Yapay zeka-chatbotların, dijital asistanların ve hiper-gala tespit pazarlamasının görünür uygulamalarını sunmak için acele ederek AI ajanlarının en dönüştürücü rollerinden bazıları yavaş yavaş azalır. Bununla birlikte, bilgi yönetimi, iç faaliyetler ve karar desteğine gömülü olan “görünmez” AI ajanları sonuçta en büyük etkiyi uygulayabilir.
Burada sahne arkasındaki verimlilik ve hizmet kalitesini dönüştüren AI ajanları için kullanım durumlarını araştırıyoruz. Önde gelen hizmet ekiplerinin sadece müşterilerle konuşmak için değil, tüm CX altyapılarını desteklemek, analiz etmek ve geliştirmek için AI kullandıklarını göreceğiz.
Sessiz Bir Devrim
“Şirketinizle ilgili her şeyi okuyan inanılmaz bir insan danışmanı hayal edin,” diyor Alan Ranger Bilgi. Diyerek şöyle devam etti: “Bu ajanların yapabileceği şey budur – tamamen yapılandırılmış veya yapılandırılmamış her bilgi kaynağına dayanmaktadır.” Kelime belgelerinden geniş intranetlere kadar AI ajanları derhal kritik bilgiler ortaya çıkarabilir ve insan benzeri hassasiyetle yanıt verebilir.
Bu devrim sadece verimlilik kazanımlarına yol açmakla kalmaz, aynı zamanda şirket tarafından bilgi akışlarını etkiler. Personel, wiki aramak veya modası geçmiş kılavuzlara güvenmek yerine artık otorite ve nüansa yanıt veren akıllı bir asistan isteyebilir. Büyük ürün kataloglarını yöneten Bosch gibi kuruluşlarda, bu AI ajanları tutarlı, mevcut ürün bilgisine her çalışan erişimi vardır. Siloların ortadan kaldırılması ve iç hizmet arzını hızlandırma. Cognigy, her tür yardım için AI ajanlarına erişebilecekleri bir kulakla süpermarket kattaki çalışanlara sunmak için Lidl ile birlikte çalışır. Konuşma ödevlerini kullanarak LIDL çalışanları, ürün verileri veya stok seviyeleri gibi bilgilere hızlı bir şekilde erişebilir ve yazarkasa açma veya kapatma gibi görevleri gerçekleştirebilir. Bunun hakkında daha fazla bilgi edinin: https://www.cognigy.com/solutions/ecommerce-revail.
Saklama görevlisinden mimar
AI ajanları sadece bilgi edinmekle kalmaz, aynı zamanda onu korumaya ve geliştirmeye başlarlar. Ranger, “Geçmişte her şeyin yapılandırılması gerekiyordu. Şimdi tamamen yapılandırılmamış olabilir.” AI şimdi, hem insan hem de AI ajanlarının ihtiyaç duydukları bilgileri almasını ve şirketle uyumlu kalmasını kolaylaştırarak kurumsal bilginin dinamik bir deposunu tutuyor.
Müşteriler asla bu AI sistemleriyle doğrudan iletişim kuramasalar da, onlardan giderek daha fazla faydalanıyorlar. Ranger tırnak, dahili LLM'lerin (büyük dil modelleri) tutarlılık, doğruluk ve hızda iyileştirmelere yol açtığı durumları kullanır – özellikle kompozit verilere dayandıklarında. “Eğer toprakladıysanız, yapacağı tek şey budur.” “Bunu telafi etmeyecek.”
Arka uç iş akışlarını sessizce ele alarak, AI ajanları müşterilerin yaşadıkları veya şimdi ne desteklediğinden, daha hızlı ve daha güvenilir olan destek, teslimat veya ürün doğruluğu ile ilgili olmasını sağlar.
Crashrails ve Board
Yapay zeka çeşitli şirketlerdeki operasyonlara daha derin olduğundan, korkuluklar ve iyi yönetişim ihtiyacı her zamankinden daha kritiktir. Ranger'ın Ranger'ı, bu çift işgücünü yönetmek için yapay zeka oluşturmayı savunuyor – hem insanlar hem de makineler. “AI AI'yı yönetmemelidir. Hala insan denetimine ihtiyacınız var” diye vurguluyor. Özellikle, insan meslektaşları ile aynı standartları takip eden AI sistemlerine bakmakla görevli olan insanlar ve AI Kıdemli Başkan Yardımcısı gibi yeni roller artıyor.
Bir sonraki bölüm
İleriye baktığında, Ranger görünmez AI ajanlarının müşteri içgörü oluşturmada artan bir rol oynayacağını tahmin ediyor. “Müşteri yolculuğuna – işlerin iyi gittiği, olmadığı yerde çok daha fazla bilgi sahibi olacağız” diyor. Perde arkasındaki veri analizinden damıtılmış olan bu içgörüler, şirketlerin müşteriler ağrı noktalarını bile ifade etmeden önce deneyimleri iyileştirmelerini sağlayacaktır.
Her ne kadar spot ışığının çoğu müşteri odaklı AI araçlarında kalsa da, gerçek oyun değiştirici perde arkasında olanlar olabilir. Bu görünmez AI ajanları, kuruluşların çalışma biçiminde reform – iç süreçleri kolaylaştırır, parçalanmış bilgiyi birleştirir ve sonuçta daha iyi, daha hızlı ve daha tutarlı müşteri deneyimlerini mümkün kılar.
Mesaj CX Liderleri için açıktır: Olağanüstü müşteri deneyiminin geleceği sadece müşterilerin görebileceği araçlardan değil, arka planda sessizce çalışan zeka ile güçlendirilecektir. Bu gizli olasılık katmanını tanıyan ve yatırım yapanlar, önümüzdeki yıllarda hizmet, içgörü ve operasyonel mükemmellik için daha yüksek olanlardır.
Bir yanıt yazın