Yeni bir personel mürekkeplerinde Avaya'nın Hindistan'daki Global Yetenek Merkezi (GCC) personelinin yüzde 30'undan fazlasını reddettiği bildirildi.
İlk olarak geçen hafta ekonomik Times tarafından bildirilen bu adım, Avaya'nın küresel işgücünü azaltmak için attığı bir dizi adımın sonuncusudur.
Bu, Patrick Dennis'in CEO olarak atanmasından kısa bir süre sonra, daha önce Enpsi Software'e (şimdi Alvaria) liderlik eden Kasım 2024'te başladı.
O zamandan beri, Avrupa ve Orta Doğu'nun sert bir şekilde vurulduğu dünya çapında genişledi ve azalmadı.
Bir kaynak, CX Today'e bile Avaya'nın Ağustos ayında personel için tüm gönüllü kalkış paketlerini sunduğunu, halka açık forumlarda çok tartışılmış bir adım sunduğunu söyledi.
Bu adımlar muhtemelen karlılığı artırma girişimidir, şirket yerel iş temeli AWS, Genesys ve Nice gibi bulut rakiplerine geçmesini önlemek için mücadele ediyor.
Zamanla, bu büyük bir meydan okuma olacak ve Ekonomik Times, Avaya'nın daha önce Wipro'nun önemli bir örnek olarak belirtildiği dış destek hizmetleri tedarikçilerine dış kaynaklardan sağlanan işi önemli ölçüde dış kaynaklardan sağladığını öne sürdü.
Sırasında Hindistan'da GCC'nin kapatılması görünmüyor, Testelligence'de Araştırma ve İş Zekası Başkanı Tim Banting, Dikkatli:
Bir iş alıcısı açısından, uygulamamın hangi bölümlerinin Hindistan GCC'ye bağlı olduğunu bilmek istiyorum.
Diyerek şöyle devam etti: “Bu, finansal baskıya, değişen önceliklere yanıt olarak azaltan, pandemik dönemden gelen işe alımları ve rekabetçi baskıyı azaltan UC şirketlerinde daha geniş bir eğilimi yansıtıyor.”
Steve Morris, Newmedia'nın CEO'su ve kurucusuAyrıca bugün CX ile işten çıkarmaların olası sonuçları hakkında konuştu. “”Destekleme ve ürün operasyonlarında yer alan önemli Avaya personelinin kaybı ile yanıtın sürekliliği ve destek kalitesi tehlikede olacaktır. “Dedi.
Bu, maliyetlerin üstesinden gelse bile veya bu arada tedarikçilerle iki katına yürekten bağlara yol açsa bile, müşterileri çıkış stratejilerini hızlandırmak için kullanan iç korku üretir.
Önerildiği gibi, Son yıllarda Avaya, kurulum temellerini ele geçirmeyi uman bulut tabanlı rakiplerin gelgit dalgasını geçti. WSık sık yeniden yapılanma ile müşteriler gerçekten müşteri katılımı ve iletişim alanındaki ihtiyaçları için başka bir yere bakmaya meyilli olabilirler.
En iyi 1.500 işletme müşterisinin dışındaki olanlar, Avaya'nın en büyük küresel müşterilerine öncelik verdiği söylenen listenin en üstünde yer alıyor. Haziran 2025'te şirket, 200'den az koltukla halka açık CCAAS müşterilerini desteklemeyi bıraktı.
Ne Olabilir Avaya müşterileri için personelin anlamını azaltıyor mu?
Daha az çalışanla Avaya, destek talepleri verirken dış ekiplerin omuzlarında daha fazla ağırlık riskiyle karşı karşıya.
Uzun vadede bu, özellikle ilk 1.500 küresel müşteri listesinin dışında olanlar için yanıt süreleri üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilir.
Avaya'nın kendisi söz konusu olduğunda, maliyet ve iş tasarrufu üzerine kalıcı bir odaklanma, şirket 2023'te yedi yıl içinde ikinci iflasından geldiğinden beri birçok şirketi sağlayıcıyı değiştirmeye teşvik etmiş gibi görünen daha olumsuz manşetlere neden olabilir.
Dahası, bu Avaya'nın inovasyon hikayesine devam etmek için ortaklara yaslanmaya devam etmesine yol açabilir.
Ancak bu belirsizliklere rağmen, Avaya dünya çapında müşteri tabanını desteklemeye ve yeni Infinity platformu için geri ödeme yapmaya devam ediyor.
Bir yanıt yazın