Bir yaya New York'ta bir AT&T lokasyonunun önünde yürüyor.
Scott Mlyn | CNBC
CEO'su AT&T Pazar günü binlerce müşterinin hizmetini kesintiye uğratan yaygın hücresel kesintiden dolayı özür diledi ve bazı hesaplara olayı telafi etmek için kredi verileceğini söyledi.
İcra Kurulu Başkanı John Stankey çalışanlara yazdığı bir mektupta, “Kesintiden en çok etkilenen tüketici ve küçük işletme müşterileri için, yaşadıkları sıkıntıyı telafi etmek amacıyla otomatik olarak bir hesap kredisi uyguluyoruz” diye yazdı.
“Hepimiz biliyoruz ki müşterilerimizin, hizmetimizin nominal günlük maliyeti karşılığında muazzam bir değer ve kolaylık elde ettiğini ve kesintilerin bazen bazı aboneler üzerinde, kredinin nominal değerinden daha büyük olabilecek çok büyük etkileri olduğunu biliyoruz. Bu nedenle, kredilendirmenin gerekli olduğuna inanıyorum. Bu müşterilere aslında tam gün hizmet vermek yapılacak doğru şeydir” diye devam etti. “İşletme üzerindeki bu etkiye rağmen, kendimiz için belirlediğimiz 2024 iş hedeflerine ve belirttiğimiz finansal rehberliğe ulaşırken bu yaklaşımın tamamen yönetilebilir olduğuna inanıyorum.”
Stankey, hizmetleri için ön ödeme yapan etkilenen müşterilerin kendilerine sunulan “seçeneklere” sahip olacağını ve şirketin orta ölçekli ve kurumsal müşterileriyle endişelerini gidermek için çalıştığını söyledi.
Perşembe günü erken saatlerde, ABD çapında on binlerce AT&T müşterisi yaygın hizmet kesintileri olduğunu ve Wi-Fi erişimi olmadan telefonlarını kullanamadıklarını bildirdi. Downdetector'a göre kesintilerdeki ani artış sabah 4 civarında başladı ve sabah 8:30 ET'de yaklaşık 74.000 rapor edilen olayla zirveye ulaştı.
Stankey, kesintinin şirketin potansiyel olarak bir siber saldırıya maruz kaldığına dair endişeleri artırdığını ancak olaya ilişkin ilk incelemede bunun “ağımızı genişletmeye çalışırken kullanılan yanlış bir sürecin uygulanması ve yürütülmesinden” kaynaklandığını tespit ettiğini söyledi.
“Ekipler CT öğle vaktine kadar ağı başarılı bir şekilde normalleştirmek için çok çalıştı. Zamanlama ne olursa olsun, bir şey açık: çoğunuz ve aileniz de dahil olmak üzere birçok müşterimizi hayal kırıklığına uğrattık. Bunun için özür dileriz” dedi. “Bu zorluklar bizi daha iyi hale getirecek önemli öğrenmeleri belirleme fırsatları sunuyor ve size söyleyebilirim ki, Perşembe günü olanları önlemek için zaten değişiklikleri uygulamaya koyduk.”
Şirket bir kesinti olduğunu fark ettiğinde, ilk müdahale ekiplerine hizmetin yeniden sağlanmasına öncelik verdi ve gün boyunca kalan müşterilerle yeniden bağlantı kurdu. Stankey, müşteri şikayetlerini ele alma, kesinti hakkında bilgi aktarma ve hizmeti yeniden sağlama konusundaki çabaları için personele teşekkür etti.
Bir yanıt yazın