Uçuş Hakkı Endeksi 2026
Bu havayolları müşteriler konusunda özellikle kötü performans sergiliyor
Güncellendi 3 Haziran 2026 – 13:43Okuma süresi: 2 dakika
Yolcu hakları portalı 20 Avrupalı havayolunu derecelendirdi. Sonuçlar bazı sürprizler içeriyor.
Tatil için uçan veya iş seyahatinde olan herkes puan tablosuna bakarken duyulan huzursuzluğu bilir: Gecikme. Veya daha kötüsü: silindi. Ancak tüm havayolları bu tür durumlarla aynı şekilde başa çıkmıyor; bazıları diğerlerinden çok daha güvenilir, bazıları tazminatı hızla ödüyor, bazıları ise yolcuları haftalarca bekletiyor.
Flightright Index 2026 artık yolculara net bir rehberlik sağlıyor. Yolcu hakları portalı, Kasım 2025'ten Mayıs 2026'ya kadar altı aylık bir süre boyunca Avrupa'nın en büyük 20 havayolu şirketini üç kategoride inceledi: güvenilirlik, ödeme davranışı ve müşteri görüşleri. Sonuç, açık farklılıklar ve bazı sürprizler gösteriyor.
- Gönüllüler istedi: Bu adada tek şartla bedava yaşıyorsun
- 18.500 kilometre kesintisiz: Airbus yeni ultra uzun mesafe jetini fırlattı
Bir bakışta tam sıralama (önce en kötü; 1 en kötü derecelendirme, 5 en iyi):
| havayolu | Genel derecelendirme | güvenilirlik | Ödeme davranışı | Müşteri memnuniyeti |
|---|---|---|---|---|
| Aer Lingus | 1.79 | 2 | 1 | 2.38 |
| Hava Avrupa | 1.93 | 3 | 1 | 1.78 |
| Vueling | 2.06 | 3.5 | 1 | 1.69 |
| KLM | 2.13 | 1.5 | 2.5 | 2.40 |
| Ryanair | 2.19 | 3 | 1.5 | 2.06 |
| Wizz Air | 2.23 | 3 | 1.5 | 2.18 |
| easyJet | 2.27 | 2.5 | 2 | 2.31 |
| Lufthansa | 2.33 | 1.5 | 3 | 2.48 |
| SAS | 2.35 | 2 | 3 | 2.05 |
| Pegasus | 2.36 | 2.5 | 2.5 | 2.09 |
| Brüksel Havayolları | 2.46 | 2 | 3 | 2.39 |
| Hava Fransa | 2.47 | 1.5 | 3.5 | 2.41 |
| İsviçre | 2.54 | 2.5 | 2.5 | 2.63 |
| İberya | 2.60 | 3 | 2.5 | 2.30 |
| Norveç Hava Mekiği | 2.63 | 3.5 | 2 | 2.38 |
| İngiliz Hava Yolları | 2.64 | 2 | 2.5 | 3.42 |
| Finnair | 2.70 | 2 | 3 | 3.11 |
| Baltık Havası | 2.76 | 3.5 | 2.5 | 2.29 |
| Eurowingler | 2.81 | 3 | 3 | 2.44 |
| Avusturya | 3.04 | 3.5 | 2.5 | 3.12 |
En kötü performans gösterenler: Aer Lingus, Air Europa ve Vueling
Aer Lingus sadece 1,79'luk genel puanla en kötü performansı gösterdi. İrlanda havayolunun ödeme davranışı özellikle zayıf ve yalnızca bir yıldızla derecelendirildi. Air Europa ve Vueling için de durum benzer şekilde kötü: Her ikisi de ödeme davranışı nedeniyle yalnızca bir yıldız alıyor ve dolayısıyla 19. ve 18. sıralarda yer alıyor. Bu, bir sorun olması durumunda seyahat edenler için şu anlama geliyor: Bu havayollarıyla uçan ve tazminat talep eden herkesin uzun ve zorlu bir sürece hazırlıklı olması gerekiyor.
Birinci sınıf bir taşıyıcı olarak ününe rağmen KLM, tüm sıralamadaki en zayıf güvenilirlik puanıyla (1,5 yıldız) yalnızca 17. sırada yer alıyor. Lufthansa 13. sırada yer alırken, düşük maliyetli havayolları Ryanair (16. sırada) ve Wizz Air (15. sırada) en azından genel sıralamada yer alıyor.
En iyisi: Avusturya, Eurowings ve Air Baltic
Avusturya Havayolları 3,04 genel puanla ilk sırada yer alıyor. Avusturyalı havayolu özellikle müşteri görüşleri (3.12) ve ödeme davranışları (2.5) açısından etkileyicidir. Eurowings ve Air Baltic de sağlam bir performans sergiledi; her ikisi de üç kategorinin tamamında önemli bir aykırılık olmaksızın dengeli değerler elde etti. Finnair ve British Airways ilk beşte yer alırken, British Airways 3,42 ile tüm sıralamada açık ara en iyi müşteri memnuniyeti puanına ulaştı.
Bir yanıt yazın