Amazon, Rufus AI chatbot'unu Alexa alışveriş acentesi lehine terk etti

Amazon Rufus chatbot'unu sonlandırıyor ve Alexa asistanını yapay zeka alışveriş stratejisinin merkezi haline getiriyor.

Şirket Çarşamba günü, kullanıcılar adına sorguları yanıtlayabilen ve eylemler gerçekleştirebilen bir e-ticaret botu olan Alexa for Alışveriş'i başlattı. Amazon, aracın Rufus ve Alexa+'yı bir araya getirdiğini ve kullanıcıların alışveriş geçmişini ve diğer verilerini kullanarak “alışveriş için dünyanın en iyi, en kişiselleştirilmiş yapay zeka asistanı” olduğunu söyledi.

Amazon, bu hamlenin bir parçası olarak mağazasındaki arama sonuçlarına Alexa'yı ekliyor; böylece kullanıcılar belirli ürünlere göz attığında, bilgilerin ve önerilen birkaç öğenin yer aldığı bir sohbet penceresi görünecek.

İki yıldan biraz daha uzun bir süre önce Amazon, teknoloji sektörü ve ekonominin diğer bölümlerine yayılan üretken yapay zeka patlamasından yararlanmak amacıyla Rufus'u web sitesinin ve uygulamasının önemli bir parçası olarak tanıttı. Rufus o zamanlar “uzman alışveriş asistanı” olarak tanımlanıyordu ve Amazon, beta aşamasında kalmasına rağmen yeteneklerini genişletmeye devam etti.

Bağımsız Rufus sohbet robotu kullanımdan kaldırılacak ancak Amazon, Alışveriş için belirli Alexa sorguları için Rufus'un öneri özelliklerini ve alışveriş geçmişini kullanacağını söyledi. Kullanıcılar, Amazon'un web sitesindeki veya uygulamasındaki el yazısı A simgesine tıklayarak veya Echo Show ekranları aracılığıyla Alexa'yı Alışveriş için çağırabilirler.

Alışveriş için Alexa, Amazon'un arama çubuğunu bir Soru-Cevap motoruna dönüştürüyor ve ayrıca kullanıcıların ürünleri yan yana karşılaştırmasına ve bir ürün belirli bir fiyata ulaştığında satın alımları planlamasına olanak tanıyor. Aracı kullanmak için Prime üyeliği gerekli değildir.

Amazon, e-ticaret endüstrisi yapay zeka alışveriş botlarının yükselişiyle boğuşurken stratejisini geliştiriyor. OpenAI, Google ve Perplexity, geçtiğimiz yıl insanların çevrimiçi alışveriş yapma şeklini bozmakla tehdit eden araştırma araçlarını ve aracılarını kullanıma sundu. Bu çabalardan bazıları tökezledi ve tüketicilerin bir satın alma işlemini tamamlama görevini botlara devretmeye hazır olup olmadığı belli değil.

Amazon'un üst düzey Alexa yöneticisi Daniel Rausch, yeni teklifin diğer AI alışveriş araçlarından üstün olduğunu çünkü müşteri yorumları ve geniş bir ürün kataloğu gibi değerli verilere erişim sağladığını söyledi. Rausch, kullanıcıya bir ürünün stokta olup olmadığını veya tahmini teslimat sürelerini de güvenilir bir şekilde söyleyebileceğini söyledi.

Rausch bir röportajda, “Kullandıkça, diğer yapay zeka çabalarının alışveriş konusunda neden zorlandığını yeni anlıyorum çünkü bu sadece web sonuçlarını kazıyıp sonra bir sohbete koymaktan ibaret değil” dedi.

Bu yılın başlarında OpenAI, yapay zeka alışveriş planlarını önemli ölçüde değiştirdi. Şirket, sohbet robotunda özel uygulamalar oluşturmak için perakendecilerle birlikte çalışmak amacıyla, kullanıcıların doğrudan ChatGPT'den ödeme yapmasına olanak tanıyan bir araç olan Anında Ödeme'yi sonlandırdı. OpenAI, o zamanlar alışveriş uygulamalarının kullanıcıların alışveriş yapmalarını “daha sorunsuz” hale getireceğini söylemişti.

Rausch, “diğerlerinin temelde eksik veya kopuk bir dizi özelliği geri almak zorunda kalmasına” şaşırmadığını söyledi.

“Buna değmez” dedi. “Alışveriş, yan arayış olarak yaptığınız bir şey değil.”

Amazon, rakip yapay zeka platformlarıyla ortaklık kurma ve sitesini harici alışveriş acentelerine açma konusunda isteksiz davranıyor. CEO Andy Jassy, ​​şirketin “görüşmeler yaptığını” ve üçüncü taraf temsilcilerle ortaklık yapmayı beklediğini söyledi, ancak Amazon birçok botun sitesine erişmesini engellemeye devam ediyor.

Aynı zamanda, diğer perakendecilerin web sitelerinde satılan ürünler de dahil olmak üzere, müşteri adına ürünleri satın almak için yapay zekayı kullanan “Benim İçin Satın Al”ı da başlattı. Araç, programa hiçbir zaman katılmadıklarını söyleyen bazı perakendecilerin tepkisine yol açtı.

Amazon, Alışveriş için Alexa'yı arama sonuçlarına ekleyerek, tanıtım için değerli gayrimenkullerden yararlanıyor.

Bu hamle, listelemelerini tanıtmak ve geleneksel arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer almak için yüksek dolar ödeyen Amazon'un milyonlarca üçüncü taraf satıcısı için yıkıcı olabilir. Amazon'un sponsorlu ürün listelemeleri olarak adlandırdığı reklamlar, şirketin reklam gelirlerinin çoğunu oluşturuyor.

Rausch, Alışveriş için Alexa'nın reklamları alakalı oldukları yerde ve alışveriş deneyimini “geliştirdiklerinde” öne çıkaracağını söyledi ve bunun arama sonuçlarını “daraltmak” için tasarlanmadığını ekledi.

“Bazı durumlarda yolculuğun neresinde olduğunuza bağlı olarak müşterilere daha fazla ürün sunmak için var” dedi.

KOL SAATİ: Cramer, Amazon CEO'su Andy Jassy ile röportaj yapıyor