YouTube'a bakın.
AI ajanları ve ajan AI, sıklıkla birbirinin yerine kullanılan iki terimdir. Yine de aynı değiller.
Bu ayrım hakkında bilgi, yarının CX liderleri için çok önemlidir.
Neyse ki Derek Top ve Opus Research'ten Ian Jacobs, bir şeyleri temizlemek için 2025 güzel etkileşimler arıyorlardı.
Daha sonra bu teknolojilerin daha geniş etkisini göz önünde bulundururlar ve tartışırlar:
Müşteri hizmetlerinde AI ajanları
İletişim merkezlerinde teknoloji için iki olası uygulama olan Nice'in en son AI ajanının duyurusunun hızlı bir özetinden sonra, yalnızca konuşma otomasyonu.
Makine müşterilerinin yükselişi
Tabii ki, iletişim merkezleri gelecekte AI ajanlarını değil, aynı zamanda makineden makine konuşmasının geleceğini ima eden müşterilerini de kullanacak. Üst ve Jacobs ortaya çıkan eğilimin sonuçlarını göz önünde bulundururlar.
Kişiselleştirilmiş AI ajanlarının bir geleceği
Tüketicileri kullanan AI ajanlarının kullanımı onlara daha fazla uyum sağlar. Ancak bu, çalışanlarını kullanan AI asistanları için de geçerlidir. Analistler, kişiselleştirilmiş AI'nın geleceğin kopilotlarını nasıl dönüştüreceğini düşünüyorlar.
İletişim Merkezi'nden AI ajanları ve copilotlar hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Öyleyse, ziyaret edin: www.nice.com
Bir yanıt yazın