Google, yeni makineler için deneysel bir müşteri işlevi başlattı: “Beni sor”.
Pozisyon, arama motorlarının şirketleri arayabilen ve onlar için soru gönderebilen bir AI ajanı yapmasını sağlar.
Şimdilik inovasyon, arama laboratuarı, Google programı, Google programı aracılığıyla kullanılabilir.
X ile ilgili haberlerin duyurulması, Rose Yao, Google'da Ürün Yönetimi'nden Başkan Yardımcısısöz konusu:
Bir hizmet için ne ücret alacaklarını ve yakındaki mekaniklerden yağ değişimi gibi ne zaman mevcut olduklarını öğrenmek için AI'yı sizin adınıza aramak için kullanabilirsiniz.
Şu anda, işlev sadece mekanik ve tırnak salonlarını desteklemektedir, çünkü hala deneysel aşamasında.
Bununla birlikte, Google'ın 2022'de kapattığı internetteki dubleks ile çarpıcı bir şekilde karşılaştırılabilir.
Google Duplex'in kullanıcıların randevu planlamak, rezervasyon yapmak ve hatta unutulmuş şifrelere yardımcı olmak için çözümü kullandığı birçok uygulaması vardı.
Yine de iki yıldan fazla bir süre önce Google, uygulamayı geçici olarak devre dışı bıraktı ve kullanıcı geri bildirimlerine ve “daha da iyi hale getirmeye” söz verdi.
Şimdi, “Beni Sor” bu teknolojinin yeni nesli olabilir.
“Beni sor” a nasıl erişebilirim?
Sorun şu anda yalnızca ABD'de mevcuttur ve kullanıcılar Google -zeekApp'taki işlevi etkinleştirmek için Google Arama Laboratuarlarına kaydolmalıdır.
Oradan benim için bir soru ortaya çıkıyor – Android ve iOS kullanıcıları için – arama motorunda yakındaki bir tamirci veya tırnak salonu ile ilgili bir sorgu yazdıklarında.
Haritaya bastıktan sonra, kullanıcı potansiyel çağrı nedenlerinden oluşan bir panelde gezinebilir, sorusuna alakalı bilgiler ekleyebilir ve AI temsilcisinin kendileri için çağrıyı kabul etmesine izin verebilir.
Yao'dan gelen X Post aşağıda mevcuttur ve tüm bunları çalışırken gösterir.
Şimdi AI'nın şirketlerle temas kurmanıza ve işleri halletmenize nasıl yardımcı olabileceğini görmek için araba dükkanları ve tırnak salonları ile test ediyoruz. pic.twitter.com/inf5hhj1bs
– Rose Yao (@dzenrose) 30 Ocak 2025
AI aracı etkileşiminden sonra, müşteri etkileşimden bir raporla E -Mail veya SMS aracılığıyla bir güncelleme alacaktır.
Sonuçta Google, dikeyler hakkındaki işlevi genişletmeyi ve tam zamanlı bir arama genişletmesi yapmayı düşünecektir. Bu, birçoğunun tahmin ettiği Machine-Tot Machine'den müşteri hizmetlerinin bir geleceği olabilir.
İletişim Merkezleri: Makine müşterileri için hazır mısınız?
2019'da Google Duplex'in yükselişinden bu yana, çeşitli çevrimiçi botlar tüketiciler adına insan benzeri çağrılar yapacağına söz verdi.
Gartner bunu tanıdı ve sadece iki yıl önce – 2026 yılına kadar temas merkezi trafiğinin yüzde 20'sine makineden geleceğini tahmin etti.
O zaman, Uma Challa, Sr. Gartner'da yönetmen analistiTüm hizmet liderleri için bir uyarı yaptı:
Makineler için müşteri stratejisi olmayan kuruluşların insan ve işleme şirketlerini ayırt etmek için iyi bir yolu yoktur. Chatbot olmayan kanal performanslarının nedenini anlamadan daha da kötüleştiğini görebilirler.
Bazıları tahmini biraz hırslı olarak görmüş olabilir. Yine de, büyük dil modellerinin (LLMS) ve özerk bir şekilde dahil olabilen AI ajanlarının yükselişi göz önüne alındığında, çok daha dikkat çekici hissediyor.
Son olarak, eski sanal ajanların statik kararlara dayalı akışları, hizmet hükmü alışılmadık bir şey söylediğinde makinenin müşteri konuşmalarının genellikle parçalandığı anlamına geliyordu.
Ancak bu araçlar, otonom AI ile bile erişilebilirliğe sahiptir. Ancak, Google'ın arama motoruna eklenmesi yakında her şeyi değiştirebilir.
Bu nedenle, makine müşterileri temas merkezlerini hızlı bir şekilde sular altında bırakabilir ve liderler bu etkileşimlerin faaliyetlerini nasıl etkileyebileceğini düşünmek için zaman ayırmalıdır.
Gerçekten de, çağrı için AI ajanları kullanan birçok iletişim merkezi ile, makineden makineye etkileşimler müşteri hizmetleri için bir sonraki sınır gibi görünmektedir. Bunun sonuçları kesinlikle düşünmeye değer.
Konuya derinlemesine dalmak isteyenler için bugün CX makalesini düşünün: Müşteri hizmetleri ekipleri neden makine müşterileri için hazır değil?
Bir yanıt yazın