Agentic AI için Uçuş Simülatörü: Amazon Connect'te Gözlemlenebilirlik

Şirketler otonom yapay zeka ajanlarını görevlendirmek için acele ederken, kara kutu korkusu girişin önündeki en büyük engel olmaya devam ediyor. Amazon Connect'in Amerika Çözüm Mimarisi lideri Mike Wallace, AWS re:Invent 2025'te kör olmadan heyecandan üretime nasıl geçileceğini açıklıyor.

Müşteriler adına mantık yürütebilen, karar verebilen ve eyleme geçebilen Agentic AI sistemlerini benimseme yarışında, CX liderleri kritik bir güvenlik sorunuyla karşı karşıyadır. Geri ödeme konusunda pazarlık yapmak veya hassas verileri bir insan dahil olmadan işlemek için bir yapay zekaya nasıl güvenebilirsiniz?

Mike Wallace'a göre cevap, yapay zekanıza tam olarak bir pilot gibi davranmanızda yatıyor.

Ajan AI'nıza aynı özeni gösterin… Ajan AI'nızdaki insan ajanlarınıza karşı kullandığınız mantığın aynısını uygulayın ve başarılı olacaksınız.

re:Invent fuar katındaki bu özel röportajda Wallace, Amazon Connect'in Yapay Zeka Gözlemlenebilirliğine yönelik yeni mimari yaklaşımını özetliyor. Bir temsilcinin gerçek bir müşteriye dokunmadan önce, türbülans meydana gelmesi durumunda temsilcinin çarpmamasını sağlamak için binlerce senaryoyu stres testinden geçiren sıkı bir “Uçuş Simülatörü”nden geçmesi gerektiğini söylüyor.

Röportajın tamamını izleyin ve keşfedin:

• Muhakeme için 'uçuş kaydedici': Yalnız nasıl görülmez Ne Yapay Zeka dedi ama düşünce treni oraya ulaşıyordu.

• Uçuş öncesi stres testi: Wallace, üretime geçmeden önce “halüsinasyonları” yakalamak için binlerce otomatik simülasyonun nasıl çalıştırılacağını açıklıyor.

• “Öğretmen transferi”: Contact Lens artık nasıl gerçek zamanlı bir yardımcı pilot olarak hareket ediyor, müşteri hayal kırıklıklarını veya politika ihlallerini tespit ediyor ve bunları anında bir insan yöneticiye iletiyor.

• Hava sahasının sınırlandırılması: Amazon Bedrock için Guardrails'in rakip adlarını nasıl engelleyebileceğine ve mimari düzeyde marka güvenliğini nasıl uygulayabileceğine bir bakış.

API'nizi büyük bir dil modeline bırakıp en iyisini umamazsınız

Wallace uyarıyor.

Agentic AI'yi 2025'te dağıtmayı planlıyorsanız bu konuşma, ajanlarınızın pistte ve kısıtlı hava sahasının dışında kalmasını sağlayacak planı sağlıyor.

Tüm etkinlik kapsamımız, duyurularımız ve özel röportajlarımız için ziyaret edin AWS re:Invent haber merkezimiz burada.