Salesforce, bugüne kadarki en hızlı büyüyen platformu olarak rekor kıran AI aracı platformu Agentforce ile son derece olumlu sonuçlar elde etti.
onun içinde son üç aylık rakamlarCRM devi, bir yıldan biraz daha uzun bir süre önce piyasaya sürdüğü platformun, yıldan yıla %330 oranında yıllık yinelenen gelir artışı (ARR) elde ettiğini duyurdu.
Agentforce ve Data 360 gibi ürünleri benimseyen müşteriler uygulamada başarı elde etti ve pek çoğu artık denemelerden gerçek dünya kullanımına geçti.
Agentforce – Salesforce'un en hızlı büyüyen ürünü
Agentforce, güçlü müşteri uygulamaları ve olumlu geri bildirimlerle Salesforce'un en popüler ürünü olduğunu kanıtladı.
Salesforce Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO'su Marc Benioff, platformun beklenen kriterleri nasıl aştığını vurguladı.
“Agentforce ile inanılmaz sonuçlar elde ettik. Gerçekten beklentilerimizi aşıyor” diye açıkladı.
“Bu şimdiye kadarki en hızlı büyüyen ürünümüz.”
Uygulama tabanı Data 360 da üçüncü çeyrekte önemli bir büyüme gösterdi ve çok daha fazla müşteri bu aracı deneyden yapay zeka uygulamasına geçmek için kullandı.
AI temsilci platformu, hem benimseme büyümesi hem de karlılık açısından mükemmel bir performans sergiledi; Agentforce tek başına 500 milyon ABD Doları ARR elde etti ve Data 360'ın yardımıyla Salesforce'a yıllık %114 büyümeyle 1,4 milyar ABD Doları ARR sağladı.
Ek olarak, Agentforce'un aktif müşteri hesapları önceki çeyreğe göre %70 arttı; bu, pilot test aşamalarını aştıktan sonra daha fazla şirketin canlı uygulamaya başlaması için büyük bir potansiyele sahip.
Platformun lansmanından bu yana Salesforce, çeyreğe göre %50 artışla toplam 18.500 Agentforce anlaşmasını tamamladı ve aynı zamanda 1,5 milyondan fazla destek talebini yanıtladı ve bunların çoğu bir insan temsilcisine ihtiyaç duyulmadan çözüldü.
Benioff ayrıca platformun olumlu etkilerini vurguladı ve şöyle konuştu: Agentforce ve Data 360 “ivme itici güçleri” olarak.
“Şu anda 9.500'den fazla ücretli Agentforce anlaşmasını ve 3,2 trilyon tokeni işledik, bu da Agentic Enterprise'ı oluşturma ve gerçek sonuçlar elde etme konusundaki liderliğimizi vurguluyor.”
İlk benimseyenler ve başarı öyküleri
Bu sonuçların temel nedeni, mevcut müşterilerin olumlu sonuçlar elde etmek için sistemlerini Salesforce ürünleriyle genişletmesiyle erken müşteri benimsemesinden kaynaklanmaktadır.
Kullanıcılar platformda büyük potansiyel görmeye devam ederken, üçüncü çeyrekte Agentforce ve Data 360 rezervasyonlarının yarısından fazlasının mevcut müşteriler tarafından tamamlanmasıyla Salesforce'a yapılan müşteri yatırımı arttı.
Ayrıca, erken benimseyenlerin Agentforce'u benimsemekten olumlu sonuçlar elde etme olasılıklarının yüksek olduğunu gösteriyor; bu da şirketlerin Salesforce'a yapılan yatırımlar derinleştikçe yatırım getirisi görmeye başladığını gösteriyor.
Bu, müşterilerin yapay zekayı benimseme konusunda daha rahat hale geldiği ve daha fazla şirket deneme aşamasından çıktıkça uygulama isteğinin arttığına dair daha geniş bir eğilimin altını çiziyor.
Salesforce üçüncü çeyrekte şunları yaptı: Yapay zekanın benimsenmesinde %119 artış bildirdi 2025'in ilk yarısında müşteri hizmetleri için hem tüketicilerden hem de müşteri şirketlerinden gelen anketler, yapay zeka temsilcileri arasındaki etkileşimlerde %65'lik bir artışa dikkat çekti.
Bu gerçek dünyadaki uygulamanın kökeni, Agentforce'un yardımıyla müşteri hizmetleri fonksiyonlarını dönüştüren Salesforce'un geniş müşteri tabanına kadar uzanabilir.
Aslında Benioff, “Forbes'un en büyük 50 yapay zeka şirketinin neredeyse %90'ının artık Salesforce kullandığına” dikkat çekiyor.
Bir mutfak ve ev eşyaları şirketi olan Williams-Sonoma, Agentforce 360'ı marka genelinde uyguladı ve şirket içinde 'Olive' olarak yeniden markaladı; web sitesinde etkileşimler ve sorulara yanıtlar sağlama gibi müşteriye yönelik görevleri yerine getirmek için şirketin 'şef temsilcisi yardımcısı' olarak hizmet etti.
Bu aracın Williams-Sonoma için yararlı olduğu kanıtlandı, çünkü Olive temsilcisi şu anda web sitesi üzerinden yapılan çağrıların yaklaşık %60'ını yönetiyor, müşterinin kişiliğinde başarıyı artırıyor ve değerli etkileşimler yaratıyor.
Benioff, şirketin araç üzerindeki dönüşümüne olan hayranlığını vurguluyor:
“Sanırım beni en çok etkileyen şey kalitesi, gerçekten çok iyi olması. Herhangi bir halüsinasyon görmüyorsunuz.”
Agentforce ayrıca rutin faaliyetleri otomatikleştirmek ve yürütmek için hem ABD hem de Birleşik Krallık'taki hükümet departmanları arasında dağıtımlar gördü.
IRS, zamandan tasarruf sağlayan verimlilikler için çeşitli departmanlara otomasyon yetenekleri sağlamak amacıyla Agentforce aracılarını kullanmıştır.
Kuruluş, Baş Hukuk Müşavirliği'nin Agentforce'un otomasyon aracıyla manuel faaliyetlerden %98'e kadar tasarruf sağladığını, vergi davalarının açılmasını 10 günden 30 dakikaya hızlandırdığını, daha fazla üretkenlik ve mahkeme işlemleri sağladığını bildirdi.
Ek olarak, başka bir bölümün geleneksel sistemlerini kullanımdan kaldırıp Agentforce'a geçmeye karar verdikten sonra her yıl yaklaşık 50.000 dakika tasarruf ettiğini bildirdi.
Benioff, “Artık IRS ile Agentforce, ajans genelinde iş süreçlerini daha da optimize edebilir, otomatikleştirebilir ve hızlandırabilir” diye açıklıyor.
İngiliz polisi ayrıca, acil olmayan durumlarda müşteriyle yüz yüze gelen aramaları yönetmek için bu hafta başında hizmet temsilcisi “Bobby”yi görevlendiren Agentforce'u da kullandı.
Bu memur, müşterilere anında yanıt verebilir ve 90'dan fazla konuyu kapsayabilir ve çeşitli polis departmanlarında halkın ilk polis irtibat noktası olarak hizmet verebilir.
Bu departmanların, acil olmayan çağrılar alan insan memurlara olan talepte halihazırda %20'lik bir azalma gördüğü bildiriliyor.
Benioff, “Bobby'yi hayata geçirmek için birden fazla polis departmanıyla çalışıyoruz. Herkes Bobby'yi seviyor” dedi.
Bu sonuçlar, Salesforce'u Agentforce portföyünü daha da genişletmeye, AI'nın benimsenmesini dönüştürmek için Agentforce 3 gibi ürün ve yetenekleri piyasaya sürmeye teşvik etti ve Artan müşteri taleplerini karşılamak için Agentforce Hizmeti.
Bu hizmet bulutu artık Omnichannel Supervisor'ı sunarak, bir LLM'nin çağrı sınırıyla karşılaşması durumunda şirketlerin LLM ile bir insan temsilci arasında anında geçiş yapmasına olanak tanıyor ve insan-temsilci işbirliğini yapay zeka deneylerinin ötesinde bile hayati önem taşıyor.
Ayrıca Agentforce, iletişim ürünlerine yapay zeka aracılarını dağıtmak için Google gibi diğer devlerle ortaklıklar kurdu ve genişletti. Vonage ile sahtekarlığa karşı koruma araçlarını başlattı güvenlik yönetimi yeteneklerini geliştirmek.
Salesforce ayrıca dil yeteneklerini iyileştirerek ve pazar tabanını genişletmek için uygulama çabalarını genişleterek küresel erişimini desteklemek için adımlar attı.
Benioff, Agentforce Service ve Slack gibi araçlarla ilgili olarak şunları vurguladı: “Bu yeteneği küresel bir müşteri tabanına, 150.000'den fazla Salesforce müşterisine sunuyoruz ve bir milyon işletme artık Slack kullanıyor, artık acenteler ve Agentforce ile anında yan yana çalışabilme yeteneğine sahip; bu nedenle bu yeni çağ için benzersiz bir konumdayız.
“Stratejimiz, platformumuz ve küresel ölçeğimiz var.”
Yapay zeka deneylerinden Agentic Enterprise'a geçiş
Deneysellikten temsilci girişimciliğe ilk adımı atmaya gelince, birçok şirket bunu başarılı bir şekilde yapmak için gerekli araç ve bilgilere henüz sahip olmadığından mücadele etmeye başlıyor.
Yapay zekayı gerçek dünyada kullanım için uygun şekilde ölçeklendirmeye çalışmak, bazı şirketlerin hiçbir uygulama veya yatırım getirisi görememesi nedeniyle yıllarca karanlıkta kalmasına neden oldu.
Hiç kimsenin uygulayamayacağı ürünleri piyasaya sürme konusunda müşteri hayal kırıklığı Salesforce için bir zorluk olsa da, bu engelle mücadele etmenin hâlâ yolları var.
Miguel Milano, Salesforce'un başkanı ve gelir sorumlusuşirketlerin AI rutininden nasıl çıkıp onu uygulamaya başlayabileceklerini açıklıyor.
“Son adım zordur. Son adım zordur çünkü şirketlerin bağlama ihtiyacı vardır” dedi.
“Kurumsal yapay zekanın kuruluşta başarılı ve doğru olması için bağlama ihtiyacınız var. Verilere ihtiyacınız var. Meta verilere ihtiyacınız var. Belirleyici iş akışlarına ihtiyacınız var.”
Bu, birçok kuruluş için temel bir sorunun altını çiziyor: Yüksek Lisans Eğitimleri kendi başlarına entegre edilmek için yeterli değildir, çünkü dağıtımlar iş akışlarının, uygulamaların ve verilerin temel işletim düzeyinde çalışmasını gerektirir.
Miguel şöyle devam etti: “Temsilcilerin, şirketin yıllardır insanların kullandığı uygulamalarda kodladığı iş akışlarının aynısını belirleyici bir şekilde yürütmesini istiyorsunuz.
“İnsanların olduğu yerde yapay zekanın yerleşik olması gerekiyor. Bu nedenle bağlamla birlikte verilere, uygulamalara, deterministik iş akışlarına ve insanların olduğu yerde yapay zekaya sahip olmak çok önemli.”
Salesforce, Agentforce'u uygulama başarısının anahtarı olarak konumlandırarak bu zorluğu zaten çözüyor.
Şirketler, veri ve bağlam birleştirme için Agentforce'un Veri Bulutu aracını kullanarak, AI aracılarına ekipler için bağlamsal yanıtlar ve sonuçlar üretmeleri için organize, karmaşık ve meta veriye dayalı yetenekler verebilir.
Şirketler, Agentforce 3'ü dağıtarak mevcut mimarilerinde yenilik yapabilir ve kurumsal hazırlığı korurken daha fazla performans ve dayanıklılık elde edebilir, bu da büyük ölçekli dağıtımların korkusuzca entegre edilmesine olanak tanır.
Bu araç aynı zamanda AI aracılarının hızlı bağlam alımı için çeşitli kurumsal sistemlere, hizmetlere ve veritabanlarına erişmesine olanak tanıyan MuleSoft'u da içerir.
Agent Builder ve Prompt Builder gibi diğer araçlar, müşterilerin özel kullanıma yönelik test ve dağıtım için kişiselleştirilmiş AI aracıları oluşturmasına olanak tanır.
Gözlemlenebilirlik ve yönetim katmanı Agentforce Komuta Merkezi, karmaşık aracı yönetimi sağlayarak kuruluşların kurumsal politikalara uygun olarak etkinlikleri izlemesine, izlemesine, ölçmesine ve aracı kurallarını yönetmesine olanak tanır.
Aslında Salesforce, tüm ürünlerini temsilci iş yeteneklerini içerecek şekilde yeniden tasarladı ve müşterilerin deneme tamamlandıktan sonra bu özelliği tüm iş istasyonlarında kullanmalarına olanak tanıdı.
Benioff şöyle açıkladı: “Bu, müşteri verileri, hizmet verileri, satış verileri, pazarlama verileridir ve ardından bunları son derece kolay bir şekilde sunabiliriz.
“Gerçekte yeni başlayan bu acentelik işini gerçekleştirmek için tüm ürünlerimizi yeniden oluşturduk.”
Salesforce Temel Kazanç Sonuçları
Salesforce, yapay zeka çözümlerindeki sağlam performansın ardından üçüncü çeyrekte güçlü sonuçlar elde etti.
- Salesforce, yıllık %9 artışla 10,26 milyar dolarlık toplam gelire ulaştı
- Şimdiye kadar büyüyen en büyük platform olan Agentforce, 500 milyon dolarlık ARR'ye ulaştı ve bunun sonucunda geçen yıla göre %330'luk bir artış elde etti.
- Salesforce, hisse başına kazancının %13,64 oranında beklentileri aşarak 3,25 milyar dolara yükseldiğini gördü
- Yıllık %22 artışla 2,2 milyar dolarlık serbest nakit akışı kârı elde etti
Bir yanıt yazın