Accenture, Speedtest ve Downdetector'un arkasındaki şirket olan ağ zekası ve müşteri deneyimi analitiği şirketi Ookla'yı satın almayı kabul etti.
Bu hamle, müşterilerin iletişim kurduğu uygulamalar ve arayüzler kadar gecikme, sinyal gücü ve çalışma süresi tarafından da belirlenen merkezi ağ performansının modern müşteri deneyimi açısından nasıl hale geldiğini temsil ediyor.
Anlaşma, Ookla'nın ağ zekasını, karşılaştırmalı değerlendirmesini ve deneyim analitiğini Accenture'ın veri ve yapay zeka yığınına getirerek iletişim hizmeti sağlayıcılarının, hiper ölçekleyicilerin ve işletmelerin dijital etkileşimleri destekleyen Wi-Fi ve 5G ağlarını daha iyi tasarlamasına, izlemesine ve optimize etmesine yardımcı olacak.
Pek çok tüketici için Ookla markaları 'internetin bozuk olup olmadığını' kontrol etmekle eş anlamlıdır. Accenture, şirketlerin sorunları müşteriler fark etmeden önce önlemelerine yardımcı olmak için yapay zeka ile bir araya getirilen ve analiz edilen aynı sinyalleri kullanmak istiyor.
Accenture, Speedtest, Downdetector, Ekahau ve RootMetrics gibi Ookla ürünlerini daha geniş iş tekliflerine entegre etmeyi planlıyor. Birlikte kuruluşlara ağ performansı, gerçek dünya kullanıcı deneyimi ve olay tespiti konusunda görünürlük sağlarlar.
Julie Sweet, Accenture'un başkanı ve CEO'susöz konusu:
“Modern ağlar, basit altyapıdan kritik görev platformlarına doğru evrildi. Performansı ölçme yeteneği olmadan kuruluşlar deneyimi, geliri veya güvenliği optimize edemez. Ookla'yı satın alarak kurumsal ve kamu müşterilerimizin yapay zekayı güvenli bir şekilde ölçeklendirmesine ve değer yaratan güvenilir, kusursuz bağlantıyı sunmak için ihtiyaç duydukları güvenilir veri temellerini oluşturmalarına yardımcı olacağız.”
Ağlar neden bir CX sorunu haline geliyor?
Bu satın alma, CX ekiplerinin bir zamanlar BT ve ağ mühendisliğinin sahip olduğu görüşmelere daha derinlemesine dahil olduğu bir zamanda gerçekleşti. Yapay zeka destekli hizmetler ölçeklendikçe, en küçük performans sorunları bile hızlı bir şekilde müşterinin hayal kırıklığına uğramasına, işlemlerin yarıda kesilmesine veya itibarın zarar görmesine yol açabilir.
Manish Sharma, Accenture Strateji ve Hizmetler Direktörükaydetti:
“Çok kanallı ve aracılı erişim çağında, düşük gecikme süreli bağlantı ve sürtünmesiz bağlantı, rekabet açısından bir zorunluluktur ve bu araçlar, şirketlere ihtiyaç duydukları yüksek performanslı ortamları oluşturma gücü verir.”
Ağ verileri, telekomünikasyon endüstrisi tarafından hizmetlerin izlenmesi ve çalışır durumda tutulması için kullanılmasının yanı sıra, endüstriler genelinde kritik iş sonuçlarına yön veren önemli bir stratejik varlık haline geldi.
Yapay zeka daha ölçeklenebilir hale geldikçe ağ, cihaz ve uygulama katmanlarında elde edilen bilgiler, özellikle bankacılık gibi müşteriye yönelik faaliyetlerde dolandırıcılığın önlenmesini iyileştirmek için hayati önem taşıyor. Örneğin, İşlem Ağı Hizmetleri (TNS), iletişim merkezlerinde gelen ses kanallarının güvenliğini sağlamak için ağ düzeyinde zeka ve yapay zeka uygular. Şirketin yaklaşımı, ağ özelliklerini gerçek zamanlı arama davranışıyla ilişkilendirerek, bir çağrının iddia edilen cihazdan ve ağdan gelip gelmediğini doğrulayabilir, sorunsuz bir deneyim sürdürürken müşteri güvenini korumak için dolandırıcıları temsilcilere ulaşmadan önce filtreleyebilir.
Perakendede bağlantı kalitesi, mobil mağaza içi ödemeden gerçek zamanlı envanter sistemlerine kadar her şeyi etkiler. Kamu hizmetleri ve akıllı ev sağlayıcıları, reaktif destek yerine proaktif hizmet sunmak için istikrarlı ağlara güveniyor. Ağ başarısız olduğunda, onunla ilgili deneyim de başarısız olur.
Ookla'nın platformu; cihaz, uygulama ve ağ katmanlarında test başına 1000'den fazla özelliği yakalıyor. Accenture, bu verileri yapay zeka odaklı karar alma süreci için yakıt olarak konumlandırıyor.
Accenture, daha derin ağ zekasının doğrudan deneyim ve maliyet sonuçlarına bağlı olduğu çeşitli kullanım durumlarına dikkat çekti.
Stephen Bye, Ookla'nın CEO'su şunları söyledi: “Birleşik yeteneklerimiz, CSP'lere, yapay zeka altyapı sağlayıcılarına, uç veri merkezlerine ve kurumsal ağlara daha etkili bir şekilde hizmet vermemizi sağlayacak.”
İletişim hizmeti sağlayıcıları, sermaye planlamasını yönlendirmek, hizmet güvenilirliğini artırırken operasyonel maliyetleri azaltmak için gerçek zamanlı verileri ve tahmine dayalı modelleri kullanarak daha özerk ağlara geçebilir.
Hiper ölçekleyiciler ve bulut sağlayıcıları, çıkarım iş yüklerinin gecikme ve kesinti sürelerine karşı giderek daha duyarlı hale geldiği yapay zeka altyapısının ve uç veri merkezlerinin dayanıklılığı hakkında daha net bir anlayış kazanıyor.
Özel 5G ve Wi-Fi ağları tasarlayan şirketler, çalışanları veya müşterileri etkiyi hissetmeden sorunları çözebilir.
Şarma şunları söyledi:
“Ookla'nın portföyüyle, yapay zeka tabanlı dönüşüm için gerekli olan uçtan uca ağ istihbaratı hizmetlerini sunacağız. Speedtest ve RootMetrics deneyimi tanımlar; Downdetector olayları daha hızlı tanımlar ve Ekahau, üstün Wi-Fi aracılığıyla dijital işyeri dönüşümünü destekler.”
2006 yılında kurulan ve Ziff Davis'in bir bölümü olarak faaliyet gösteren Ookla'nın veri platformu, her ay tüketici tarafından başlatılan 250 milyondan fazla testin yanı sıra hizmet kalitesi ve deneyim kalitesine ilişkin öngörüler sunan kontrollü test yöntemleriyle desteklenmektedir.
Ookla CEO'su Stephen Bye, “Accenture'a katılmak, önde gelen ağ verileri işimizi dünyanın en büyük kuruluşlarına ölçeklendirmemize ve daha iyi bağlantılı deneyimler yaratma hedefimizi hızlandırmamıza olanak tanıyor” dedi. “Birleşik yeteneklerimiz CSP'lere, yapay zeka altyapı sağlayıcılarına, uç veri merkezlerine ve kurumsal ağlara daha etkili bir şekilde hizmet vermemizi sağlayacak.”
İşlem düzenleyici onayına tabidir ve mali koşullar açıklanmamıştır.
Bir yanıt yazın