Hepimiz biliyoruz ki “bir fotoğraf bin kelimeden fazla.” Bu sadece bir klişe değil, araştırma ile desteklenmektedir. Çalışmalar, bir insanın görüntülerinin ve duygularının bir kişiyi sadece kelimelerden daha güçlü bir şekilde etkileyebileceğini göstermiştir.
Görsel içerik inanılmaz derecede etkilidir. Karmaşık bilgileri basitleştirir, kavramı geliştirir ve insan etkileşimlerini geliştirir. Bununla birlikte, müşteri hizmetleri liderleri yıllarca görselleri müşteri etkileşimlerine etkili bir şekilde entegre etmekte sorun yaşadılar.
Günümüzün dijital dünyasında, yüz yüze toplantılar daha az yaygındır, böylece müşterilerin neye ihtiyacı olduğunu ve nasıl hissettiklerini anlamak için kelimelere ve seslere bağımlı kalırız. Görsel zekanın entegre edilmesi, daha hızlı sorun çözümü, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve daha verimli iletişim merkezi faaliyetleri gibi sayısız fayda sunar.
İşte görsel zeka CX'in nasıl yükseldiğine dair beş önemli fikir.
Müşteri deneyiminde görsel zekanın gücü
İletişim merkezlerinde, veriler başarı için çok önemlidir. Şirketler ve temsilcilerin ne kadar çok bilgi sahibi olursa, sorunları daha iyi çözebilir, müşterinin ihtiyaçlarını anlayabilir ve olumlu sonuçlar elde edebilirler. Görüntüler zengin veri kaynaklarıdır. Bir müşterinin kusurlu bir gadget veya görüntülü görüşme sahnesi olan her fotoğrafı değerli bilgiler içerir.
Görsel zeka ile güçlendirilen gelişmiş AI çözümleri, şirketlerin müşteri etkileşimlerinden maksimum veri elde etmelerini sağlar. Yöneticiler için bu, maliyet tasarrufu ve artan verimlilik anlamına gelebilir, bu da diğer ekip üyelerine yapılan çağrıları artırma veya teknisyenleri bir müşterinin yerine gönderme ihtiyacı anlamına gelir.
İletişim merkezi aracıları için Visual Intelligence, problemleri hızlı bir şekilde çözmek ve problem çözme becerilerini geliştirmek için doğru rehberlik sunmak için daha derin bilgiler sunar. Müşteriler ayrıca daha kolay etkileşimlerden, sorunlara hızlı cevaplardan ve duygusal bağlantı kurma yeteneğinden de yararlanır.
Beş önemli endüstride görsel zekanın CX üzerindeki etkisini araştıralım.
Ev güvenliğinde görsel zeka
Görsel veriler, ev güvenliği manzarasında genellikle çok önemlidir. Etrafında Tüketicilerin% 42'si Evleri etrafındaki şüpheli etkinlikleri ve sorunları takip etmelerine yardımcı olmak için video gözetimine güven. Bir hizmet acentesi ile iletişime geçtiklerinde, müşteriler gördüklerini açıklamak istemezler; Temsilcinin durumu görmesini ve anlamasını istiyorlar.
Görsel Zeka, müşterilerin videoları acentelerle paylaşmalarını sağlar, bu da riskleri değerlendirebilir ve kararlar önerebilir. Ayrıca, ajanların müşterilere problem çözme ve sistemin onarımları yoluyla rehberlik etmelerine yardımcı olur, böylece daha hızlı gönül rahatlığı sunulur.
Telekomünikasyonda görsel zeka
Telekomünikasyon, ister aile, müşteriler veya meslektaşları ile iletişim ile ilgili olsun, günlük yaşamlarımızda hayati önem taşır. Cihazlar veya sistemlerle sorunlar ortaya çıktığında, toprağın nedenini belirlemek zor olabilir. Görsel zeka, ek veri noktaları sunarak cihaz sorunlarının verimli bir şekilde çözülmesine yardımcı olur.
Telekom şirketleri, yeni müşteriler için işe alım deneyimini geliştirmek için görsel zeka kullanabilir. Ajanların, bir teknisyen sitede olmadan, cihazlar kurma ve bunları kesin spesifikasyonlarına göre yapılandırma sürecinde insanları gezdirmelerini sağlar. Bir rapor, AI liderliğindeki görselleri olan müşterilerin bir % 90 başarı yüzdesi Kendine girenlerde, teknik sevkiyat ihtiyacını azaltmak.
Fast food'da görsel zeka
Fast food endüstrisinde verimlilik çok önemlidir. Şirketler doğru ekipmanı kullanmalı ve personeli en iyi uygulamalarda eğitmeye devam etmelidir. Görsel zeka, görevler için Personel eğitimini hızlandırarak iş performansı ile potansiyel sorunları engelleyebilir.
Buna ek olarak, ekipmanın görsel zeka bakımı akış yapıyor, alet problemlerini erken tespit ediyor ve zamanında düzeltmeler kesinti süresini önlemeyi mümkün kılıyor. Buna göre McKinseyAI çözümleri%30-50 kesinti ile makineleri azaltabilir.
Akıllı evlerde görsel zeka
Akıllı ev pazarı son yıllarda büyük ölçüde gelişti ve hayatlarını kolaylaştırmak için akıllı IoT cihazları satın alan sayısız tüketici. Bununla birlikte, akıllı ev cihazları hala tesadüfi sorunla karşılaşabilir, bu da tüketiciler için önemli kesintilere yol açar.
Sistemin neyin yanlış olduğuna dair net bir resim olmadan, teknik uzmanların uzak bir sorunu anlaması ve çözmesi zor olabilir. Görsel zeka, çalışanların sorunun nedenini hızlı bir şekilde belirlemelerini ve onarım hizmetlerini uzaktan sunmalarını sağlar. Bu, teknisyenlere pahalı ziyaretlere olan ihtiyacı ortadan kaldırır ve müşterilerin teknolojilerini doğru yolda geri almalarına yardımcı olurlar, böylece bazı şirketler AHT'de% 50 iyileşme.
İnşaatta görsel zeka
Görsel zeka ve AI sistemleri, inşaat ve konut alanında genellikle giderek daha değerli hale gelmiştir. İnşaat uzmanları, ortamlarda uzaktan denetimler yapmak için görsel zekayı kullanabilirler. AI çözümleri, güvenlik veya performans risklerine neden olabilecek sapmaları ve sorunları hızlı bir şekilde tanımlayarak sorunları hemen çözmeyi kolaylaştırabilir.
Görsel zeka ile inşaat profesyonelleri projenin gecikmeleri riskini azaltabilir, inşaat kalitesini artırabilir ve proje maliyetlerini azaltabilir. Şirketler daha uygun maliyetli faaliyetlerden yararlanırken, müşteriler daha iyi binalardan ve daha hızlı satın alma döngülerinden yararlanırlar.
Görsel zeka: harika CX'in anahtarı
Görsel zeka, şirketlerin müşteri hizmetleri nasıl sunduğunda bir devrimdir. Satış sürecinden işe alım ve daha sonra şirketlerin ve iletişim merkezlerinin daha verimli, sezgisel ve etkili destek sunmasını sağlar.
Problemleri teşhis etmek ve çözmek için araçlarla dinlenme ajanları, otonom olarak daha yüksek bir seviyeye bağımlılığı azaltır ve yanıt sürelerini hızlandırır, bu da daha akıcı bir müşteri deneyimine neden olur. Şirketler daha çevik hale gelir ve süreçleri bir inovasyon kültürünü ve sürekli iyileştirme kültürünü teşvik eden verilerden elde edilen verilere göre ayarlayabilir.
Müşteri hizmetleri aracılarınızın CX manzarasına körü körüne gezinmesine izin vermeyin. Onlara müşteri beklentilerini karşılamak için ihtiyaç duydukları bilgileri verin.
Bir yanıt yazın