Bu hafta CX'de, büyük bir şirket SAP'nin bir AI AI sürümü olan Avaya'dan geçti ve çok daha fazlası.
İşte son yedi gün içinde en popüler haber hikayelerimizden alıntılar.
Avaya, 30 Haziran 2025'ten itibaren yürürlükte olan aylık minimum 200 sandalye yükümlülüğünü uygulayacak.
Yer değiştirme, Avaya Experience Platformunun (AXP) kamu müşterilerini etkiler.
Daha az koltuklu müşteriler, 30 Haziran'dan önce Avaya'ya yazılı bir bildirim sağlayarak aboneliklerini maliyetsiz olarak iptal edebilirler.
Alternatif olarak, aboneliklerini 200 koltuk eşiğini karşılayacak şekilde ayarlayabilirler.
“Sadece dijital”, sadece “tek başına oy” ve “tüm medya” teklifleri de dahil olmak üzere tüm AXP genel abonelik paketleri etkilenir.
Bunu kombinasyon halinde kullanan müşteriler, tüm teklif vermenin en az 200 koltuk hedefini karşılamasını sağlamalıdır.
Haber, Avaya'nın 31 Ocak 2025'te müşterilerine gönderdiği bir “AXP Evolution Güncellemesi” nin bir parçası olarak geliyor (Devamını Oku …).
SAP, 2025'te piyasaya sürülmesi planlanan bir dizi “hazır” AI ajanı başlattı.
Şu anda müşteri hizmetleri, satış ve finans alanlarında mevcut olan AI temsilcileri, şirketin sanal asistanı Joule tarafından desteklenmektedir.
İlk sürümde, SAP başlangıçta Ekim 2024'te teknoloji örneğini görüntüleyen Cashcollection Agent dahil.
Temsilci, müşteri hizmetleri, finans ve operasyonlar arasında birlikte çalışarak anlaşmazlık çözme sürecini basitleştirir.
Buna ek olarak, ajan aksi takdirde saatlerce manuel çalışma gerektirecek farklı görevleri mekanize edebilir.
Buna ek olarak, şirket fırında aşağıdaki AI ajanlarını özetledi: Soru -Cevap, Bilgi yaratma, vaka sınıflandırması
Resmi bir SAP duyurusunda şirket, Ajanik AI'ya yaklaşımının uzaydaki diğerlerinden nasıl ayırt edeceğini vurguladı (daha fazlasını oku …).
Klaviyo bir B2C CRM'yi tanıttı ve müşteri hizmetleri alanında ilk “büyük adımını” attı.
Tedarikçi bir pazarlama ve analiz arka planından geliyor ve yeni çözümün “tüketici markaları için sadece CRM inşa edildi” olduğunu iddia ediyor.
Çözüm Klaviyo Veri Platformu (KDP) tarafından desteklenmektedir ve şirketin pazarlama, analiz ve hizmet alanlarını birleştirir.
Klaviyo, B2C CRM markalarının büyük miktarda veri, işlem ve müşteri etkileşimlerinin bunları verimli bir şekilde yönetmek için sağladığını vurgulamaktadır.
350'den fazla entegrasyon ve API'leri önceden açıkla KDP, kullanıcıların müşterileri sorunsuz bir şekilde bağlamasını, satın almayı ve davranışsal verileri sorunsuz bir şekilde bağlamasını, bunları süresiz olarak kaydetmesini ve karmaşık ayarlar veya veri siloları olmadan birkaç dakika içinde kullanılabilir olmasını sağlar.
Duyuruyu kutlayın, Andrew Bialecki” Klaviyo'nun kurucu ortağı ve CEO'suYorum:
Bunun B2C'nin geleceği olduğuna inanıyoruz ve müşterilerimiz için teslim etmekten memnuniyet duyuyoruz.
Şirket, yeni platformun sadece mevcut araçlardan yararlanacağını değil, aynı zamanda inşa edeceğini (okuduğunu …) açıkladı.
TalkDesk, sağlık hizmetlerinde popüler bir CRM platformu olan Epic Cheers'a gömülü temel olasılıklarının birkaçı var.
Olanaklar arasında çağrı işletme öğeleri ve Talkdesk Healthcare Experience Cloud'un görüşme yönetimi yardımları yer alıyor.
Epic Cheers içinde, bu araçlar iletişim merkezi ajanının deneyimini kolaylaştırmaya yardımcı olur, bu nedenle tekrarların sürekli olarak iki platform arasında geçiş yapması gerekmez.
Bunun yerine, markaların müşterinin tek bir temsilini de geliştirebileceği Epic etkileşimlerini gezebilirler.
Sonuçta, Cheers zaten ajanlara “tek bir panel camında” göreceli elektronik sağlık kayıtlarına (EPD) ek olarak hastanın mevcut ve daha önceki etkileşimlerinin tek tip bir görüntüsünü verir.
Duyuruyu yaparak, iki tedarikçi, 2021'de ilgili platformlarını ilk entegre ettikten sonra zaten yakın bir ilişki üzerine kuruludur.
İki yıl sonra Talkdesk, sadece teknolojilerin yorumlamasını sağlamak için değil, aynı zamanda karşılıklı müşterilere fayda sağlamak için birbirleriyle örtüştüklerini gösteren CCAAS satıcısının niyetini gösteren Epic Workshop ortak inovasyon programına katıldı (oku … ).
Bir yanıt yazın