bir CX oyuncusundan, bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarından alıntılar.
Zendesk, PLOS Analytics ve Business Intelence (ABI) sağlayıcısı Hyperarc'ı devraldı.
Tableau'nun arkasındaki beyin tarafından inşa edilen çözüm, verilere ve bilgi kaynaklarına bağlıdır, kullanıcı sorularını düzenli İngilizce olarak alır ve hemen içgörüler oluşturur.
İlginç bir şekilde, bir şirketin en iyi analistlerinden öğrenen ve AI'yı analitik bir ortak haline getiren 'ilk' çözüm olduğunu iddia ediyor.
Buna ek olarak, kullanıcının neye baktığını ve neden önemli olduğunu anlamak için bir markanın analizinin her adımını izlerken, yolda sık sık kaybolan bu bağlamı kaydeder.
Ancak satın alma, ABI alanında önemli bir adım göstermez; Zendesk Resolut platformuna yeni analitik olasılıklar yerleştirecek bir harekettir. (Devamını oku …).
AWS, geliştiricilerin AI ajanlarını üretime getirmesine yardımcı olan yeni bir hizmet seti olan Amazon Bedrock AgentCore'u duyurdu.
Swami Sivasubramanian, AWS'de Ajan AI'dan Başkan Yardımcısı, Bulut devinin 2025'in New York zirvesi sırasında duyuruyu yaptı.
Sivasubramanian, açılış konuşmasında “farklılaşmamış ağır işin” AI ajanlarının gelişimini nasıl yavaşlattığını tartıştı.
Örneğin, bir geliştirici dizüstü bilgisayarında, demo demosunda heyecan verici bir şey inşa edebilir, CEO'yu hevesli hale getirebilir, ancak daha sonra onu ölçeklendirmeye ve üretim için yapmaya çalışan bir tuğla duvara çarptılar.
Bu duvarı yıkmak ve AI-Agent-Enterprise'a hazır hale getirmek için, BT ekipleri çeşitli hantal süreçlerden geçmelidir. Bunlar şunları içerir:
- Doğru modelleri seçin
- Kapsamlı bir hızlı mühendislik yapın
- Değerlendirme çerçeveleri yapın
- Bellek ve kişiselleştirme işlevlerinin inşası tamamen
- Araç yığınlarını manuel olarak ayarlayın
Tüm bu süreçler AWS'nin “üretime istekli olmanın boşluğu” olarak adlandırdığı şeyi yaratıyor, bir yandan prototipler, diğer yandan üretim.
Amazon Bedrock AgentCore'un girdiği yer burası. (Devamını oku …).
Microsoft, Dynamics 365 İletişim Merkezi'ni kullanan şirketler için yeni bir yerel masaüstü uygulaması başlattı.
Duyuru, ajan AI veya Copilot iyileştirmeleri kadar başlık-tutma olmasa da, büyük bir ağrıyı sessizce çözebilir: temas merkezinin güvenilirliği.
Gerçekten de, şimdi kamu önizlemesinde “Masaüstü Şirketi Uygulaması”, vakaları önlemeye, ajan iş akışlarını dengelemeye ve oturum kesintilerini en aza indirmeye yardımcı olacaktır.
Birçok hibrit ve büyük hacimli ortamda, bu sorunlar çok her yerde var, sık sık öfkeli olarak adlandırılan müşterilere yol açan düşmüş müşteriler.
Yine de yeni masaüstü aracı aracı oturumları, tarayıcılar çökse bile, çerezler kaybolur ve ağ gremlinleri vururken canlı ve kararlı kalır.
Ayrıca, uygulama, bazen ajanların oturum verilerini kaybetmesine yol açan tarayıcı tabanlı kesintilerle mücadele etmeye yardımcı olur. (Devamını oku …).
Zoho, ekosistemi için çeşitli yeni AI çözümleri duyurdu.
Bu ekosistem, kullanıcı deneyimine entegre olan AI araçları içerir, böylece kullanıcı bile AI olduğunu bilmeden arka planda çalışırlar.
Yine de Zoho'nun ürünlerini geçen standart Zia ajanları da var. Şirketler, bu temsilcileri – genellikle ekstra maliyetler olmadan – basit görevleri otomatikleştirmek için veya bir sistem içindeki “dijital çalışanlar” olarak uygulayabilir.
Zoho, bu yapay zekanın çoğunu kendi altyapısında inşa etti ve organize etti, böylece şirket maliyetleri ve rota haritasını daha iyi yönetebilir.
Şimdi bu rota haritası boyunca birkaç önemli adım attı. İşte önemli beş. (Devamını oku …).
Bir yanıt yazın