Amazon Salı günü, kullanıcıların ürünler hakkında sorular sormasına ve gerçek zamanlı olarak oluşturulan sesli sesli yanıtlar almasına olanak tanıyan, yapay zeka destekli yeni bir özelliği başlattı. Yanıtlar, bilgileri doğal, tartışma tarzı bir formatta sunan, şirketin “Yapay Zeka destekli alışveriş uzmanları” olarak adlandırdığı kişiler tarafından veriliyor.
Yeni “Sohbete katılın” özelliği, müşterilerin uzun açıklamalar veya incelemeler arasında gezinmesine gerek kalmadan önemli ürün ayrıntılarını sağlayarak müşterilerin zamandan tasarruf etmesini amaçlıyor. Yapay zeka, ürün özellikleri, müşteri geri bildirimleri ve diğer ilgili bilgiler hakkındaki bilgileri bir araya getirir. Örneğin alışveriş yapanlar, müşteri yorumlarına dayanarak bir kahve makinesinin yeni başlayanlar için uygun olup olmadığı veya bir süveterin kaşındırıp kaşındırmadığı gibi sorular sorabilir.
Amazon, genel yanıtlar vermek yerine, yapay zekanın daha alakalı ve yararlı bilgiler sağlamak için önceki yanıtlara dayandığını ve aynı zamanda hiçbir şeyin tekrarlanmamasını sağladığını söylüyor. Bunun, bir mağazadaki bilgili bir çalışanla konuşmaya benzer bir deneyim olması amaçlanıyor.
Şirket bir blog yazısında şöyle yazıyor: “Müşteriler soru sorabilir ve aslında sohbetin nereye gideceğini yönlendirebilir. Sordukları her soru, daha sonra yapılacakları etkiler, bu da deneyimi müşterilerin katılabileceği ve kişiselleştirebileceği bir sohbet haline getirir.”
“Sohbete katılın”, Amazon Alışveriş uygulamasındaki milyonlarca ürün sayfasında kısa sesli özetler sunan “Öne çıkanları dinleyin” adlı daha geniş bir deneyimin parçasıdır. Bu özellik geçen Mayıs ayında test edilmeye başlandı ve şu anda ABD'de mevcut. Ancak yalnızca belirli ürünlerde sesli özetler bulunur.
Bu özelliği kullanmak için müşteriler uygulamada bir ürün sayfası açıyor ve ürün görselinin altında bulunan “Öne çıkanları duy” düğmesine dokunuyor. Buradan kısa bir genel bakışı dinleyebilir veya yazılı veya sesli olarak belirli sorular sormak için “Sohbete katıl” simgesine dokunabilirler. Kullanıcılar göz atarken bile ses çalınmaya devam edebilir.
Yeni yetenek, Amazon'un büyüyen yapay zeka odaklı alışveriş araçları serisine dayanıyor. Bunlar arasında müşterilerin ürünleri araştırmasına ve seçenekleri karşılaştırmasına yardımcı olan üretken yapay zeka asistanı Rufus, alışveriş yapan kişinin tercihleriyle uyumlu yeni ürünleri sürekli olarak izleyen ve ortaya çıkaran İlgi Alanları ve kişinin aramalarına, göz atmalarına ve alışveriş geçmişine dayalı olarak ürünler öneren “Karar vermeme yardım et” yer alıyor.
Makalelerimizdeki bağlantılar aracılığıyla satın aldığınızda küçük bir komisyon kazanabiliriz. Bu bizim editoryal bağımsızlığımızı etkilemez.
Bir yanıt yazın