Adobe, ABD hükümetinin, şirketin aboneliklerini iptal edilmesini gereksiz yere zorlaştırmakla suçladığı davayı çözmek için 150 milyon dolarlık bir anlaşmayı kabul etti. Açıklamalarına göre anlaşma, ABD hükümetine ödenen 75 milyon dolarlık para cezasını ve etkilenen müşteriler için 75 milyon dolar değerinde ücretsiz hizmeti içeriyor.
Dava, Adobe'nin abonelik uygulamaları nedeniyle Haber Bakanlığı ve Federal Ticaret Komisyonu tarafından 2024 yılında açılan bir davadan kaynaklandı. Düzenleyiciler, Adobe'nin erken fesih ücretlerini gizlediğini ve karmaşık iptal süreçleri yarattığını, bunun da şirketlerin abonelik koşullarını açıkça açıklamasını ve basit iptal seçenekleri sunmasını gerektiren Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Güvenini Geri Kazanma Yasasını (ROSCA) ihlal ettiğini iddia etti.
Düzenleyiciler Adobe'ye abonelikleri nedeniyle neden dava açtı?
Dava öncelikle Adobe'nin indirimli fiyat sunan ancak bir yıllık taahhüt gerektiren “yıllık aylık aylık” planlarına odaklandı. Yetkililer, şirketin, kullanıcıların erken iptal etmesi durumunda yüzlerce dolara ulaşabilecek erken fesih ücretini açıkça açıklamadığını söyledi.
Düzenleyiciler ayrıca Adobe'nin müşterileri bir dizi karmaşık adım, uyarı ve teklife zorlayarak abonelik iptalini aşırı derecede zorlaştırdığını iddia etti. Neyse ki, anlaşma aynı zamanda Adobe'nin iptal ücretlerini açıkça açıklamasını, ücretsiz denemeler ücretli planlara dönüşmeden önce müşterilere hatırlatma yapmasını ve gelecekte abonelikleri iptal etmek için daha basit yollar sunmasını gerektiriyor.
Adobe anlaşma hakkında ne diyor?
Adobe, anlaşmanın davayı kapattığını söylüyor ancak yanlış bir şey yapmadığında ısrar ediyor. Yapılan açıklamada şirket, daha net abonelik seçenekleri ve daha iyi şeffaflık konusunda kararlılığını sürdürdüğünü ve anlaşma mahkeme onayını aldıktan sonra uygun kullanıcılarla 75 milyon dolar değerindeki ücretsiz hizmetler hakkında iletişime geçmeyi planladığını söyledi.
Bununla birlikte, bu bölüm aynı zamanda abonelik modellerinin giderek artan incelemelerle karşı karşıya olduğunu da vurguluyor. Daha fazla yazılım şirketi yinelenen planlara güvendikçe, düzenleyiciler daha net fiyatlandırma ve daha kolay iptaller için baskı yapıyor. Umarım bu, “abone olmanın kolay, iptal etmenin zor” günlerinin nihayet sayılı olabileceği anlamına gelir.
Bir yanıt yazın