Avaya'nın gerekli 200 sandalye: pazar için yeni bir şans mı?

Geçen hafta, CX bugün Avaya'nın aylık asgari 200 sandalye yükümlülüğünü zorlayacağına dair haberleri kırdı.

Yer değiştirme, 30 Haziran 2025'ten itibaren Avaya Deneyimi Platformu (AXP) kamu müşterileri üzerinde bir etkiye sahiptir.

Daha az koltuklu müşteriler, Avaya'ya yazılı bir bildirim sağlayarak aboneliklerini maliyetsiz olarak iptal edebilir 30 Haziran'dan önce.

Alternatif olarak, aboneliklerini 200 koltuk eşiğini karşılayacak şekilde ayarlayabilirler.

Teklif 'sadece' dijital ',' tek ses 've' tüm medya 'dahil olmak üzere tüm AXP genel abonelik paketleri etkilenir.

Bunu kombinasyon halinde kullanan müşteriler, toplam koltuk sayılarının bu minimum 200 koltuk hedefini karşıladığından emin olmalıdır.

Haber, Avaya'yı 31 Ocak 2025'te müşterilerine gönderen bir “AXP Evolution Güncellemesi” nin bir parçası olarak geliyor. Kritik olarak, güncelleme fark etti Avaya ayrıca, yakında satışa sunulacak verilerle sorunsuz müşteri göçü için ekstra yenilikçi bulut ve şirket içi çözümler sunuyor.

Son olarak, Enterprise Communications'ı koruyan, 200 sandalyeye ulaşan veya aşan müşterilerin harekete geçmesi gerekmediğini vurguladı.

Avaya'nın her şekil ve boyutta temas merkezlerine hizmet vermenin uzun vadeli mirası ile haberler dünya çapında birçok şirketi etkileyecek.

Bu nedenle, CX Today, son büyük haber güncellemesi sırasında çeşitli endüstriyel analistlerin düşüncelerini topladı. Söylemek zorunda oldukları şey bu.

Büyük bir şirket değil mi? Sonra, “Ek hasarsın”

Zeus Kerravala, ZK Research'in ana analisti, Önceki ifadeler göz önüne alındığında, hareketin bir şok olarak gelmemesi gerektiğini vurgular. Patrick Dennis” Avaya'da CEO.

Fark etti: ' [Dennis] işi aldı, dedi [Avaya] G1500'e konsantre olur. Oldukça açık Piyasaya çıktığınızda O alandan para kazanmıyorlar. Gelirin küçük bir parçası ve daha da küçük bir karlılık parçası.

Avaya odaklanmış Büyük şirketlere ek hasarsınız ve büyük bir şirketin parçası değilseniz.

Bu adım Avaya için muazzam bir büyüme yaratacak mı? Belki değil – ama dürüst olmak gerekirse, “hayatta kalma fırsatları tek şansları” diye açıkladı Kerravala.

“Biraz para kazandıkları büyük şirketlere yönelik. Ve müşterileri uzun vadede bu şekilde tutma şansına sahipler. “

Rekabetteki tüm gözler: Nasıl tepki verecekler?

Shelly Kramer, Başkan ve Kramer & Company'nin CEO'su, CEO'nun sorumluluğunu göz önünde bulundururken bu hareketin “beyinsiz” olduğunu söyledi Büyüme ve karlılık için.

Ancak bugün CX'e şunları söyledi: “İlk düşündüğüm şey, bunun Avaya'nın bazı rakiplerine sunma şansı oldu.”

Sonuçta, yarışmanın bir başka önemli kısmı 200'den az koltuklu temas merkezlerini çalıştırmak istiyorum.

Katılıyorum Bahsedilen puanlar” Derek Top, Opus Research'in kıdemli analisti, Bunun uzun zamandır yapımında olduğunu ve “Zoom ve diğerleri gibi insanların bunu bir fırsat olarak göreceğini” teorize etti.

Anmak Geçen yıl Zoom ve Avaya arasındaki ortaklık, Zoom toplantılarının müşterisinin Avaya İletişim Yöneticisi'ne bir köprü görevi gördüğü en iyi açıkladı: “Bunu bir yol olarak görüyorum Büyüme şirketlerinin pazarı gerçekten bulması için. “

8 × 8, RingCentral ve Ujet dahil orta pazarda iletişim merkezlerinde uzmanlaşmış diğer şirketler de yeni şeyler kazanmak için önemli bir fırsat hissedecek.

CX dünyası değişiyor: Avaya için daha geniş etkiler nelerdir?

Beklenen olsun ya da olmasın, Avaya için yön değişikliği CX endüstrisinde mırıldanmaya neden olacak.

Dahası, Finbarr Begley, Cavell Group Kıdemli Araştırma Analisti, Bu strateji değişiminin Avaya'nın G1500'ünün sadakatini garanti etmeyebileceğini vurgular. Ekledi:

Hala bu 1500 şirketin en son teknoloji gelişmelerine baktığını düşünüyorum Bunlar Merak ve ilgiye sahip büyük bulut odaklı sağlayıcılardan geliyor.

Diğer daha geniş Jeopolitik manzara da dahil olmak üzere sonuçlar dikkate alınmalıdır. Ancak, bazılarının Avaya'ya fayda sağlayabileceğini belirtti.

Begley Avrupa'yı örnek olarak kullandı Nerede “Son iki haftadaki birçok soru Danimarka'dan yerel şirket içi veri merkezleri nasıl oluşturdukları, Amerikan pazarından gelen belirsizliği ve oranlarla ilgili endişelerini çözmeye çalıştıkları hakkında geliyor. “

Şimdi Avrupa'da 'güvenli olan büyük temas merkezlerini nasıl kilitleyebileceklerini düşünüyorlar Ve jeopolitik olarak ne olursa olsun güvende kalın.

Avaya'nın yaptığı için hala bir iştah var, ama bulut Kesinlikle Da büyüyecek.

Konuşmayı tamamlamak için Nicolas de Kouchkovsky, Cacube Consulting'in baş analisti, CX bugün 'odaktaki değişimin Avaya için çok geç olduğunu söyledi.

Onların yeniden düzenleme ve pazara kim olmak istediklerini ve uzun vadede ne sunacaklarını söylemelerinin zamanı geldi.

CX'in genişlemesinin kapsamı, tüm bu düşüncelerin mutlak ele almak hızlı.

Kârlılığa finansal odaklanma bir daha büyük Sektörde gerçekleşen değişim, bulut için yüzde 20'den az büyür.

Aniden: “Herkes karlılık kanıtını görmek istedi ve Avaya bu baskıyı herkesten daha fazla hissetti.' Kouchkovsky'yi bitirdi.