Avaya “şirketteki herkes” var, gönüllü bir çıkış paketi sundu, davaya aşina olan bir kişi CX Today'e verildi.
Kaynak, Avaya'nın hareketin “birçok çalışan” atacağını umduğunu ortaya koydu.
CX bugün bir açıklama için Avaya ile temasa geçti, ancak şirket yorum yapmayı reddetti.
Çalışanları atmanın amacı, Temmuz 2024'te açıklanan CEO'dan geçişten bu yana kovalanan bir avaya.
Sadece dört ay sonra Avaya bir silme turuna başladı. Başlangıçta Kuzey Amerika'da Kuzey Amerika'yı etkilerken, 2025'in başında dünyanın her yerinde uzandılar.
Ocak ayında CX bugün, işten çıkarmanın Avrupa ve Orta Doğu da dahil olmak üzere bazı bölgeleri yıpranmış bıraktığını duydu.
Şimdi Avaya, personelini daha da kesmek ve bazı alanları dış varlıktan biraz daha fazla bırakmak için yeni bir sert hareket izliyor gibi görünüyor.
Spekülasyona yanıt verin, Zeus Kerravala, ZK Research'in ana analistiCX'e bugün söyledi:
Böyle bir hareket muhtemelen karlılığı en üst düzeye çıkarmayı amaçlayacaktır, böylece Avaya karı hissedarlara geri verebilir.
Bu başlıklar sadece yedi yıl içinde yedi yıl içinde ikinci bir iflastan geldi ve Avaya'nın uzun vadeli geleceğine ilişkin spekülasyon alevlerini başlatacak.
Sonuçta, adaletini sahiplerine geri gönderirse ve ne zaman, bu nedir? Uzun zamandır yeniden yapılandırılarak tanımlanan bir şirket için başka bir sıfırlama.
Avaya'nın geleceği ortaklarına bağlıdır
Temas merkezlerinde ve tekdüze iletişimde baskın olan Avaya, başlangıçta Avaya Onecloud, AXP, Avaya boşlukları ve şarkı söyleyen bulut gibi bulut tabanlı hizmetleri denemelerine rağmen, CCAAS ve UCAAS'a geçişi kaçırdı.
Bu deneyler, Avaya'nın kayıp erken piyasa sinyallerini, zayıf versiyonunu ve geç zamanlamayı rahatsız eden rahatsız edici modelini vurgulamaktadır.
Sonuç olarak, temel altyapısını en son bulut yenilikleriyle kapsamak için ortakları hakkında daha fazla eğildi. Bu, Ringcentral, Verint ve Zoom gibi insanlara artan bir bağımlılığa yol açtı.
2024 yıllık müşteri raporu, Verint Power CX otomasyonu ve Zoom Workplace'i destekleme işbirliği ile bu ittifakları vurgulamaktadır.
Bununla birlikte, Verint'in yeni sahibi, Thoma Bravo ve Zoom'un kendi kurumsal hırsları, yenilikçiliğin dış kaynak hakkındaki hikayesindeki kırılganlık.
Gerçekten de, strateji ateşle oynuyor. Thoma Bravo, Verint'i tamamen yeniden yapılandırmaya ve rota haritasını baş aşağı koymaya karar verdiğinde, birçok Avaya rotası haritası ters çevrilir.
Avaya'nın müşteri tabanının kaçının istikrarlı Eddie işletmeleri olduğu göz önüne alındığında, bu büyük bir endişe.
Bu nedenle, çıktılar gelecekteki aksamalar için bir hareket de olabilir. Bununla birlikte, problemlerle ilgili sorun için iyi bir görünüm değildir.
Sonuçta
Avaya'nın bulut hikayesi giderek daha fazla parçalanmış, ortak suçu ve tabanı korumaya bağlı olarak. Pazarı bozmaz ve büyümeyi kovalamaz.
Bu, en iyi 1500 küresel kurumsal müşteriyi korumaya karar verme stratejisinden açıktır.
Bu strateji ile Avaya, muhafazakar, hibrit kurumsal temas merkezi ortamları için istikrarlı bir seçim olarak çerçeveledi.
Bununla birlikte, sürekli çalışan yaprakları ve ortaklarının kendi varış noktası hakkında sahip olduğu kontrol bu görüntüyü biraz önledi.
Bu müşterilerine çok fazla yiyecek veriyor. Bu kadar uzun süre yeniden yatırım pahasına sürekliliğe değer verdiler. Yine de bu benzer, tekrarlanan başlıklar bu yaklaşımı sorgulayabilir.
Bu makalenin ortak yazarı için TechTelligence Araştırma ve İş Zekası Başkanı Tim Banting sayesinde.
Bir yanıt yazın