Adobe, şirketin aboneliklere zararlı olduğu iddia edilen yaklaşımı nedeniyle açtığı davayı sonuçlandırmak için ABD hükümetine 75 milyon dolar ödemeyi kabul etti. Dava, 2024 yılında ABD Adalet Bakanlığı ve Federal Ticaret Komisyonu'nun, şirketin kasıtlı olarak abonelikleri iptal etmeyi zorlaştırdığı ve müşterilerin aylık olarak ödenen yıllık aboneliklerden çıkmak için ödemek zorunda oldukları pahalı “erken fesih ücretini” gizlediği iddiasıyla ortak bir şikayette bulunmasıyla başladı.
Adobe, “Hükümetin iddialarına katılmasak ve yanlış bir şey yapmadığını reddetsek de, bu konuyu çözmekten memnuniyet duyuyoruz” diye yazıyor. “Hak kazanan müşterilere 75 milyon dolar değerinde ücretsiz hizmet sağlamayı kabul ettik. Mahkemeye uygun başvurular yapıldıktan ve kabul edildikten sonra etkilenen müşterilerle proaktif olarak iletişime geçeceğiz. Ayrıca Adalet Bakanlığı'na 75 milyon dolarlık bir ödeme yapmayı da kabul ettik.”
Adobe'nin açıklamasında ayrıca aboneliklere kaydolma ve iptal etme sürecini “daha akıcı ve şeffaf” hale getirdiği belirtiliyor. Orijinal şikayetin önemli bir çelişkili noktası, hizmetin ilk yılını tamamlamadan önce “aylık ödenen yıllık plan” aboneliğinin iptal edilmesinin, Adobe'nin yazılımını indirimli olarak sunarken başlangıçta kaybettiği değeri telafi etmek için müşterilerin erken fesih ücreti ödemesini gerektirmesidir. Adobe şu anda, kaydolduktan sonraki 14 gün içinde iptal edilmeleri durumunda planların geri ödenmesine izin veriyor, ancak ilk 14 günden sonra “yıllık plan, aylık ödenen” aboneliği iptal etmek büyük bir ücret ödemeyi gerektiriyor (şirketin ayrıntılı destek sayfasında belirtildiği gibi).
Davanın tamamen çözülebilmesi için mahkemenin Adobe'nin önerdiği anlaşmayı onaylaması gerekecek, ancak zamanlama en azından biraz ironik. Adobe'nin son 18 yıldır CEO'su olan ve şirketin geleneksel yazılım işinden hizmet olarak yazılım işine geçişini denetleyen yönetici Shantanu Narayen, yakın zamanda emekli olmayı planladığını duyurdu.
Bir yanıt yazın