“Refahı daha erişilebilir, anlaşılır ve vatandaşlara daha yakın hale getirmek için yapay zekayı kullanıyoruz.” INPS genel müdürü Valeria Vittimberga, Federmanager tarafından düzenlenen konferansta konuşuyor: 'Yapay zeka ve INPS: vatandaşlara yönelik hizmetler nasıl değişiyor'.
Bahsedilen ana uygulamalar arasında gelişmiş sanal asistanlar, basitleştirilmiş yönetim dili, önceden derlenmiş sorular ve proaktif dijital hizmetler yer alıyor. “Devlet zor konuşmamalı: Dil şeffaf olmadığında güveni zedeleyen bir engel oluşur” diye gözlemledi.
Hedefin, “daha sonra yanıt veren bir yönetimden, önceden planlamaya yardımcı olan, vatandaşları parçalanmış bilgileri takip etmeye zorlamadan, hakları olan hizmetlere yönlendiren bir kuruluşa geçmek” olduğunu ekledi.
Dijital inovasyonu ve yerel varlığı birleştirmeye yönelik bir araç olarak yapay zeka. “Bölgelerde kök salmayı ve personel azalmasını teknolojinin akıllı kullanımıyla telafi etmeyi seçtik” diye açıkladı. Yapay zeka, vatandaşların kabulü ve yönlendirilmesine ayrılmış 500'den fazla bölgesel tesisi sürdürerek iç süreçleri optimize etmemize olanak tanıyor. “Tezgahta insanın gözünün içine bakmak vazgeçilmez olmaya devam ediyor. Yapay zeka bu ilişkiyi silmeye değil, mümkün kılmaya hizmet ediyor.”
“Yapay zeka, Devleti daha uzak değil, daha insani kılmalıdır: değerinin ölçüsü, insanların yaşamlarını somut olarak iyileştirip iyileştirmediğidir”. Vittimberga, yapay zekanın basitleştirmeye, haklara erişime ve güvene odaklanarak vatandaşlar ve kamu yönetimi arasındaki ilişkiyi nasıl derinden dönüştürdüğünün altını çizdi. “Beklentileri azaltırsa, prosedürleri anlaşılır hale getirirse ve daha önce dışlanmış olanlara ulaşırsa, bu şekilde gerçek bir kamusal değer yaratır” diye açıkladı.
Genel müdüre göre teknoloji, en değerli meta olan insan zamanını serbest bırakmalı ve Devletin yakınlığını güçlendirmeli: “Kamu sektöründe inovasyon sadece verimlilikle değil, genel çıkarla yönlendirilmelidir.” Vittimberga, yapay zekanın bugün INPS kurumlarının ve çalışanlarının çalışmalarını desteklediği ve yakın gelecekte yardımcı olabileceği en az sekiz hususu sıraladı: web sitesinde gezinmenin basitleştirilmesi, sertifikalı e-postaların sınıflandırılması, yaşlılar, gençler ve aileler için proaktif hizmetler, kişisel ve kolektif sosyal güvenlik senaryolarının simülasyonları, dolandırıcılıkla mücadele, iş krizi tahmini, veri yönetimi, iş başvuruları ve tekliflerinin eşleştirilmesi (SIISL platformu).
“INPS'te yapay zeka insan kararlarının yerini almaz: onları destekler, süreçleri basitleştirir ve hizmetlerin kalitesini artırır”. Yapay zeka araçları belge analizi, soruşturmaların otomasyonu ve bilgilerin organizasyonu için kullanılıyor ve nihai değerlendirme görevi yetkililere kalıyor. Vittimberga, “Teknoloji tekrarlayan işleri ortadan kaldırmalı ve insan sorumluluğunun merkeziliğini yeniden sağlamalıdır” dedi. Genel müdüre göre yapay zeka, kamu sektöründe güven ve eşitlik sağlamalı: “Özel sektörde üretkenliği arttırıyorsa, Devlette sosyal katılımı güçlendirmelidir”.
Bir yanıt yazın