Şirket içi teknolojiye verdiği desteği doğrulayan bir teknik devten, parlak yiyen bir yeniden markaya kadar, bu hafta en popüler haber hikayelerinden bazılarının alıntıları var.
Cisco, eski müşterilerini şirket içi teknolojilerini desteklemeye ve geliştirmeye devam edeceğinden emin olmak için harekete geçti.
Şirket içi portföy ile şirketler, iletişim merkezleri de dahil olmak üzere kendi ağlarını, veri merkezlerini ve hizmetlerini oluşturabilir, uygulayabilir ve yönetebilir.
Bazıları Cisco'nun piyasa rakiplerinin yönetimini takip edeceğinden ve buluttaki markaları tehlikeye atmayı bırakacağından şüphelenmiş olabilir.
Ancak bir blog yazısında, “Avrupa'da 30 Yıllık Ortaklık”,, Oliver Tuszik, Küresel Satış ve Cisco Baş Satış Görevlisi EVPCisco'nun müşteri seçimi, kontrol ve veri egemenliğini garanti etmede desteğini doğruladı. O yazdı:
Güvenli, güvenilir şirket içi ve izole sistemlerindeki uzun vadeli deneyimimiz, bugün sistem kontrolü ve sürekliliğine yaklaşımımızı desteklemektedir.
SAP belki de şirketlerin buluta ittiği en çarpıcı teknik satıcıdır. Bunu, 2033'teki desteği sonlandırmadan önce, şirket içi SAP ECC (ERP Central Bileşeni) ve Business Suite 7 için standart bakımını açıkladığında yaptı.
Yine de tek kurumsal teknoloji stalwart'tan uzak. (Devamını oku …).
Microsoft Dynamics 365 İletişim Merkezi bir yaşına girdi.
Microsoft, bir blog yazısı yayınlayarak ve CCAAS platformuyla “yeni bir katılım çağında” müjdelediğini iddia ederek fırsatını andı.
Ancak platform olandan ne kadar farklı ve Microsoft pazar payını almak için başka ne yapabilir?
CCAAS'taki Microsoft'un sonraki üçü bu soruları ilk 12 ayı kaydediyor ve yine de bir veya iki tane arayabilir.
1. Microsoft bölgeleri ekosisteminde
Yavaş ama emin adımlarla bulut temas merkezi çözümleri üretiliyor.
Bu eğilim vitese girerken, Microsoft gibi hiperserler, benzersiz yenilikler sunmak için daha geniş portföylerinden çıkarak farklılaşma olanağına sahiptir. (Devamını oku …).
Marc Benioff, Salesforce CEO'suBloomberg ile bir video röportaj ve podcast görünüm dalgasında oturdu.
Bu performanslar hedeflerinde şeffaf olmuştur: sektördeki rakiplerin (*öksürük Microsoft) anlamı olsa bile, ajan kuvvetini teşvik etmek.
Bu kez, Bloomberg Originals bölümü sırasında, ev sahibi ona Salesforce'un gerçekte ne yaptığını bilmeyen genel halk hakkında şu anki bir şaka sordu.
Yine, bir metin değişimini hatırlatarak kendisini ustaca ajan gücüne hakim etti. Elon Musk, Tesla ve X'in sahibi.
Musk, Salesforce Company'nin satış sektörü dışında daha da genişleyen geniş bir ürün yelpazesine sahip olduğunda neden çağrıldığını merak etti.
Yanıt olarak, Benioff şaka yaptı: “Buna ne demeliyiz? AgentForce?” (Devamını oku …).
Özel sermaye devi Thoma Bravo, Verint'i ele geçirmeyi müzakere ediyor.
Bloomberg'e göre, “soruna aşina olan insanlar” alıntılarının alıntıları.
Thoma Bravo portföyü, temas merkezi teknolojisinin farklı alt kümelerindeki Verint'in en büyük rakiplerini içerir.
Bu portföy gerçekten sırasıyla konuşma yapay zekası, işgücü katılım yönetimi (WEM) ve Müşteri (VOC) alanlarında rekabet eden Aisera, Calabrio ve Medallia yer alıyor.
Yine de Verint, 1,27 milyar dolarlık piyasa değeri ile yakalamak için daha büyük bir balıktır (Temmuz 2025'ten itibaren).
İletişim merkezi tedarikçisinin yatırımcıları, hisseleri yüzde on çivilerle haberler konusunda hevesli görünüyor.
Zeus Kerravala, ZK Research'in ana analistiBunun dahil olan herkes için olumlu bir adım olabileceğini kabul etti mi?
“Verint, özel sermaye için iyi bir adaydır çünkü bir sonraki eylemlerinin ne olduğunu öğrenmek zorundalar,” dedi CX bugün.
Birçok CCAAS sağlayıcısı için favori ortak olmalarına rağmen, özellikle AI'da çok daha fazla rekabet var.
O ana kadar, CCAAS sağlayıcıları daha fazlasını kapsamak için tekliflerini genişletiyor, bu da WEM, geleneksel zeka ve sanal ajanlar gibi arenalara daha da derinleşiyor. (Devamını oku …).
Bir yanıt yazın