2 milyar dolarlık bir devralmadan Avaya'nın şirket çapında gönüllü çıkış paketlerine kadar, bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarından alıntılar var.
Thoma Bravo, teknoloji tedarikçisini borçlar da dahil olmak üzere 2 milyar dolarlık takdir eden bir anlaşma kazanmayı kabul etti.
Anlaşmayı tamamladıktan sonra Verint, Thoma Bravo'nun sahip olduğu işgücü katılım yönetimi (WEM) rakibi Calabrio ile birleşecek.
Ayrıca özel sermaye şirketi, AISERA ve Madalya'nın sahipliği altında, Müşteri (VOC) pazarlarının Sohbeti ve Voice (VOCT) ile sırasıyla yarışan AISERA ve Medallia.
Bununla birlikte, bu CX standlarının da katlanacağına dair bir öneri yoktur.
Hareketin duyurulduğu Verint'ten bir basın açıklaması, anonim bir sözcüden bir alıntı içeriyor:
Calabrio ve Verint birlikte, paylaşılan bir vizyonu hızlandırmak için güçlü bir ürün seti getirecek: aktivitelerinde güçlü iş sonuçlarını teşvik etmeyi amaçlayan müşterilere AI güdümlü, açık bir CX platformu sunmak.
Bu şirketleri bir araya getirerek, Thoma Bravo “büyük üç” WEM sağlayıcılarından ikisini birleştiriyor, Nice ile diğeri (daha fazlasını oku …).
Accenture, Neuraflash danışmanlığının satın alındığını doğruladı.
Neuraflash esas olarak Salesforce ve AWS'ye bağlı şirketler için hizmetler ve çözümler sunmaktadır.
Bununla birlikte, satış, servis ve saha hizmeti faaliyetleri için aracı çözümler geliştirerek son 12 ay içinde CX alanında çok fazla gürültü yaptı.
Bunu yaparak, Mayıs 2025'te 60'dan fazla ajanfor uygulaması ile Salesforce Ajan Platformu'nun önde gelen ortağı olarak ün kurdu.
Geçen hafta bir LinkedIn -Message'da, Neuraflash CEO ve kurucu ortağı” T. Brett Chishholmşirketinin “#1 Salesforce AgentForce ortağı!”
Salesforce, son bir galibiyet sırasında benzer bir duygu tekrarladı. Srini Tallapragada” Başkan ve Mühendislik GörevlisiAccenture ile birlikte önemli bir ajan kuvvet ortağından bahsediyor.
Neuraflash'ı yuvarlamak için anlaşma ile Accenture belki de tartışmasız, GO-T ajanforme lideri için odadaki çeşitli önemli ajan kuvvet oyuncularından birini arıyor (daha fazlasını oku …).
Google, restoran rezervasyonlarından başlayarak temel hizmet görevlerini benimsemek için tasarlanmış yeni bir AI modu ajanını tanıttı.
Şu anda aylık 250 $ 'lık Google AI Ultra aboneliğinin arkasına kilitlenen pozisyon, geleneksel sonuçlar sayfasını İkizler Direktifi'nin asistanına dönüştüren aramalar için şirketin AI moduna bağlanıyor.
Şimdilik, ajanın işlevselliği sınırlıdır. Canlı restoran mevcudiyetini kontrol edebilir ve müşterileri doğrudan OpenTable, Resy ve Tock gibi kitap platformlarına bağlayabilir.
Bununla birlikte, Ticketmaster, StubHub, SeatGeek ve Booksy aracılığıyla yerel hizmet anlaşmaları ve etkinlik biletleri için Google Planlama Entegrasyonları ile gelecekteki olasılıklardan daha önce bahsedilmiştir.
Bu çok daha geniş bir hırsla işaret ediyor: hizmet etkileşimlerini işleyebilen, insanlar adına bağımsız olan yapay zeka odaklı 'makine müşterileri' oluşturmak.
Makine-TOT makinesinden müşteri hizmetleri fikri tamamen yeni değil.
Google, 2022'de akşam yemeği rezervasyonları yapan yıllardır müşteri odaklı AI-Van dubleksini, şirketlerin kullanıcıları seçtiği daha yeni 'Me For Me For Me' işlevini deniyor.
Ancak analistlerin yakın zamanda Big CX haber şovunda tartıştığı gibi, bu son hareketler bir devrim olarak daha az ve daha fazla artımlı bir adım olarak hissediyorlar (daha fazlasını oku …).
Avaya “şirketteki herkes” var, gönüllü bir çıkış paketi sundu, davaya aşina olan bir kişi CX Today'e verildi.
Kaynak, Avaya'nın hareketin “birçok çalışan” atacağını umduğunu ortaya koydu.
CX bugün bir açıklama için Avaya ile temasa geçti, ancak şirket yorum yapmayı reddetti.
Çalışanları atmanın amacı, Temmuz 2024'te açıklanan CEO'dan geçişten bu yana kovalanan bir avaya.
Sadece dört ay sonra Avaya bir silme turuna başladı. Başlangıçta Kuzey Amerika'da Kuzey Amerika'yı etkilerken, 2025'in başında dünyanın her yerinde uzandılar.
Ocak ayında CX bugün, işten çıkarmanın Avrupa ve Orta Doğu da dahil olmak üzere bazı bölgeleri yıpranmış bıraktığını duydu.
Şimdi Avaya, personelini daha da kesmek ve bazı alanları dış bir varlıktan biraz daha fazla bırakmak için yeni bir sert hareket izliyor gibi görünüyor.
Spekülasyona yanıt verin, Zeus Kerravala” ZK Research'te Ana AnalistCX'e bugün söyledi:
Böyle bir hareket muhtemelen karlılığı en üst düzeye çıkarmayı amaçlayacaktır, böylece Avaya karı hissedarlara geri verebilir.
Bu manşetler sadece yedi yıl içinde 2023'te ikinci bir iflastan yedi yıl içinde ortaya çıktı ve Avaya'nın uzun vadeli geleceğine ilişkin spekülasyon alevlerini başlatacak (Devamını oku …).
Bir yanıt yazın