Son yedi gün içinde, CX alanı Nice'in önemli bir ajan AI duyurusu, Genesys'ten önemli bir CCAAS Mijlpaal, Salesforce'da daha fazla tartışma ve Gartner'dan şaşırtıcı bir açılış gördü.
İşte bu popüler haber hikayelerinden alıntılar.
Nice, AI ajanlarını “CXone Mpower Agents” ı başlatan ve duyuran en son büyük nota sağlayıcıdır.
Tedarikçi, şirketlerin ilk mpower ajanlarını “saniyeler içinde” inşa edebileceğini ve uygulayabileceğini iddia ediyor.
Bununla birlikte, bu teklifin gerçekten ayrıldığı – Nice Interactions 2025'te açıklandığı gibi – daha önce gelen şey, ajanların diğer sistemlerinkilerle nasıl çalışabileceğidir.
Bunu yaparak, diğer kurumsal çözümlerin bağlamını kazıyabilir ve daha karmaşık soruları otomatikleştirmek için içlerinden eylemleri etkinleştirebilirler.
Bu nedenle, Nice, orta ofis ve arka ofis yerine getirilmesi için onay gerektiren uzun vadeli çözünürlük akışlarıyla mekanizasyon yaparak self servis kapsamını arttırır.
Bu noktayı belirlerken Barry Cooper” Nice'de CX Bölümü BaşkanıDedi ki: “Yapay zeka ile konuşan yapay zeka arasında büyük bir fark var.
Mpower ajanları, sadece cevaplar değil, “özetledi” diye gerçek sonuçlar sunmak için CXone MPower platformunda çalışır. Akıllı otomasyonun akıllıca dikkat dağıtıcı yoluyla ayrıldığı şey budur.
Bu akıllı otomasyonu daha da desteklemek için Nice, çözümün “yüksek etkili” niyetlerini kazmaya yardımcı olduğunu vaat ediyor. Başka bir deyişle, İletişim Merkezi'nden en önemli soru sürücüleri (Devamını Oku …).
Genesys, bulut platformu Van Genesys için yıllık getiri gelirinde (ARR) yaklaşık 2,1 milyar dolara ulaştığını açıkladı.
Haber, Genesys'i, şirketin yüzde 35'lik bir büyüme bildirdiği yıllık CCAAS cirosu için resmi olarak 2 milyar doları kırdığını duyuran ilk satıcı haline getiriyor.
Gerçekten de, teknoloji şirketi, 1.9 milyar dolar civarında yüzen, ancak görünüşe göre öne çıkmış olan her iki satıcı da güzel bir şekilde boyun ve boyun olmuştu.
Bununla birlikte, son çeyrekte Avrupa'nın en büyük temas merkezi ile 100 milyon dolarlık bir anlaşma da dahil olmak üzere bir dizi büyük anlaşma açıklandıktan sonra, Nice yakında boşluğu kapatabilir.
CCAAS'taki bir sonraki en yakın rakip, 2024'te 1 milyar dolarlık engeli kıran Five9'dur.
AWS'nin muhtemelen oldukça yüksek bir CCAAS geliri var, ancak şirket temas merkezinden geliri açıklamıyor.
Genesys, güçlü rakamlarının kısmen, satıcının CCAAS platformuna entegre olan bir dizi AI olasılığı olan Genesys Cloud AI'nın uygulanmasındaki bir artıştan kaynaklandığına inanıyor.
Şirket gerçekten de “cx orkestrasyonunda ajanik yapay zekanın ilerlemesine liderlik etmenin” güçlü bir konumda olduğunu belirtti. (Devamını oku …).
Salesforce, “AI ile artan entegrasyonlar” nedeniyle fiyatlarını ortalama yüzde altı artırdı.
Artan oranlar hem şirket hem de satış bulutu, servis bulutu, saha hizmeti ve “Seçme Endüstri Bulutları” ndan sınırsız SKU'lar için geçerlidir.
Değişiklikler 1 Ağustos 2025'te yürürlüğe girecek.
Şimdilik, Salesforce Starter, Pro- ve Vakıflar Sürümleri artıştan kaçınıyor.
Ama endüstrinin ne söylemesi gerekiyordu?
Sektördeki bazıları, kapsamlı bir Ar-Ge gelişimi döneminden sonra fiyat artışlarının kaçınılmaz olduğunu anlasa da, diğerleri hala vuruşun etkileri konusunda endişelidir.
Alacak James Kelley” Pedowitz Group'ta Müşteri Hizmetleri YöneticisiYetkili, “bazılarının göç etmeye zorlanacağını” iddia etti.
“Güvenlik sorunları, veri bütünlüğü veya doğruluğu, AI'yi yönlendirmek için işlenmiş belgeler veya AI'nın şirkete dahil olması gereken diğer çeşitli hususlar nedeniyle, müşteri tabanlarının yüzde 70'inin yapay zekayı uygulamaya hazır olduğundan şüpheliyim.”
Bir Gartner araştırması, CEO'ların yarısının önümüzdeki iki yıl içinde makine müşterileri için bir stratejiye sahip olacağını veya bir strateji uygulamayı planlayacağını gösterdi.
Gartner Başkan Yardımcısı Don Scheibenreif Thinkcast'in bir bölümü hakkındaki bulguları tartıştı.
Scheibenreif, anketin bulgularının CEO'ların, makinelerin satın alma kararları vermede aktif bir rol oynayacağını, onu “hoş bir sürpriz” olarak tanımlamanın giderek daha fazla fark ettiğini ayrıntılı olarak ayrıntılı olarak göstermiştir.
Ancak makine müşterileri tam olarak nedir?
Scheibenreif, teknolojiyi 'ödeme karşılığında mal veya hizmet elde eden insan olmayan bir ekonomik aktör olarak tanımlar.
Bu yüzden özünde insan müşterileri olarak yaptığımız şeyleri bir makineye devrediyoruz.
Müşteri hizmetleri ve deneyimi için bir senaryoda, bir örnek bir kişi adına müşteri hizmetleri kanalı çağıran bir dijital asistan olabilir.
Teknoloji bir süredir var olmasına rağmen, son AI beklentileri müşteri hizmetleri ve deneyimleri için çok daha etkili hale getirdi (daha fazla oku …).
Bir yanıt yazın