Yapay Zeka, basit bir öneri aracından satış sürecinde gerçek bir operasyonel aracıya dönüşerek e-ticaret ortamını dönüştürüyor. Adyen'in 2.000 tüketici ve 500 İtalyan perakendeciden oluşan bir örneklem üzerinde gerçekleştirdiği yakın tarihli bir ankete göre, alışveriş deneyimini kolaylaştırmak için yapay zeka asistanlarının benimsenmesi son 12 ayda kullanıcıların %34'ünü kapsıyor ve dijital nesiller arasında kullanım zirveleri daha yüksek. En önemli veriler acentesel ticaret olarak adlandırılan ticaretle ilgili: İtalyan tüketicilerin %43'ü, harcama kriterleri tanımlandıktan sonra, işlemin sonuçlandırılması da dahil olmak üzere tüm satın alma sürecini bir yapay zeka asistanına devretmeye istekli olduklarını beyan ediyor.
Artan sayıda çevrimiçi seçenek arasında seçim yapmada zaman verimliliği ve basitleştirme, bu eğilimin ana itici güçlerini temsil ediyor. Ancak tam satın alma otomasyonuna geçiş, satış sonrası süreçlere olan güvene bağlı. Tüketiciler tarafından belirtilen öncelikler arasında iade ve geri ödeme prosedürlerinde basitlik, yapay zekanın paranın karşılığını en iyi şekilde alacak şekilde işlemi optimize etmesinin sağlanması ve operasyonel hatalar durumunda sorumlulukların netliği yer alıyor. Veri güvenliği ve gizliliğin korunması, beklendiği gibi sistemin benimsenmesinin temel direkleri olmaya devam ediyor.
Arz tarafında, İtalyan perakendecilerin %80'i otonom yapay zeka aracılarının entegrasyonuna açık olduklarını ifade ederek bu teknolojiyi gelecek yıl için stratejik bir öncelik olarak tanımlıyor. Şirketler, dönüşüm ve otomasyon açısından potansiyelin farkında olmasına rağmen yine de veri yönetimiyle ilgili kritik sorunları ve müşteriyle doğrudan ilişkinin zayıflaması riskini bildiriyor. “Amaç, yapay zekayı güçlü bir ek kanal haline getirerek tüketicilere yeni bir alışveriş yöntemi sunmak ve aynı zamanda perakendecinin ilişki ve veriler üzerinde kontrol sahibi olmasını sağlamaktır.“, yorumladı Adyen Italia Ülke Müdürü Gabriele Bellezze. Bu nedenle, önümüzdeki aylarda karşılaşacağımız zorluk, kullanıcıların otomasyon beklentilerini, ödemeler ve güvenlikle ilgili mevcut düzenlemelere güçlü bağlılık ve uyum sağlama ihtiyacıyla birleştirebilecek teknolojik entegrasyonda yatmaktadır.
Bir yanıt yazın